隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及科技的進(jìn)步，無論大型企業(yè)還是中小企業(yè)都在逐漸調(diào)整經(jīng)營模式，銀行提供的金融服務(wù)也隨之發(fā)生深刻變革。

在總行“科技興行”戰(zhàn)略指引下，興業(yè)銀行鄭州分行秉承以客戶為中心、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營理念，全方位整合渠道、產(chǎn)品及服務(wù)，向企業(yè)提供綜合金融解決方案，為企業(yè)成長助力。作為連接“政府、企業(yè)、百姓”的橋梁，興業(yè)銀行鄭州分行在貿(mào)易融資、汽車金融、現(xiàn)金管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、國際業(yè)務(wù)以及金融衍生品等方面持續(xù)發(fā)力，更好地滿足了客戶需求和市場需要，切實(shí)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為企業(yè)客戶提供一攬子金融服務(wù)

提起交易銀行業(yè)務(wù)，可能很多老百姓對(duì)它的名字比較陌生。實(shí)際上，交易銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)“接地氣”的業(yè)務(wù)，與老百姓的生活息息相關(guān)。

興業(yè)銀行鄭州分行交易銀行部總經(jīng)理王劍鋒說，交易銀行業(yè)務(wù)主張從貿(mào)易融資的角度發(fā)展現(xiàn)金管理，從現(xiàn)金管理的角度發(fā)展貿(mào)易融資。簡單來說，交易銀行業(yè)務(wù)遵循“BGC”模式，即“依托企業(yè)，向上服務(wù)政府，向下服務(wù)百姓”。

據(jù)了解，目前，興業(yè)銀行鄭州分行可以為客戶提供包括支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈金融、跨境金融等在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)，通過更全面的服務(wù)來滿足客戶日常經(jīng)營結(jié)算、供應(yīng)鏈融資、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理等多樣化需求。

為客戶提供一站式綜合服務(wù)的過程中，該行堅(jiān)持從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，注重對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握和精準(zhǔn)營銷，圍繞客戶真實(shí)需求和自身特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，并整合行內(nèi)資源從結(jié)算、融資、托管等多維度對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，深化客戶服務(wù)的深度和黏性。

銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，也需遵循服務(wù)行業(yè)的規(guī)律,用服務(wù)去贏得客戶。因此，交易銀行是商業(yè)銀行回歸傳統(tǒng)結(jié)算本質(zhì)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，其輕資本占用的優(yōu)勢和提供整體解決方案的特點(diǎn)也是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然方向。

供應(yīng)鏈金融破局小微企業(yè)融資難

由于中小企業(yè)信用體系不健全、體量規(guī)模較小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等，銀行給中小企業(yè)貸款面臨風(fēng)險(xiǎn)高、成本高的現(xiàn)狀，從而“不敢貸”“不愿貸”。隨著科技金融、區(qū)塊鏈等發(fā)展，解決老問題，已經(jīng)有了新辦法。

據(jù)介紹，供應(yīng)鏈金融是解決中小企業(yè)融資難題的重要突破口，通過科技金融，有效變革傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。銀行“供應(yīng)鏈金融”的核心正是挖掘中小企業(yè)、為其增加信用，從而有效破解其融資難題。

據(jù)了解，興業(yè)銀行鄭州分行將供應(yīng)鏈金融作為服務(wù)中小企業(yè)的新探索，依托供應(yīng)鏈條內(nèi)真實(shí)交易背景和資金流向，從應(yīng)收賬款、訂單、票據(jù)等多種交易信息入手，著力降低對(duì)房產(chǎn)、地產(chǎn)等傳統(tǒng)融資擔(dān)保的依賴，有效解決了供應(yīng)鏈上下游中小企業(yè)的融資難問題。

供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的鏈條，在這個(gè)鏈條上，上游原材料供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商一般是中小企業(yè)，核心企業(yè)是體量較大的企業(yè)，對(duì)上游的供應(yīng)商采購要賒賬，對(duì)下游的經(jīng)銷商銷售要求預(yù)付款。供應(yīng)鏈金融，最大的特點(diǎn)就是在供應(yīng)鏈條中，以核心企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，為供應(yīng)鏈條中的成員分別提供金融支持，打破上下游中小企業(yè)的融資瓶頸。

“目前，我們圍繞醫(yī)藥、建筑、裝備制造、汽車等重點(diǎn)行業(yè)，靈活運(yùn)用興享票據(jù)池、銀票貼現(xiàn)、商票融資、國內(nèi)信用證、國內(nèi)保理等融資產(chǎn)品，積極探索新的合作模式，解決核心企業(yè)上下游中小企業(yè)客戶融資難、融資貴的問題?！蓖鮿︿h說。

發(fā)掘客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)方案設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，銀行的服務(wù)模式也在發(fā)生著深刻變化。銀行需為客戶提供更為便捷、高效、綜合的服務(wù)，除了基本的在線支付、在線融資等業(yè)務(wù)外，銀行需緊密地嵌入企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)鏈之中，通過接入企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)或直接為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺(tái)，以更好地掌握客戶的“物流”“資金流”“信息流”三流信息，從而為客戶提供更加高附加值和高黏性的服務(wù)。

目前，興業(yè)銀行鄭州分行從了解需求、產(chǎn)品研發(fā)、客戶維護(hù)等，為每個(gè)企業(yè)客戶提供個(gè)性化方案?！皼]有一個(gè)企業(yè)客戶是完全相同的，因此，我們的金融產(chǎn)品方案必須依托企業(yè)屬性，量身定制產(chǎn)品方案。”王劍鋒說。

例如，深入了解客戶需求，確定企業(yè)的需求是資金管理、企業(yè)融資還是資產(chǎn)增值；把握企業(yè)的生命周期，起步期、成長期、成熟期以及衰退期，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段做出合適方案。從了解客戶需求、深度剖析客戶再到制定方案、服務(wù)客戶，都與銀行的專業(yè)化、綜合性服務(wù)息息相關(guān)。

王劍鋒坦言，在數(shù)字化時(shí)代，交易銀行亟須從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。對(duì)于服務(wù)企業(yè)現(xiàn)金管理、貿(mào)易融資等，為客戶提供方便快捷的體驗(yàn)。