為更好的開展“315國際消費者權(quán)益日”系列紀念活動，宣傳“守護安全 暢通消費”年主題，進一步改善消費環(huán)境，促進消費暢通，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，近日，河南省消費者協(xié)會組織召開2021年河南省3?15“守護安全 暢通消費”主題座談會。 美年大健康鄭州公司受邀作為健康體檢行業(yè)唯一代表與碧桂園河南區(qū)域、好想你集團等企業(yè)、行業(yè)組織、新聞記者等相關(guān)人士出席了座談會。  據(jù)悉，本次座談會由河南省消費者協(xié)會主辦、中國消費者報河南記者站、河南名優(yōu)品牌管理研究院協(xié)辦，旨在315國際消費者權(quán)益保護日到來之際，根據(jù)國家市場監(jiān)管總局“3·15”宣傳總體部署，貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，圍繞中國消費者協(xié)會2021“守護安全 暢通消費”年主題，展開深入探討。 座談會由河南省消費者協(xié)會副秘書長王中勝主持，他表示，今年以來，省消協(xié)圍繞“守護安全，暢通消費”年主題開展多方面工作，包括強化新興消費業(yè)態(tài)和消費模式監(jiān)督力度，關(guān)注直播帶貨、社區(qū)團購、長租公寓、共享式消費、在線教育培訓等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法等侵害消費者人身權(quán)益和財產(chǎn)安全有關(guān)問題的監(jiān)督力度，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。  該公司副總經(jīng)理王曉在發(fā)言時表示，作為一家健康體檢企業(yè)，公司始終堅持為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的經(jīng)營理念，以及多年以來助力實現(xiàn)健康中國長遠目標為己任的高度責任感。近年來，為了更好地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的健康體檢，公司采取多種方式提高服務(wù)品質(zhì)。首先，公司實行“亮照”經(jīng)營，所有的門店都主動在服務(wù)場所的顯著位置展示我們的經(jīng)營資質(zhì)，這樣既提高了企業(yè)的誠信指數(shù)，又增強消費者的信賴感，營造良好的服務(wù)氛圍。 另外，王曉還介紹了該公司上線的美年大健康鑒權(quán)合規(guī)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為落實美年大健康對體檢中心主要科室“醫(yī)護醫(yī)技人員人臉識別上崗”的標準，要求科室醫(yī)護醫(yī)技人員每天工作前，必須先通過該系統(tǒng)確認本人身份信息，認證通過后才能執(zhí)行與自身資質(zhì)和執(zhí)業(yè)范圍相符的相關(guān)操作。工作時，每位醫(yī)護醫(yī)技人員的上崗、業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)輸出等流程均會記錄備案，全程留痕。實現(xiàn)了從人員認證、流程規(guī)范到數(shù)據(jù)記錄的系統(tǒng)性、安全性。 她還表示，公司管理建立有“神秘顧客”機制，通過“神秘顧客”對營業(yè)場所的暗訪，了解門店真實的服務(wù)現(xiàn)狀和客戶感知。針對公司人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面進行了檢查，針對存在問題進行認真剖析，并提出改進措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動，切實保障廣大消費者合法權(quán)益。  會上，該公司還和參會的14家企業(yè)在現(xiàn)場簽署了《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任承諾書》，公開承諾未來將誠信自律，依法經(jīng)營，切實維護消費者合法權(quán)益，為營造良好消費環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會，作出新貢獻。
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