6月19日，陽光產險2019年客戶節(jié)“我與客戶零距離”線下體驗店許昌站活動成功舉行。許昌中支不久前被中華全國總工會授予全國“工人先鋒號”，連續(xù)兩年獲得陽光產險系統(tǒng)“七星柜面”榮譽稱號。

七星柜面體驗：讓客戶心里灑滿陽光

“陽光禮儀操”拉開七星柜面體驗活動的序幕。一支90后的年輕隊伍，以禮儀操的形式，展示陽光柜面人員朝氣蓬勃的精神風貌。之后，他們與客戶進行禮儀趣味互動，通過展示迎接禮、雙手遞、引導禮的標準動作，讓客戶了解相關動作的含義。展示過程響起陣陣掌聲，現(xiàn)場客戶紛紛表示：陽光產險柜面人員禮儀規(guī)范，專業(yè)素質過硬。

隨后，工作人員帶領客戶對柜面的功能分區(qū)及完善的硬件設施進行參觀，并邀請一名客戶現(xiàn)場體驗柜面出單全流程。同時，邀請客戶前往“E服務體驗區(qū)”，工作人員現(xiàn)場演示“車生活”APP注冊、使用流程，參與體驗的李先生驚嘆道：“陽光‘車生活’能查繳違章？支持一鍵理賠？”工作人員表示：“這款APP不光可以在線投保、下載電子保單、一鍵理賠、一鍵救援，還有各種福利券可以領取?！?/p>

互動分享：為客戶插上科學、理性的翅膀

本次體驗活動專門邀請了來自中國消費者權益保護研究院、中國消費者報社、河南省市場監(jiān)管局、河南省消費者協(xié)會、許昌市消費者協(xié)會的專家開展了一場精彩的消費維權講座。專家們從消費者的角度出發(fā)，向大家普及維護消費者合法權益等方面的知識，幫助客戶和企業(yè)樹立更科學、更成熟的消費維權理念。期間，專家們積極與客戶進行互動，現(xiàn)場答疑客戶提出的消費維權領域問題和困惑。

活動現(xiàn)場討論氛圍熱烈，客戶最關心的問題集中在保險的保障能力，針對此類問題，現(xiàn)場專家談到：“保險為大家提供保障，未雨綢繆永遠勝過亡羊補牢，降低意外造成的風險永遠是保險的核心主旨?！币痪浜唵蔚脑挘忈屃吮ｋU保障的核心。

專項調研：陽光下共同成長

為給客戶提供更真實、更接地氣的體驗與服務，更好地記錄客戶對產品或服務的評價與期待，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長，本次活動，專門安排“我與客戶零距離之專項調研”環(huán)節(jié)。

調研期間，客戶寇女士說自己的車曾發(fā)生過一次交通事故，與三者溝通不暢，發(fā)生爭執(zhí)，多虧現(xiàn)場陽光產險理賠人員的專業(yè)知識和細致耐心的工作態(tài)度，順利處理了事故。陽光產險相關負責人表示：“遇到事故大家的情緒都比較激動，只有真正站在客戶的立場去了解客戶內心真正的需求，才能為客戶提供最大化的保障”。根據(jù)調研情況，現(xiàn)場評選出5名“最佳客戶體驗官”，為其頒發(fā)榮譽證書，并邀請定期參加陽光產險開展的客戶服務體驗監(jiān)察活動。

“最佳客戶體驗官”唐先生在活動后談到:“今天的活動，不僅體驗了承保流程，感受到陽光服務的溫度，幫助我們解決了不少理賠疑惑，還學到很多保險知識，真是不虛此行！”

陽光產險相關負責人表示，本次活動注重客戶的情感認知和投保體驗，致力于以人為本，為更多的客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務，讓廣大客戶真切感受到陽光服務的速度、溫度和態(tài)度。

未來，陽光產險將繼續(xù)以實際行動踐行“讓我們的服務成為客戶選擇陽光理由”服務承諾，讓人們擁有更多的陽光！