“2021年度上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度調(diào)查”結果23日“出爐”。2021年上海市門診病人對醫(yī)療服務滿意度保持高水平，門診病人的總體滿意度評分平均為4.76分(滿分5分)，總體滿意率為95.30%。

　　2021年，上海市的公立醫(yī)療機構面對疫情防控(如新冠病毒核酸檢測、疫苗接種、院內(nèi)感染控制)和醫(yī)療服務的雙重壓力，以病人為中心，提供了大量安全、便捷、人性化和符合防疫要求的醫(yī)療服務，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。2021年，門診病人在歷年滿意度相對較低的門診等候時間、門診區(qū)域洗手間衛(wèi)生與安全、門診分時段預約、醫(yī)療費用合理等方面，滿意度明顯提升。

　　據(jù)了解，去年，上海市衛(wèi)生健康委等七部門聯(lián)合制定了《上海市“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案》，提出了“便捷就醫(yī)服務”的7個應用場景(即：精準預約、智能預問診、互聯(lián)互通互認、醫(yī)療付費“一件事”、電子病歷卡與電子出院小結、線上申請核酸檢測及疫苗接種、智慧急救)，并注重“流程再造和智慧創(chuàng)新”。上海市公立醫(yī)療機構積極開展“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實提升了民眾就醫(yī)便捷度和獲得感。門診病人居家預約即付費的“在線掛號付費零等待”、醫(yī)療付費“一件事”、候診時間縮短等，使門診病人的預約率提升，就診總時間明顯縮短。

　　采訪中，記者了解到，為了減少患者在院內(nèi)等候時間，復旦大學附屬中山醫(yī)院創(chuàng)新構建了以科學預約為核心，形成門診診療生態(tài)服務閉環(huán)，重構了傳統(tǒng)患者就診流程。門診診療生態(tài)服務閉環(huán)涵蓋：精細化、人性化的號源預約管理，診間一站式醫(yī)技檢查，智能化分時到檢和分診系統(tǒng)。

　　在上海同仁醫(yī)院，記者了解到，該院完善七大預約渠道，實現(xiàn)門診全預約，總預約率達到90.12%；醫(yī)院設置預約中心，一站式整合就診預約與醫(yī)技檢查預約；醫(yī)院還通過相關互聯(lián)網(wǎng)平臺將預檢、分診、查詢、咨詢等延伸到院前、院后。據(jù)統(tǒng)計，2017年，該院門診就醫(yī)患者平均在院時間已降至57分鐘，時至今日，門診預約患者平均等候時間已縮短到約15分鐘。

　　據(jù)介紹，2020年，同仁醫(yī)院進一步推出門診導航、線上流行病學調(diào)查、核酸快速通道等模塊。2021年，該院率先完成了“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型七個應用場景的建設，在電子票據(jù)、數(shù)字貨幣、區(qū)域醫(yī)聯(lián)體數(shù)字化健康服務等領域先行先試。

　　在走訪中，記者獲悉，中山醫(yī)院一直致力于建設快捷便利的“醫(yī)療高速公路”。如今，400余個檢測項目全面提速，長三角地區(qū)患者“一日就醫(yī)”模式已經(jīng)建立。

　　2021年，該院門診生化檢驗報告877571張，免疫檢驗告578132張，如果每張報告單加快2小時，全年就為門診患者節(jié)省291萬小時，為社會節(jié)省36萬個工作日。

　　在推進“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，部分病人，尤其是老年病人，數(shù)字鴻溝是不爭的事實。為此，上海市公立醫(yī)療機構采取了一系列措施，如無法使用健康碼和(或)行程碼的門診病人可憑身份證登記進入門診部，增加門診現(xiàn)代化電子設備(自助掛號機、檢驗檢查報告自助打印機、電子發(fā)票打印機等)使用時志愿者或醫(yī)務人員的指導服務，以方便他們就醫(yī)。

　　在上海市首批“便捷就醫(yī)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的試點中醫(yī)醫(yī)院——上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院，記者了解到，該院通過發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務突破地域限制，龍華醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線，并率先開出中草藥“云處方”后，醫(yī)院不斷推進大數(shù)據(jù)和人工智能應用場景創(chuàng)新，使醫(yī)療服務突破了原有來院就診的傳統(tǒng)模式。據(jù)介紹，該院通過建成覆蓋醫(yī)療服務、“治未病”、健康管理等的中醫(yī)藥綜合信息平臺，實現(xiàn)了中醫(yī)藥全流程服務延伸。

　　龍華醫(yī)院還充分發(fā)揮5G技術的特點優(yōu)勢，開發(fā)云端中醫(yī)智能輔助診療系統(tǒng)“龍華小康助手”機器人，在預問診環(huán)節(jié)新增了舌象、脈象收集，通過和預問診平臺的結合，不僅實現(xiàn)患者的舌象、面象、脈象等信息數(shù)據(jù)的數(shù)字化采集和傳輸，而且能結合知識庫給醫(yī)生提供多途徑、全方位的診前、診中、診后一體化方案，實現(xiàn)中醫(yī)智能診療。醫(yī)院開設“中醫(yī)夜門診”“中醫(yī)特色四季門診”，首創(chuàng)“雙休日名中醫(yī)工作室團隊門診”——采用層級管理，逐級推薦的方式，對患者的就診需求進行精準引流，幫助患者精準找到適合的醫(yī)生，滿足了每位患者的就醫(yī)需求。