一直以來，街頭巷尾的夫妻老婆店是社區(qū)生活中不可或缺的一部分。而作為線下小店，如何緊跟時代步伐，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下生存，是他們一直思考的問題。而在全國，有一批風雨無阻的零售通城市拍檔，他們每天用腳丈量服務的社區(qū)；用手輔導店主連接線上、緊跟潮流；用專業(yè)傳遞溫暖，讓小店充滿人情。

也正是他們傳承著“阿里鐵軍”精神，早出晚歸地拓展小店、服務小店，才造就了這股讓全國小店放心經(jīng)營的中堅力量。下面我們專訪了其中的 3 位城市拍檔，一起看下他們的辛苦歷程，以及他們?yōu)樾〉陰淼亩喾N貼心服務。

說到做到，誠信服務最重要

從事城市拍檔工作已經(jīng) 3 年的楊玉杰，是在朋友介紹下加入零售通的。萬事開頭難，做好準備的楊玉杰在拓展小店前做好了心理準備?！白畲蟮睦щy就是小店老板對平臺的不信任。”楊玉杰說到。

信任是一個長期積累的過程，深諳此道的楊玉杰，在服務過程中非常注重自己的口碑。當下傳統(tǒng)的零售小店，大部分面臨競爭日益激烈的問題。如何幫助他們促銷、運營，并推薦差異化的商品尤為重要。而在此過程中，楊玉杰一直確保自己許諾給老板的利益都能兌現(xiàn)。

左一為城市拍檔楊玉杰

“像之前零售通平臺上的「幫你賣」活動，當時給老板們推薦的時候就保證賣貨后還會有福利拿；有的老板對進貨有疑慮，我也保證如果有賣不掉的貨，一定會幫他處理掉?！辈稍L時，楊玉杰說到。

就這樣，楊玉杰一點一滴地積累自己的口碑，與老板們實打實地溝通，三年下來不僅收獲了一批忠實客戶，還與幾位老板成為朋友。之前一天跑五、六家店，動銷基本為 0 的情況再也沒有了，如今一些老板甚至還會主動聯(lián)系咨詢進貨。

我敢保證：我們服務的穩(wěn)定性、周到性，是其他平臺絕對提供不了的

接受采訪時，成為城市拍檔快兩年的劉志廣說了上面的這句話。他與零售通結緣的方式很特別：“我之前也是做快銷品銷售的，之前有位客戶來找我投訴，說零售通上面的進貨價格比較低，我這才知道零售通。后來剛好一位朋友在做城市拍檔，于是我也加入了?！?/p>

哪怕之前有過相關工作經(jīng)驗的劉志廣，剛開始時也遇到了和楊玉杰一樣的問題。進入小店拜訪，就有老板說：“不知道，不需要！”幸好樂觀的劉志廣有良好的心態(tài)，“碰壁肯定有的，慢慢來唄?！辈稍L時劉志廣笑著說。

而在熟悉當?shù)厥袌鲂星楹?，劉志廣就開始利用自己的工作經(jīng)驗來拓展小店了。“我把區(qū)域分塊，然后分批高密度拜訪，接下來就容易了。”果然，找到方法后的劉志廣迅速打開了當?shù)厥袌觯瑳]幾天就成功動銷了好幾家小店。

而問到城市拍檔能為小店老板帶來什么獨特的利益時，劉志廣更是自豪的說：“別的不說，單是服務這一項，就不是其他平臺可以比較的?！痹瓉韯⒅緩V做過一段拍檔后發(fā)現(xiàn)，其他供貨平臺大多存在人員變動頻繁的情況，穩(wěn)定服務沒有保障；有的平臺或許服務人員穩(wěn)定，但是服務密度小，服務效果就跟不上。而零售通的城市拍檔，區(qū)域規(guī)劃合理，人員穩(wěn)定，可以為小店老板帶來長期穩(wěn)定的高效服務。

劉志廣（左）在小店內拜訪

“就比如我家附近有一家小店，店主是一位 60 歲左右的老太太，在其他平臺上進貨沒有那么多優(yōu)惠，但是我們平臺的優(yōu)惠又不知道怎么使用，我便經(jīng)常在外出拜訪回來時，順路去她的店里看一下，手把手幫教她平臺操作的一些步驟，慢慢也就熟練了。后來她女兒也開了一家便利店，同樣也入駐了零售通?！?/p>

力求把服務做到極致的劉志廣，能為老板們提供的當然不止上面這些，從事城市拍檔這么長時間，他一直以專業(yè)的基礎、深厚的行業(yè)積累、極高的學習能力，不斷為小店提供更專業(yè)化的服務。相信在他的幫助下，當?shù)乩习鍌兊男〉晟鈺阶鲈胶谩?/p>

劉志廣（右）為小店安裝如意 POS 機

選品我在行，讓老板安心進貨，放心經(jīng)營

15 年加入城市拍檔的江昊，更早之前還開過淘寶店，可以說很早便與阿里巴巴結緣了。當初報名成功后，還因為審核時間長，特意找區(qū)域負責人詢問。審核通過并在杭州培訓回來后，江昊便開始了城市拍檔的事業(yè)征程。

城市拍檔江昊

昊還記得有次拜訪結束后的場景，兩位老板在背后偷偷議論：“現(xiàn)在的騙子真多??！”正是這一幕激起了江昊的自尊心?！爱敃r我就想，一定要證明給他們看，我不是騙子！”采訪時，江昊激動地說。在隨后的日子里，江昊按時拜訪，哪怕不進貨也讓老板們先了解下，如果老板不在家他還會放個產(chǎn)品宣傳頁在店里。就這樣日積月累，小店老板也便接受了，如今更是成為江昊手里的一個大客戶。

而在做城市拍檔一段時間后，江昊發(fā)現(xiàn)大約有 9 成的小店是夫妻老婆店，其店主并沒有主動促銷賣貨意識。在江昊為他們推銷新品的時候，不是想著怎么賣貨，而是先問“如果貨賣不出去怎么辦”？

根據(jù)這種情況，江昊考慮了好久，最重要的就是幫助小店老板進到適合他們的商品，才能在銷售意識淺薄的情況下，短期內達到收入提高的效果，然后再慢慢幫助小店老板們提高主動銷售意識。

江昊（右）在小店內拜訪

正好江昊平時有分析小店進貨數(shù)據(jù)的習慣，閑時根據(jù)后臺的進貨信息，大概了解周圍小店哪類商品進貨比較多，然后再根據(jù)自己的分析，為小店老板推薦適合他們的商品?！傲闶弁ㄆ脚_，也會根據(jù)不同的小店推薦不同的商品。我的客戶還做過對比，不同的小店，推薦的商品真的是不一樣的?！闭f到零售通平臺的數(shù)據(jù)能力，江昊不禁豎起了大拇指。

“而且我們平臺還有賒購的功能，讓小店沒有了資金煩惱，可以說全方位為小店老板解決了進貨問題。”江昊還說，“現(xiàn)如今，如意 POS 機也開通到我們這了，這兩天好幾家店都在陸陸續(xù)續(xù)安裝了，這就為小店補上了促銷能力的短板，相信老板們的生意會越做越好！”

在上面三位城市拍檔的采訪中，我們可以看到全國拍檔全心全意助力小店經(jīng)營的影子。說到做到的誠信、穩(wěn)定周到的服務、還有精準的大數(shù)據(jù)選品，這些都是他們讓小店放心經(jīng)營的底氣所在。而隨著零售通的不斷發(fā)展，能調動的阿里生態(tài)資源和外部資源越來越多，必可以為小店帶來更大的收益提升。所以，我們拭目以待吧！