過去以廠家、供應(yīng)商(M端)為中心的市場(chǎng)模式現(xiàn)在變成了以消費(fèi)者(C端)為中心的模式，這讓不少企業(yè)基于對(duì)未來商業(yè)模式的判斷或?qū)⒏淖冞\(yùn)營策略。

復(fù)星集團(tuán)便是其中一個(gè)典型代表，此前復(fù)星的布局大部分在M端，但近年來復(fù)星提出C2M商業(yè)新理念，同時(shí)聚焦母嬰行業(yè)，投資寶寶樹所在的母嬰航道，嘗試以新模式打造產(chǎn)品。

至于為什么選擇母嬰產(chǎn)業(yè)，復(fù)星國際聯(lián)席總裁陳啟宇接受專訪時(shí)表示：“母嬰是整個(gè)C2M非常重要的先行者，這個(gè)群體現(xiàn)在的消費(fèi)力是最強(qiáng)的。”

而復(fù)星國際執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官汪群斌也在當(dāng)天的峰會(huì)上表示：“復(fù)星希望打造一個(gè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)圍繞著‘有叻’客戶的共享系統(tǒng)，貫穿復(fù)星所投資的、合作的線上線下的各個(gè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)，圍繞著母嬰與家庭客戶來講，能夠更好的共享。”

為什么投資寶寶樹?

6月28日，寶寶樹向港交所遞交了招股說明書。招股書顯示，復(fù)星國際是其第二大股東，持股約24.84%。

寶寶樹是國內(nèi)母嬰服務(wù)平臺(tái)，2007年創(chuàng)立。陳啟宇告訴記者，目前寶寶樹瞄準(zhǔn)快速增長的6000萬中國上網(wǎng)父母以及由此輻射到的價(jià)值540億美元的孕嬰童經(jīng)濟(jì)規(guī)模群體。

2016年11月，母嬰服務(wù)平臺(tái)寶寶樹獲得新一輪約30億元人民幣融資，由復(fù)星集團(tuán)領(lǐng)投。之后，雙方迅速開啟了C2M領(lǐng)域的合作試水。寶寶樹也借力復(fù)星旗下醫(yī)療健康資源，開設(shè)線上知識(shí)付費(fèi)+健康服務(wù)業(yè)務(wù)，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模性營收。

對(duì)于當(dāng)年投資寶寶樹，復(fù)星國際董事長郭廣昌表示，“母親給孩子買東西時(shí)對(duì)價(jià)格是最不敏感的，所有的母親在她能力范圍之內(nèi)，首先想到的肯定不是最便宜的東西，而是要保證質(zhì)量和安全。”

“復(fù)星和寶寶樹能夠達(dá)成合作，重要的契機(jī)是我們?cè)谕顿Y階段的理念很一致。”復(fù)星國際聯(lián)席總裁陳啟宇補(bǔ)充道。復(fù)星認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的商業(yè)模式需要從以M端為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心，并提出了C2M戰(zhàn)略，而“寶寶樹經(jīng)過一個(gè)很短暫的交流便完全接受C2M的理念，并且投入了自己最優(yōu)勢(shì)的人員力量去摸索怎么做C2M。”陳啟宇說。

所謂C2M，傳統(tǒng)意義上，C2M是Customer-to-Manufactory的縮寫，強(qiáng)調(diào)客戶和制造業(yè)的銜接。而復(fù)星的C2M戰(zhàn)略，是英文Customer-to-Maker的縮寫，強(qiáng)調(diào)客戶與產(chǎn)品生成端無縫鏈接，讓客戶參與到產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容，從設(shè)計(jì)到最后呈現(xiàn)的全過程中。

“我們追求的C2M，不一樣之處在于不僅是零售的方式發(fā)生變化了，更重要的是看C端的需求能不能直接在M端的生產(chǎn)過程中得以實(shí)現(xiàn)，能不能用工業(yè)化的生產(chǎn)滿足個(gè)性化的需求，這是復(fù)星的C2M概念。“復(fù)星國際董事長郭廣昌表示。

“母嬰是整個(gè)C2M非常重要的先行者，小孩的健康、旅游、教育是消費(fèi)很大的一塊。通過打好C端的平臺(tái)從而驅(qū)動(dòng)M端更快地進(jìn)化，也驅(qū)動(dòng)復(fù)星最擅長的對(duì)M端新機(jī)會(huì)的把握，能夠讓更多的M端通過融入到這個(gè)平臺(tái)，得到更好的發(fā)展。”陳啟宇表示。

從戀愛到婚慶到備孕全鏈條邏輯

“復(fù)星的使命和愿景，”復(fù)星國際執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官汪群斌說，“主要是服務(wù)全球10億家庭用戶，通過在‘健康、快樂、富足’的創(chuàng)新和服務(wù)，為全球家庭提供更多的讓家庭有極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓全球每個(gè)家庭更加幸福。最主要的戰(zhàn)略也是堅(jiān)持以家庭客戶為中心，堅(jiān)持C2M的模式，堅(jiān)持科創(chuàng)引領(lǐng)，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)運(yùn)營+產(chǎn)業(yè)投資，堅(jiān)持全球化。”

這一戰(zhàn)略落地之后，將表現(xiàn)為一個(gè)“強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)”。汪群斌介紹，復(fù)星所投資、合作的線上線下的企業(yè)，能夠在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，圍繞著家庭客戶這一單位，實(shí)現(xiàn)資源的共享。

寶寶樹是復(fù)星打造的生態(tài)系統(tǒng)中的一環(huán)。汪群斌介紹，在復(fù)星目前已經(jīng)形成的“針對(duì)年輕家庭生活母嬰生態(tài)系統(tǒng)的一站式解決方案”中，寶寶樹聚焦于孕育+育兒這個(gè)環(huán)節(jié)。

陳啟宇稱，寶寶樹是復(fù)星投資占有份額比重相對(duì)較大的，也是第一家復(fù)星投資比較重的有大用戶群體的C端平臺(tái)。

在峰會(huì)上復(fù)星與寶寶樹正式發(fā)布母嬰醫(yī)療服務(wù)品牌“小星醫(yī)生”戰(zhàn)略。據(jù)寶寶樹創(chuàng)始人兼CEO王懷南介紹，“小星醫(yī)生”將重點(diǎn)關(guān)注生命最初1000天的用戶，按照孕齡階段和畫像，根據(jù)用戶討論的熱點(diǎn)話題和疾病發(fā)生率的增長趨勢(shì)，依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)三大技術(shù)模塊，為新生兒提供兒科名醫(yī)、護(hù)理專家的全程服務(wù)，陪伴孕產(chǎn)媽媽舒緩抑郁情緒等，實(shí)現(xiàn)健康內(nèi)容、醫(yī)療資源服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)和智能硬件四大核心業(yè)務(wù)，形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

事實(shí)上，除了寶寶樹，復(fù)星近年來還投資了聚焦婚慶業(yè)務(wù)的婚禮紀(jì)、BLove，以及親寶寶、海拍客、麥淘親子等相關(guān)公司，并希望構(gòu)建更多關(guān)于婚戀、孕育、嬰童等大場(chǎng)景下面的細(xì)分場(chǎng)景。為此，復(fù)星還單獨(dú)成立了母嬰與家庭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

“百合佳緣加入復(fù)星母嬰生態(tài)后，聯(lián)合婚禮紀(jì)、Blove等品牌，我們希望能夠提供從戀愛到婚慶全場(chǎng)景再到情感維護(hù)一系列的服務(wù)和產(chǎn)品，而在孕育的板塊，無論是年輕備孕的媽媽，還是生育后的育兒需求，我們也有和睦家、寶寶樹、星益健康、親寶寶等一系列企業(yè)的業(yè)務(wù)來滿足。”據(jù)復(fù)星母嬰與家庭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁王長穎介紹，母嬰與家庭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的定位，就是要打造一流的母嬰與家庭產(chǎn)業(yè)運(yùn)營+投資平臺(tái)，成為復(fù)星全球性和生態(tài)系統(tǒng)主要C端的流量入口，同時(shí)在C2M的戰(zhàn)略豐富過程中提供更好M端資源。

郭廣昌則表示2018年復(fù)星最重要的事情就是把C2M打通，智造全球家庭幸福生態(tài)系統(tǒng)，“這個(gè)整合是C2M的雙向驅(qū)動(dòng)，我覺得會(huì)迎來一輪新的商業(yè)革命”。

他描繪未來C2M的圖景是這樣的：“未來全球的年輕人，可以通過百合佳緣找到另一半，再在百合婚禮的幫助下辦一場(chǎng)浪漫的婚禮;之后和自己的另一半從寶寶樹上學(xué)習(xí)孕育下一代的知識(shí)并獲得服務(wù)，媽媽們還能享受到和睦家、禪城中心醫(yī)院等等的周到醫(yī)療服務(wù);孩子們放假了就可以在三亞·亞特蘭蒂斯或是全球近80家地中海俱樂部里盡情玩耍。”

相互賦能

汪群斌表示重視科技創(chuàng)新和全球化也是復(fù)星的重要戰(zhàn)略。“圍繞全球一流的母嬰生態(tài)系統(tǒng)，復(fù)星在科創(chuàng)上面的投入，未來三年是200億，十年是要超過1000億人民幣，同時(shí)還是要把產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和產(chǎn)業(yè)投資能力結(jié)合起來。堅(jiān)定不移地全球化，一方面中國動(dòng)力嫁接全球資源，另外一方面把好的模式推廣到全球。”。

王長穎則指出，目前在復(fù)星的C2M產(chǎn)業(yè)鏈中，C端和M端都發(fā)展得非常豐富，“如何能夠快速地讓兩邊換位思考，理解另外一方的商業(yè)邏輯”，實(shí)現(xiàn)C端和M端的匹配是復(fù)星一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)。

在復(fù)星內(nèi)部，不管是公司自己培養(yǎng)的核心企業(yè)，包括復(fù)星醫(yī)藥、復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)、愛必儂、BFC、復(fù)星金服等，還是公司投資的核心企業(yè)，包括地中海俱樂部、和睦家、寶寶樹、百合佳緣等，各自都有龐大的客戶資源，并且基本也都面對(duì)的是家庭客戶。

如何把這些產(chǎn)品串起來，變成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)?

復(fù)星嘗試打造“有叻”這一入口。復(fù)星集團(tuán)C2M推進(jìn)辦公室聯(lián)席總經(jīng)理兼集團(tuán)副CTO董坤磊介紹說‘有叻’致力于為復(fù)星C2M幸福生態(tài)系統(tǒng)打造一個(gè)內(nèi)外互通的商業(yè)場(chǎng)景和基于大數(shù)據(jù)相互賦能的生意模式。”目前“有叻”已經(jīng)連接上了約1.4億的消費(fèi)者用戶，并嘗試打通復(fù)星各個(gè)產(chǎn)品線甚至復(fù)星系外部的產(chǎn)品線，建立一個(gè)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)閉環(huán)。

“形成閉環(huán)之后，最根本來說，復(fù)星要打造以母嬰為核心的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，然后相互賦能。”郭廣昌提到復(fù)星未來的發(fā)展，“希望所有的復(fù)星投資的、不投資的、有合作的企業(yè)之間在復(fù)星‘有叻’這個(gè)會(huì)員大平臺(tái)里面大家能夠相互賦能能夠完全形成一個(gè)體系。”

在實(shí)現(xiàn)各閉環(huán)之間相互賦能之后，一個(gè)能夠共享資源的平臺(tái)才得以建立，C2M才能夠真正實(shí)現(xiàn)落地。正如王長穎所說：“打通一個(gè)共享數(shù)據(jù)的平臺(tái)，讓大家無論是想人找貨還是貨找人，精準(zhǔn)性更高、更好。”王長穎認(rèn)為，在C2M這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，誰提升得更快，誰的C端抓得更多，誰讓M端對(duì)C端用戶畫像掌握得更精準(zhǔn)，C端能夠找到更多符合他自己需求的產(chǎn)品，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值就更高。