保護(hù)未成年人，騰訊又一次加大了力度，這一次家長們無法回避。 3月1日，騰訊宣布測試一項(xiàng)全新的 “兒童鎖模式”。具體表現(xiàn)為： ①13周歲以下未成年新用戶在首次登錄游戲之前，將被強(qiáng)制要求進(jìn)行“兒童鎖”的登記認(rèn)證。只有其監(jiān)護(hù)人完成“解鎖”后才能進(jìn)入游戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。 ②在家長允許孩子進(jìn)行游戲的基礎(chǔ)上，騰訊仍將遵循現(xiàn)行健康系統(tǒng)的強(qiáng)制防沉迷策略(12周歲及以下未成年人每日限玩1小時(shí)，21點(diǎn)-次日8點(diǎn)禁玩)對未成年人進(jìn)行保護(hù)。 
與騰訊此前發(fā)布的“成長守護(hù)平臺(tái)”、“健康系統(tǒng)”、“少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程”這三大涉及事前、事中、事后的保護(hù)未成年人的舉措相比，此次的兒童鎖模式，可以說在力度方面是空前的。也難怪有人評論騰訊在徹底摘掉“賺小學(xué)生錢”的帽子。 但除了空前的力度外，更加值得我們所注意的是，這一次家長們被“強(qiáng)制”參與其中，這表明在保護(hù)未成年上，騰訊意識(shí)到技術(shù)在先進(jìn)也只能作為輔助，更多的還是需要家庭教育的參與。 騰訊的“成績單” 2017年2月騰訊上線的成長守護(hù)平臺(tái)，這一平臺(tái)旨在建立父母與孩子之間有關(guān)游戲的橋梁，提供了包括孩子游戲時(shí)長及消費(fèi)額度在內(nèi)的“查詢”、“提醒”及“設(shè)置”三大功能。 此為事前保護(hù)，該平臺(tái)在2018年進(jìn)行了升級，在當(dāng)年11月聯(lián)合國內(nèi)五大手機(jī)廠商華為、小米、OPPO、三星、Vivo、游戲研發(fā)商盛大游戲、樂逗，以及非游戲的數(shù)字內(nèi)容伙伴洋蔥數(shù)學(xué)、QQ閱讀等共同舉辦“未成年人守護(hù)生態(tài)共建發(fā)布會(huì)”。 數(shù)據(jù)顯示，截至2018年11月6日，成長守護(hù)平臺(tái)在628天里，共發(fā)布了79個(gè)大版本的產(chǎn)品迭代。服務(wù)的用戶超過1000萬，公眾號粉絲達(dá)700萬，在整個(gè)2018年82%的綁定了成長守護(hù)平臺(tái)的未成年人游戲時(shí)長下降。 到了2019年這一系統(tǒng)繼續(xù)進(jìn)行了升級，接入微信小游戲，此外啟動(dòng)“星星守護(hù)”模式測試，將老師這一角色引入到保護(hù)未成年人健康游戲當(dāng)中。 除了成長守護(hù)平臺(tái)外，發(fā)布于2017年年中的“健康系統(tǒng)”在本身已經(jīng)是國內(nèi)最為嚴(yán)格的防沉迷系統(tǒng)后，2018年又進(jìn)行了多個(gè)維度的升級，這一“事中”的保護(hù)措施在過去一年當(dāng)中接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)，對所有新用戶進(jìn)行最嚴(yán)格的實(shí)名校驗(yàn)，此外開始初步嘗試人臉識(shí)別認(rèn)證技術(shù)以及“賬號時(shí)長共享”等方案。 截止2019年2月28日，騰訊健康系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋35款游戲并計(jì)劃于2019年內(nèi)覆蓋騰訊旗下全線游戲產(chǎn)品。根據(jù)健康系統(tǒng)的最新數(shù)據(jù)，《王者榮耀》目前12歲及以下未成年用戶平均游戲時(shí)長相比啟用公安實(shí)名校驗(yàn)前下降約59.8%，12歲以上未成年用戶平均游戲時(shí)長下降40.3%。 而在事后，2018年6月上線了“消費(fèi)提醒”服務(wù)，對于其中疑似未成年人消費(fèi)的，騰訊嘗試進(jìn)行了主動(dòng)介入，聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。另外提供“教育專線”服務(wù)，由50名具有教育資質(zhì)的客服為矛盾突出的家庭提供1 對1 的電話輔導(dǎo)，嘗試幫助更多家庭解決未成年人的游戲問題。 數(shù)據(jù)顯示，騰訊主動(dòng)發(fā)出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長發(fā)現(xiàn)了未成年人消費(fèi)，其中76%的未成年人賬號消費(fèi)金額得到有效控制，62%的未成年人賬號游戲時(shí)長也有了顯著下降。 保護(hù)未成年人成績顯著的騰訊為何要繼續(xù)深入? 無論是從騰訊實(shí)際的動(dòng)作上，還是已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)方面，可以說騰訊是國內(nèi)對保護(hù)未成年人健康游戲最為嚴(yán)格的一家廠商。 實(shí)際上，這一點(diǎn)乃至放眼全球去看，騰訊都是做的最多的一家廠商，在一些游戲大國如日本、韓國、美國等地，我們發(fā)現(xiàn)游戲廠商在保護(hù)未成年人方面所盡到的主要義務(wù)主要在事前提醒這一階段。 只要做好事前提醒，也就是分級之后明確的告知消費(fèi)者后，游戲廠商的基本義務(wù)已經(jīng)達(dá)成。與此相對比，騰訊在保護(hù)未成年人方面基本上已經(jīng)涉及到每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至連“賬號時(shí)長共享”這樣的模式都已經(jīng)推出。 而兒童鎖的推出，對小學(xué)生來說更是魔鬼般的大招，審核流程之嚴(yán)謹(jǐn)，堪比金融級別。
然而，在實(shí)際情況上，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)上有關(guān)未成年人與游戲之間的話題依舊不絕于耳時(shí)有發(fā)生，未成年人的問題依舊困擾著騰訊，困擾著中國整個(gè)游戲行業(yè)。 之所以發(fā)生這樣的情況，我們可以將之分為兩個(gè)方面去解讀，一則是外部一則是內(nèi)部。 外部因素上，社交媒體等通道的暢通使得信息傳遞快捷，任何意見涉及到未成年人的事件都被無限的放大。另外，智能手機(jī)等設(shè)備的普及使得未成年人比以往更加便捷的接觸到終端設(shè)備，與當(dāng)年P(guān)C時(shí)代不可同日而語。 而內(nèi)部因素上，保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)從來不是依靠單一力量去解決的，這是一個(gè)需要家庭、社會(huì)、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等等多方力量一起努力去達(dá)成的，但現(xiàn)在我們過多的將注意力集中在了企業(yè)端上。 明確一點(diǎn)去說，光靠騰訊等公司不停的加強(qiáng)保護(hù)措施，不斷出招克制孩子的“小聰明”，但治標(biāo)不治本，只能表面上去解決問題，真正要深入的去解決問題的根本，需要家庭教育的配合。 在去年的一場有關(guān)未成年的研討會(huì)上，北京大學(xué)新媒體研究院副院長劉德寰曾發(fā)表過一個(gè)很有意思的結(jié)論“我們把游戲人群劃分出36類人群，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的群體——”公主芯”一族，它占整個(gè)游戲族群當(dāng)中的2.86%，這個(gè)群體，她們基本上就是別人家的孩子，受教育程度高，喜歡讀書，三觀非常健全，這些人不炫耀、不奢侈，但付費(fèi)、游戲時(shí)長都高于其他人，但是不沉迷?！?/p> 
與此相對的是，有一份調(diào)研報(bào)告指出家長對孩子游戲的游戲態(tài)度上，女性、學(xué)歷不高、無手游經(jīng)驗(yàn)，對孩子的游戲完全不能接受這一態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于完全能接受。 騰訊研究院院長司曉曾表示，“家長容易把歸因歸錯(cuò)，更多把網(wǎng)絡(luò)成癮歸因于網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校。但從情感上講，如果家長支持孩子上網(wǎng)，孩子的網(wǎng)癮反而比較低。家長反對孩子上網(wǎng)的，孩子網(wǎng)癮的比例會(huì)比較高。從家長行為上來說，如果家長自己不玩電腦，不讓孩子接觸電腦的，孩子的網(wǎng)癮反而比較高。從親子關(guān)系的角度來看，父母不經(jīng)常和孩子一起進(jìn)行各種親子活動(dòng)的，親子關(guān)系越不好，孩子網(wǎng)癮的比例越高。從家庭的教養(yǎng)方式來說，民主型的家庭孩子網(wǎng)癮程度比較低，而粗暴放任的家庭，孩子的網(wǎng)癮程度就比較高。” 而《青少年成癮行為調(diào)研報(bào)告--基于2017/2018青少年健康行為網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析》顯示，留守兒童比之非留守兒童，沉迷游戲的概率大的多，超過了1倍。 這從側(cè)面表達(dá)了一個(gè)問題，孩子沉迷游戲與否，實(shí)際上與家長有很大的關(guān)系，甚至是直接的關(guān)系。對孩子游戲的態(tài)度，對游戲的認(rèn)知，自身是否做到了足夠的親子互動(dòng)等等都會(huì)間接或直接的影響到孩子的沉迷與否。 未成年保護(hù)，需要家長參與 從以上的結(jié)論出發(fā)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)都趨于完善的情況下，這一次騰訊在保護(hù)未成年人健康游戲方面，將觸手升到了家長群體，寄望于以“兒童鎖”為媒介，連接家長、孩子、游戲這三者。 “兒童鎖”對于未成年人來說不僅僅是目前為止我們所看到的最為嚴(yán)格的保護(hù)系統(tǒng)，從另外一個(gè)方面來看也是針對家長最為嚴(yán)格的一個(gè)模式。 
因?yàn)樗枰恳粋€(gè)家長都參與其中，和企業(yè)一起共同搭建一個(gè)孩子游戲的保護(hù)網(wǎng)，在這個(gè)過程當(dāng)中家長不能逃避，只能正視自己的責(zé)任并承擔(dān)更多責(zé)任。試想騰訊的游戲玩不了了，孩子可能玩其他的游戲，其他的游戲也玩不了了，那么孩子會(huì)去尋找其他的娛樂，而其他的娛樂就不會(huì)讓孩子沉迷嗎? 實(shí)際上娛樂本身是人類的天性，這一點(diǎn)對于未成年人更是如此，對于家長而言我們不應(yīng)該一味的去忽視這個(gè)天性，但也不能放任不管，應(yīng)該做的是正確的去引導(dǎo)這種需求。 所以，作為家長在教育孩子方面應(yīng)該做的事情不僅僅是提供物質(zhì)層面的滿足，在精神層面同樣需要做出很多。 而從游戲公司的角度去出發(fā)，類似騰訊這樣的游戲公司在接連的用技術(shù)驅(qū)動(dòng)也做了許多力所能及的事情，此舉從企業(yè)自身的角度去看是為了摘掉賺小學(xué)生錢這樣的帽子，但需要知道未成年人群體在游戲當(dāng)中的占比，以及為游戲所提供的利潤占比都是極低的。 騰訊在防沉迷上的堅(jiān)持，足以讓人放下嘲諷與偏見，正視自身責(zé)任，共同為未成年人的成長構(gòu)建一個(gè)健康的環(huán)境。孩子是家長最好的鏡子，而家長是孩子最好的教材。
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