近日，消費(fèi)者司先生遇見(jiàn)一件蹊蹺事，他家里2018年3月份在鄭州白沙鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一組新電器，直到前幾天一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)卻出現(xiàn)了問(wèn)題，維修師傅上門(mén)服務(wù)的時(shí)候好心地告訴他，這臺(tái)洗衣機(jī)很有可能是一臺(tái)二手機(jī)器，在他購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)在已經(jīng)在洛陽(yáng)市洛寧縣安裝過(guò)。

媒體關(guān)注后，司先生再次和維修師傅電話進(jìn)行了確認(rèn)，維修師傅表示公司的系統(tǒng)上確實(shí)顯示確實(shí)在洛寧安裝過(guò)，但是至于什么情況并不清楚。

“我感覺(jué)他們都是一群騙子，我們以為相信蘇寧電器是大品牌才到他們家購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)了三年沒(méi)有任何人告知，當(dāng)它壞了，維修師傅才好心告訴我?！睂?duì)此，司先生非常氣憤。

隨后，為了弄清事情原委，媒體和司先生一起到中牟縣蘇寧易購(gòu)探個(gè)究竟。

“在你這購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)，為啥之前在洛寧縣有安裝記錄，你給我解釋解釋？”面對(duì)司先生的疑問(wèn)，白沙鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)的負(fù)責(zé)人先是不承認(rèn)，司先生家的洗衣機(jī)是從他們這購(gòu)買(mǎi)。

為此，司先生提供了購(gòu)買(mǎi)記錄，這位負(fù)責(zé)人又改口說(shuō)，是中間人買(mǎi)的不是司先生購(gòu)買(mǎi)，并且表示這個(gè)貨（洗衣機(jī)）怎么送并不知情。司先生現(xiàn)場(chǎng)撥打蘇寧易購(gòu)客服電話，查詢當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)電器的地址和送貨地址，結(jié)果顯示該店就是這臺(tái)洗衣機(jī)的購(gòu)買(mǎi)商店，而且送貨地址就是司先生家。司先生認(rèn)為，這臺(tái)洗衣機(jī)，就是購(gòu)買(mǎi)后直接送上門(mén)的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何中轉(zhuǎn)，當(dāng)天在他家安裝的。

“這臺(tái)機(jī)器誰(shuí)出的？怎么出的？都會(huì)有記錄，這個(gè)都是可以查清楚的，為啥會(huì)出現(xiàn)這種情況?”面對(duì)媒體的采訪，這位當(dāng)事人先是說(shuō)需要接到領(lǐng)導(dǎo)電話，才能做出回答，并建議記者去采訪鄭州蘇寧易購(gòu)總部。

對(duì)此司先生認(rèn)為，鄭州白沙鎮(zhèn)蘇寧易購(gòu)不講誠(chéng)信。最后，媒體建議這位負(fù)責(zé)人，這臺(tái)洗衣機(jī)為啥會(huì)有個(gè)異地安裝的記錄？針對(duì)這種情況究竟是怎么一回事，下一步如何解決，盡快給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

這位負(fù)責(zé)人最后表示，最遲第二天下午兩點(diǎn)前會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)，如果說(shuō)是我們的責(zé)任該怎么承擔(dān)責(zé)任就怎么承擔(dān)。隨后，媒體也將情況反映給了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

當(dāng)天司先生表示向媒體反饋，商家承認(rèn)是自己的問(wèn)題，愿意一賠三，但是他還沒(méi)有同意，要查清楚到底是怎么回事。

第二天，司先生向媒體反饋，期間商家給他打過(guò)很多次電話，又跑到家里，現(xiàn)在已經(jīng)賠付完成了，但是至于“一賠三”的依據(jù)以及這臺(tái)洗衣機(jī)是不是二手的，商家還確定不了。

這臺(tái)洗衣機(jī)到底是不是二手的？為何顯示有異地安裝記錄，媒體來(lái)到蘇寧易購(gòu)鄭州區(qū)域了解情況。蘇寧易購(gòu)鄭州區(qū)市場(chǎng)部總監(jiān)介紹，從當(dāng)天事情發(fā)生到夜里十二點(diǎn)一直在核查這個(gè)情況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)流程是沒(méi)有問(wèn)題的。至于為何會(huì)有異地安裝的記錄，通過(guò)核查門(mén)店系統(tǒng)里沒(méi)有查到一手的銷(xiāo)售記錄，現(xiàn)在還在和小天鵝廠家核實(shí)看問(wèn)題到底出在哪里。

那么對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了“退一賠三”，賠付的標(biāo)準(zhǔn)是什么？針對(duì)媒體的采訪，這位負(fù)責(zé)人表示，在核查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者是沒(méi)有任何問(wèn)題的，至于消費(fèi)者反映有安裝記錄的，安裝記錄還在進(jìn)一步核查中，為了315期間針對(duì)消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，我們先行溝通把顧客的問(wèn)題解決掉。（來(lái)源：河南廣播電視臺(tái)）