最能體現(xiàn)企業(yè)溫度的地方是哪里？當(dāng)然是——服務(wù)！

　　“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，平安產(chǎn)險上海分公司門店桂圓們一如既往，為客戶貼心服務(wù)。

　　打造老年專屬通道，“愛心直通車”提升服務(wù)溫度

　　門店特別設(shè)立“愛心直通車”老年客戶群體專屬接待室。老年客戶到店可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，免去排隊(duì)煩惱。同時，門店為老年客戶增加桂圓一對一的人工服務(wù)，消除老年客戶對自助端智能設(shè)備操作不熟悉的顧慮。

　　在業(yè)務(wù)辦理完成后，門店桂圓還會對老年客戶進(jìn)行金融知識科普，就老年人防詐騙提示、保險智能應(yīng)用知識等進(jìn)行全方位的講解，幫助客戶守護(hù)“錢袋子”。貼心、耐心、細(xì)心的全流程服務(wù)得到了客戶的好評和贊許。

   多元載體，科普氛圍感滿滿

　　315海報、服務(wù)價值海報、口號橫幅、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊……

　　多種多樣的文化載體，平安產(chǎn)險上海各門店在315期間積極營造著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育的活動氛圍?？蛻粼诙δ咳局屑纯闪私庾陨頇?quán)益，提高自我保護(hù)意識。

　　極致服務(wù)，切實(shí)保障客戶權(quán)益

　　這天，美國回來的張先生(化名)前往平安產(chǎn)險世博門店辦理車輛保險。面對因投保信息缺失等導(dǎo)致車輛無法通過投保實(shí)名制校驗(yàn)的困難，桂圓并沒有放棄，一邊與客戶真誠溝通，一邊協(xié)助提供各種方案，最終在不懈的努力下把缺失的信息材料補(bǔ)齊。但卻因時間的延遲，過了年審有效時間，車管所可能會對張先生實(shí)施處罰。此時，桂圓急張先生所急，主動向車管所進(jìn)行溝通解釋，并就此事實(shí)佐以證明，張先生因此也沒有遭到處罰。

　　真誠的態(tài)度、為客戶解決困難的決心，保障了客戶的權(quán)益，踐行了門店溫暖服務(wù)的精神，也贏得了客戶的認(rèn)可與表揚(yáng)。

　　當(dāng)然，“315”并不只是這一天、這一周，平安產(chǎn)險上海分公司365天都始終如一地保障消費(fèi)者權(quán)益，致力于為客戶提供“省心省時省錢”的服務(wù)。（完）