中國經濟新聞聯播大連8月28日電(祝宸豫 記者王同文)“我的工作是一名空姐，產假期間帶孩子回先生老家，我的先生是一名飛行員，我們真的是聚少離多，這次在異鄉(xiāng)回家的路上讓我對所有的服務都很滿意，剛上車就感受到了列車員叢雪艷熱情周到的服務，希望列車工作人員在我們同樣熱愛的崗位上越走越好。”這是8月27日徐女士乘坐大連客運段擔當的D52次列車終到北京前交給列車長孫麗娟的感謝信。

原來徐女士一個人帶著7個月的嬰兒從海城西到北京，由于還拿了很多東西，在海城西站的站臺上，8號車廂的叢雪艷就注意到了他們，叢雪艷迎上前去接過徐女士肩上手中的行李，幫助她順利上車找到了座位，在徐女士抱出嬰兒，騰不出手安放嬰兒車的時候，叢雪艷主動把嬰兒車抬到了大件行李處，由于沒有孩子，叢雪艷整理了半天不知道怎么將嬰兒車折疊，就耐心的詢問徐女士，在徐女士的指導下放好了嬰兒車。

徐女士的表揚信中有這樣一句話:“一路上，車廂很安靜，列車員的語言語氣溫柔，每次巡視車廂，她路過我身邊都會不厭其煩的問候，使寶寶在車上睡了美美的一覺?！边@樣舒適的環(huán)境叢雪艷默默的為車內旅客和寶寶創(chuàng)造著。在徐女士坐好后，叢雪艷為了方便徐女士照顧孩子希望給他們調整一個座位，但是查看了手持終端，顯示從3A到8F的旅客都是到達北京站，基本沒有換流，如果把他們換到最后一排的話，靠近廁所，關門聲音特別大，怕吵醒小寶寶，叢雪艷就建議還是把寶寶推到自己徐女士座位旁邊。并告訴她，如果有任何需要她隨時都在?？吹綄殞毸煲院髸r刻注意他們母子，當保潔員要到他們身邊進行保潔作業(yè)的時候，叢雪艷輕聲提醒，不要吵醒了孩子。

叢雪艷不但在工作中細心耐心，是列車長的得力助手，更是一個心靈手巧熱愛生活的人。端午節(jié)的時候，她會根據每個人的愛好和特點自己編制這種手環(huán)送給同事。疫情以來，她會隨身準備消毒濕巾，提供給旅客使用，乘務途中和保潔人員一起做好列車的消毒擦抹工作，給旅客提供整潔舒適的旅行環(huán)境。