6月19日,陽光產險2019年客戶節(jié)“我與客戶零距離”線下體驗店許昌站活動成功舉行。許昌中支不久前被中華全國總工會授予全國“工人先鋒號”,連續(xù)兩年獲得陽光產險系統(tǒng)“七星柜面”榮譽稱號。 七星柜面體驗:讓客戶心里灑滿陽光 “陽光禮儀操”拉開七星柜面體驗活動的序幕。一支90后的年輕隊伍,以禮儀操的形式,展示陽光柜面人員朝氣蓬勃的精神風貌。之后,他們與客戶進行禮儀趣味互動,通過展示迎接禮、雙手遞、引導禮的標準動作,讓客戶了解相關動作的含義。展示過程響起陣陣掌聲,現(xiàn)場客戶紛紛表示:陽光產險柜面人員禮儀規(guī)范,專業(yè)素質過硬。 隨后,工作人員帶領客戶對柜面的功能分區(qū)及完善的硬件設施進行參觀,并邀請一名客戶現(xiàn)場體驗柜面出單全流程。同時,邀請客戶前往“E服務體驗區(qū)”,工作人員現(xiàn)場演示“車生活”APP注冊、使用流程,參與體驗的李先生驚嘆道:“陽光‘車生活’能查繳違章?支持一鍵理賠?”工作人員表示:“這款APP不光可以在線投保、下載電子保單、一鍵理賠、一鍵救援,還有各種福利券可以領取?!?/p> 互動分享:為客戶插上科學、理性的翅膀 本次體驗活動專門邀請了來自中國消費者權益保護研究院、中國消費者報社、河南省市場監(jiān)管局、河南省消費者協(xié)會、許昌市消費者協(xié)會的專家開展了一場精彩的消費維權講座。專家們從消費者的角度出發(fā),向大家普及維護消費者合法權益等方面的知識,幫助客戶和企業(yè)樹立更科學、更成熟的消費維權理念。期間,專家們積極與客戶進行互動,現(xiàn)場答疑客戶提出的消費維權領域問題和困惑。 活動現(xiàn)場討論氛圍熱烈,客戶最關心的問題集中在保險的保障能力,針對此類問題,現(xiàn)場專家談到:“保險為大家提供保障,未雨綢繆永遠勝過亡羊補牢,降低意外造成的風險永遠是保險的核心主旨?!币痪浜唵蔚脑挘忈屃吮kU保障的核心。 專項調研:陽光下共同成長 為給客戶提供更真實、更接地氣的體驗與服務,更好地記錄客戶對產品或服務的評價與期待,實現(xiàn)公司與客戶的共同成長,本次活動,專門安排“我與客戶零距離之專項調研”環(huán)節(jié)。 調研期間,客戶寇女士說自己的車曾發(fā)生過一次交通事故,與三者溝通不暢,發(fā)生爭執(zhí),多虧現(xiàn)場陽光產險理賠人員的專業(yè)知識和細致耐心的工作態(tài)度,順利處理了事故。陽光產險相關負責人表示:“遇到事故大家的情緒都比較激動,只有真正站在客戶的立場去了解客戶內心真正的需求,才能為客戶提供最大化的保障”。根據(jù)調研情況,現(xiàn)場評選出5名“最佳客戶體驗官”,為其頒發(fā)榮譽證書,并邀請定期參加陽光產險開展的客戶服務體驗監(jiān)察活動。 “最佳客戶體驗官”唐先生在活動后談到:“今天的活動,不僅體驗了承保流程,感受到陽光服務的溫度,幫助我們解決了不少理賠疑惑,還學到很多保險知識,真是不虛此行!” 陽光產險相關負責人表示,本次活動注重客戶的情感認知和投保體驗,致力于以人為本,為更多的客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務,讓廣大客戶真切感受到陽光服務的速度、溫度和態(tài)度。 未來,陽光產險將繼續(xù)以實際行動踐行“讓我們的服務成為客戶選擇陽光理由”服務承諾,讓人們擁有更多的陽光!
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