為更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和水平，中行上海市分行于近期組織開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣教活動(dòng)，以“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”為核心，以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”為主題，重點(diǎn)圍繞“一老一少”、殘障人士等重點(diǎn)客群開(kāi)展有針對(duì)性的宣教活動(dòng)，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“線上+線下”：打造立體宣傳陣地

　　通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放走馬燈、公眾教育區(qū)域布放海報(bào)、電子屏滾動(dòng)播放宣傳資料、擺放宣傳折頁(yè)、投訴流程公示等方式，中行上海市分行積極向到店客戶宣講金融知識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，充分了解自身權(quán)益。此外，該行利用線上傳播優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大宣傳力度。例如，制作以分行消保宣傳大使“小保佑佑”為卡通人物形象的長(zhǎng)圖及短視頻，“以案說(shuō)險(xiǎn)”，以數(shù)字化方式開(kāi)展“非接觸式”金融知識(shí)宣教活動(dòng)。

　　結(jié)合防疫要求：開(kāi)展“六進(jìn)”活動(dòng)

　　在嚴(yán)格落實(shí)好疫情防控工作要求的基礎(chǔ)上，中行上海市分行通過(guò)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”，積極推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳；通過(guò)“進(jìn)校園”，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，樹(shù)立理性借貸消費(fèi)理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，積極推進(jìn)金融教育融入國(guó)民教育體系；通過(guò)“進(jìn)企業(yè)”，結(jié)合各類(lèi)黨建共建活動(dòng)，向企業(yè)員工普及金融知識(shí)，防范電信詐騙；通過(guò)“進(jìn)軍營(yíng)”，以紅色金融史及常見(jiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)為切入點(diǎn)，全面普及金融知識(shí)。

　　聚焦特殊群體：提供暖心服務(wù)

　　中行上海市分行進(jìn)一步增設(shè)特色網(wǎng)點(diǎn)及長(zhǎng)者服務(wù)專(zhuān)區(qū)物理標(biāo)識(shí)，不斷優(yōu)化完善助老設(shè)施，并積極聯(lián)動(dòng)地方民政及街道開(kāi)展各類(lèi)針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的服務(wù)。一方面，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)保障其平等享受各類(lèi)金融及非金融服務(wù)的權(quán)利；另一方面，通過(guò)普及智能應(yīng)用技術(shù)，切實(shí)幫助這類(lèi)特殊群體能夠更加快速、更加便捷地辦理業(yè)務(wù)。此外，中行手機(jī)銀行目前已開(kāi)設(shè)銀發(fā)專(zhuān)區(qū)，為老年群體量身定做線上服務(wù)，圍繞老年生活的各個(gè)方面，設(shè)立多個(gè)板塊，搭建起豐富、便利的線上手機(jī)銀行平臺(tái)，為老年人的“衣食住行”保駕護(hù)航。

　　下一步，中行上海市分行將一如既往地踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，不忘初心、砥礪前行，充分發(fā)揮國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全方位普及金融知識(shí)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。(完)