“中小企業(yè)的未來不是加入平臺，就是建立平臺。我們的選擇是加入貝殼，引領(lǐng)本土行業(yè)正向發(fā)展，從地方性品牌向全國性品牌邁進”，銘家房產(chǎn)董事長李鴻羽11月11日在“新經(jīng)紀?源動力——2018貝殼公開課”上公開了與貝殼合作的前世今生。

今年3月，銘家與貝殼找房簽訂合作協(xié)議，成為最早一批入駐貝殼找房平臺的新經(jīng)紀品牌。短短幾個月，銘家地產(chǎn)的門店從102家拓至近200家，成交效率也大幅提升，從一家長春本土品牌，拓展為全國性品牌。

這一成績，遠超李鴻羽過去多年的奮斗，讓他不由感慨“我相信貝殼，相信大家的力量，心在一起，就無所不能”。這正是貝殼找房的宗旨。作為技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作行業(yè)生態(tài)，推動行業(yè)整體進步。李鴻羽深有體會。

李鴻羽原本參會時穿了件花襯衫，為了與貝殼找房的會議風(fēng)格一致，刻意換上了深色西服白襯衫：“這就是平臺與品牌之間的默契，在大方向上，我們求大同，存小異”，他笑言。

建立平臺VS加入平臺，中小企業(yè)面臨抉擇

房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是一個衍生行業(yè)，二手房市場的崛起是推動經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展成長的驅(qū)動力。根據(jù)貝殼研究院提供的數(shù)據(jù)，我國二手房交易市場雖起步較晚，但發(fā)展迅速，從1998年不到百億的交易額擴大到如今的萬億級別，全國累計交易GMV已達到30.33萬億，交易總套數(shù)達2391萬套。

巨大的市場“蛋糕”吸引了眾多經(jīng)紀企業(yè)，近年來全國各地的中小經(jīng)紀品牌快速涌現(xiàn)，但專業(yè)度卻參差不齊。房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)仍存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、線上化程度低、交易效率低、信息孤島等諸多問題，不少中介受限于自身條件，很難為消費者提供多元化、高品質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)，尤其是三、四線城市中小中介，難以取得長足發(fā)展。

“中小企業(yè)究竟何去何從？我們是向前向后發(fā)展？還是向左向右發(fā)展？向前向后即專業(yè)化，要求精耕、聚焦；向左向右即多元化，要求資源、資本。這是我必須面臨的選擇：建立一個平臺？還是加入一個平臺？”這一問題，曾困擾李鴻羽許久。他表示，一個沒有平臺的企業(yè)是很危險的企業(yè)，一個沒有品牌的公司是不具備任何競爭力的公司。營銷僅僅是生存，品牌才是利潤。

李鴻羽2008年創(chuàng)立銘家地產(chǎn)，在行業(yè)摸爬滾打十年，一直試圖優(yōu)化公司管理流程、加強系統(tǒng)培訓(xùn)，但很多資料都沒有留存歸檔，也不成體系，未形成標準化管理，因此多年來“積累甚少，收效甚微”，仍是以店長、區(qū)域經(jīng)理等層級的管理為主。

“所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也不例外。企業(yè)只有不斷提高房產(chǎn)交易的服務(wù)水平，為消費者提供越來越高品質(zhì)的消費和服務(wù)體驗，才能把企業(yè)引上正軌，一群以‘對客戶好’為共同理念的企業(yè)才能走到一起進行合作，不斷提升效率，反過來再完善自身的交易服務(wù)水平，形成企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)?！崩铠櫽鹫J為，銘家加入貝殼后，就走上了這樣的道路。

今年初，貝殼找房創(chuàng)立，致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，與李鴻羽一拍即合：“他們有標準化的作業(yè)流程和培訓(xùn)管理體系，能夠幫我實現(xiàn)標準化、規(guī)?；芾怼?。

因此，李鴻羽的選擇是入駐貝殼，貝殼找房做平臺，銘家做品牌，通過與貝殼找房的合作，引領(lǐng)本土行業(yè)正向發(fā)展，從地方性品牌向全國性品牌邁進。

“牽手”提升服務(wù)品質(zhì)

“如果對服務(wù)和利潤不做取舍，就永遠沒有真正的服務(wù)”，李鴻羽表示。在他看來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，第一品質(zhì)是真房源，這是連接客戶的基礎(chǔ)。每天連接房主和客戶的人是經(jīng)紀人，加強經(jīng)紀人培訓(xùn)，是品質(zhì)必須可少的環(huán)節(jié)。

在李鴻羽看來，所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也不例外?！捌髽I(yè)只有不斷提高房產(chǎn)交易的服務(wù)水平，為消費者提供越來越高品質(zhì)的消費和服務(wù)體驗，才能把企業(yè)引上正軌，一群以‘對客戶好’為共同理念的企業(yè)才能走到一起進行合作，不斷提升效率，反過來再完善自身的交易服務(wù)水平，形成企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)，”他說。

貝殼找房，正是為行業(yè)搭建了這樣完善的基礎(chǔ)設(shè)施平臺。除了合作競優(yōu)機制、共享“樓盤字典”等核心資源，還能為合作伙伴提供包括營銷、系統(tǒng)、經(jīng)營、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能，幫助其提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

人才培養(yǎng)上，貝殼找房可以為合作伙伴提供一系列人才扶持和培訓(xùn)，包括品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團隊管理等多方面，可以幫助伙伴把品牌做大做強。

“銘家和貝殼合作后，就走上了這樣的道路”,李鴻羽表示。

賦能“加持”實現(xiàn)跨越發(fā)展

此前，不是沒有其他經(jīng)紀公司找到李鴻羽合作，但正是想成就自己的事業(yè)，李鴻羽自然不愿采用單純加盟的方式失去自身品牌。

“對于企業(yè)來說，老板累是因為事太多，而且都是重要的事。貝殼找房有一套成熟的經(jīng)營管理方法，加入貝殼后我只負責(zé)抓企業(yè)戰(zhàn)略層面的事。在經(jīng)紀行業(yè)最大的戰(zhàn)略就是如何提供有品質(zhì)的交易服務(wù)?！痹诶铠櫽鹂磥?，品質(zhì)服務(wù)至少包括兩個方面，一是真房源，這是經(jīng)紀企業(yè)立命的基礎(chǔ)，二是經(jīng)紀人的品質(zhì)，經(jīng)紀人的素質(zhì)和表現(xiàn)直接體現(xiàn)公司的品質(zhì)，加強培訓(xùn)是必不可少的。

據(jù)李鴻羽介紹，雙方合作達成后，貝殼找房就他的一系列困惑，對銘家管理人員和經(jīng)紀人進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括如何提升品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團隊管理能力等方面?！盃I銷僅僅是生存，品牌才是利潤。打造品牌的前提是提高服務(wù)能力。這就需要在企業(yè)內(nèi)部樹立起規(guī)則，人尊重規(guī)則是行業(yè)實現(xiàn)正循環(huán)的前提?！崩铠櫽鸨硎尽?/p>

入駐貝殼后，一系列規(guī)則的樹立讓銘家發(fā)生了很大的變化?！般懠乙郧笆蔷⑽幕?，對于經(jīng)紀人來說自己的房子不讓自己賣簡直難以接受，但現(xiàn)在思想統(tǒng)一，經(jīng)紀人通過平臺分享信息來創(chuàng)造價值?！崩铠櫽鸨硎?，加入貝殼后收獲很大，認識到企業(yè)家是有使命的，要為社會和客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)成就典范，為員工成就夢想。

“加入貝殼以來，感受到幾個非常明顯的變化。對于我個人來說，我對這個行業(yè)有了更深刻的認知，懂得要去不斷擁抱變化，引領(lǐng)團隊主動適應(yīng)變化。對于我的員工來說，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)、考試之后，職業(yè)化明顯提升，讓客戶體驗到了什么是專業(yè)、高效的服務(wù)。”李鴻羽表示，目前公司的發(fā)展越來越專業(yè)，通過貝殼找房的賦能，相信銘家能夠助力長春經(jīng)紀行業(yè)走上正循環(huán)。