11月11日，貝殼找房舉辦的“新經(jīng)紀(jì)?源動(dòng)力——2018貝殼公開課”在三亞召開。40位經(jīng)紀(jì)行業(yè)大咖、70多家新經(jīng)紀(jì)品牌代表對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、客戶與經(jīng)紀(jì)人服務(wù)等話題進(jìn)行了分享和探討，為行業(yè)開辟了一個(gè)專業(yè)、深入的“公共討論空間”，并面向全網(wǎng)全程公開直播。

公開課上，貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營(yíng)副總裁葛靜發(fā)表《ACN合作網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵思考》主題演講，全面解析ACN合作網(wǎng)絡(luò)如何從規(guī)則設(shè)計(jì)邏輯上破解房、客、人的聯(lián)動(dòng)難題，促進(jìn)效率提升及品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)，讓行業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合。

“居間模式”下成交為王，經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期低效競(jìng)爭(zhēng)

要規(guī)模，要效率，還是要品質(zhì)？這是所有行業(yè)面臨的問題，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說同樣如此。

葛靜現(xiàn)場(chǎng)指出，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的理想狀態(tài)是：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人之間通過開放合作提升效率，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人收入增加，從業(yè)時(shí)間變長(zhǎng)，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。而更多滿意客戶帶來更大的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)模、促成更多品牌與經(jīng)紀(jì)人的合作，形成正循環(huán)鏈條。

而縱觀當(dāng)下市場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)行業(yè)卻陷入“低效競(jìng)爭(zhēng)”的怪圈，不僅缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，更由于準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)秩序的失位，經(jīng)紀(jì)人專業(yè)性差、人員流動(dòng)大、人效一直處于較低水平。

葛靜認(rèn)為，這是因?yàn)樵谝酝摹熬娱g模式”下，負(fù)責(zé)成交一環(huán)的經(jīng)紀(jì)人獲得全部傭金，經(jīng)紀(jì)人的收入完全依賴最終成交，對(duì)成交的訴求無限大；加之消費(fèi)者識(shí)別能力有限，無法對(duì)經(jīng)紀(jì)人形成有效反饋，致使行業(yè)缺乏“信任機(jī)制”，經(jīng)紀(jì)人之間無法信任、無法合作，彼此陷入資源的比拼和消耗，將整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)拉入低效競(jìng)爭(zhēng)泥淖。

ACN合作網(wǎng)絡(luò)：建立合作共贏良性生態(tài)

為解決行業(yè)低效競(jìng)爭(zhēng)困境，貝殼找房為行業(yè)開放了其獨(dú)特的ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)。在房源信息充分共享的前提下，ACN賦予同品牌或跨品牌的經(jīng)紀(jì)人之間以不同的角色共同參與到一筆交易，成交后按照各個(gè)角色的分傭比例進(jìn)行傭金分成。

ACN顛覆性模式創(chuàng)新,有效解決了房源、客源、經(jīng)紀(jì)人之間的合作難題，解決經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間的匹配難題,不僅實(shí)現(xiàn)了更加高效的資源匹配效率，也進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，帶來效率提升的行業(yè)正循環(huán)。

“隨著ACN網(wǎng)絡(luò)逐步納入行業(yè)更多合作伙伴，它已經(jīng)成為經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信任聯(lián)盟、尊嚴(yán)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，也是利益聯(lián)盟、品質(zhì)聯(lián)盟。”葛靜指出，經(jīng)紀(jì)人行業(yè)的合作效率由房屋信息披露質(zhì)量、匹配效率、信任度三個(gè)維度共同作用，設(shè)計(jì)ACN合作網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則邏輯，也需要從這三方面展開。

首先，要認(rèn)可并充分保護(hù)信息貢獻(xiàn)者的價(jià)值。

ACN合作網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要確保房源的真實(shí)性，經(jīng)紀(jì)人要錄入真實(shí)房源，并及時(shí)同步房源動(dòng)態(tài)，這要求房源信息完整、豐富、及時(shí)、準(zhǔn)確；同時(shí)設(shè)計(jì)規(guī)則讓房、客角色分開，避免了過去經(jīng)紀(jì)人獨(dú)得一單傭金的情況，確保每個(gè)環(huán)節(jié)中貢獻(xiàn)者的利益。

在此基礎(chǔ)上，提升匹配效率，比如讓經(jīng)紀(jì)人聚焦在“更好的、更熟悉的房”的信息上，提升效率的同時(shí)，也提升用戶體驗(yàn)。

此外，機(jī)制要鼓勵(lì)信任的建立，變相向的“爭(zhēng)”為同相的“競(jìng)”，由不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楣礁?jìng)爭(zhēng)。為此貝殼還引入了 “競(jìng)優(yōu)”機(jī)制，通過經(jīng)紀(jì)人的合作評(píng)價(jià)、專業(yè)認(rèn)證、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容制定評(píng)優(yōu)體系，讓經(jīng)紀(jì)人競(jìng)專業(yè)、競(jìng)服務(wù)。

“通過‘競(jìng)優(yōu)’機(jī)制，比如標(biāo)簽評(píng)價(jià)體系、貝殼分體系等，讓優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人/經(jīng)紀(jì)品牌獲得更多的消費(fèi)者，讓經(jīng)紀(jì)人從‘看短’到‘看長(zhǎng)’。”葛靜說。

“合作+”時(shí)代：從合作網(wǎng)絡(luò)到共生型網(wǎng)絡(luò)

“規(guī)則是好生態(tài)的基礎(chǔ)，嚴(yán)格、公平的執(zhí)行是保障?！备痨o介紹表示，為了維護(hù)良性合作的平臺(tái)生態(tài)，貝殼引入了陪審團(tuán)、店?yáng)|委員會(huì)、平臺(tái)監(jiān)察等創(chuàng)新機(jī)制，保證規(guī)則落地，嚴(yán)格執(zhí)行，公開透明，最終帶動(dòng)行業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)參與者共生共贏。

葛靜指出，在過去，圍繞房源和客源，經(jīng)紀(jì)品牌間是競(jìng)爭(zhēng)型關(guān)系；ACN合作網(wǎng)絡(luò)讓品牌、經(jīng)紀(jì)人間開放共享資源、信息，逐步建立起合作型關(guān)系；未來，行業(yè)將進(jìn)入“合作+”時(shí)代，平臺(tái)圍繞房源錄入、開發(fā)、帶看、簽約、簽后等環(huán)節(jié)將形成共生型的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，讓分工更加精細(xì)、專業(yè)、創(chuàng)造出更大的價(jià)值，讓共生網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)個(gè)體更加融洽，從而構(gòu)建全新的房產(chǎn)服務(wù)生態(tài)。

未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷提升經(jīng)紀(jì)人從業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)管理，才能形成“競(jìng)優(yōu)”生態(tài)，“未來平臺(tái)內(nèi)的人才流動(dòng)也將是很重要的部分”。

從樓盤字典等硬實(shí)力的投入，到貝殼找房公開課等軟實(shí)力加持，其對(duì)行業(yè)的影響力日益明顯。秉承著“對(duì)用戶好、合作共贏、真實(shí)透明、做正確事”的價(jià)值觀，貝殼找房正進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)開放共享，攜手合作伙伴共建信任共贏的新經(jīng)紀(jì)生態(tài)，推進(jìn)行業(yè)整體品質(zhì)升級(jí)。“我相信‘相信’的力量?！备痨o稱。