點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，就能采購自己需要的商品；每個(gè)月各種網(wǎng)紅爆品推薦、促銷活動(dòng)不斷上新；刷臉支付、無人售貨機(jī)等各種黑科技層出不窮；還有專業(yè)的城市拍檔貼心服務(wù)，指導(dǎo)貨架擺放和各種小店?duì)I銷技巧......目前，越來越多的零售店老板受益于「阿里巴巴零售通」帶來的便利。

然而，老板們?cè)趧傞_始接觸平臺(tái)的時(shí)候也不是一帆風(fēng)順的。他們從排斥到使用再到現(xiàn)在的慶幸，都離不開拍擋們?nèi)粘５挠眯姆?wù)，也正是拍擋們憑借自己的真誠與堅(jiān)韌，完成了與小店老板之間，陌生人到客戶再到朋友的關(guān)系轉(zhuǎn)變。

1、陌生人：你是誰?。?？給我出去！

對(duì)于 2016 年就開始做城市拍檔的邱倩來說，有這么一件事情至今讓她難以忘懷?！澳菚r(shí)候，零售通剛起步，好多老板對(duì)線上進(jìn)貨平臺(tái)是非常排斥的?！鼻褓换貞浾f，“尤其在注冊(cè)的時(shí)候，還需要綁定各種證件。”

邱倩記得很清楚，這家店是一個(gè)女孩在看店，剛開始好說歹說，女孩終于同意入駐零售通。但是在注冊(cè)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，她的支付寶還沒有綁定銀行卡，而正在女孩答應(yīng)綁定身份證、銀行卡的時(shí)候，她的父親來到了店里，“你是干嘛的！？又要銀行卡，又要身份證！我們不弄了！你給我出去！”老爺子大吼到。

“我是一個(gè)臉皮比較薄的人、當(dāng)時(shí)眼淚差點(diǎn)掉出來！”邱倩回憶道。不過幸好，女孩感受到了邱倩的真誠，最后還是在邱倩的指導(dǎo)下開通了零售通?！敖o你一個(gè)機(jī)會(huì)，也算是給我一個(gè)機(jī)會(huì)?！鼻褓恢两襁€記得當(dāng)時(shí)女孩說的話。“如今想想，也理解當(dāng)時(shí)的老爺子。幸好現(xiàn)在支付寶也普及了，老板們?nèi)腭v零售通也不用再這么麻煩了?！鼻褓徽f到。

萬事開頭難，之后就順利了。隨后，邱倩定期拜訪、為小店老板宣傳網(wǎng)紅及線下供應(yīng)商拿不到的各種新品！再到后來教會(huì)她自己補(bǔ)貨、下單、湊單，并及時(shí)為老板解決各種售后問題。一來二去，兩個(gè)人成了關(guān)系很好的閨蜜?！拔椰F(xiàn)在去她的店里，很少是業(yè)務(wù)之類的事情了，更多的是了解小店經(jīng)營需求，并給她一些經(jīng)營建議之類的?！?/p>

2、是客戶也是親人，信任是長情的基礎(chǔ)

曾經(jīng)做過多年快消品銷售工作的城市拍檔楊飛超，深知生意的根本是客戶對(duì)自己的信任，小店老板的人情需要從零開始逐步建立，彼此間的信任也需要一點(diǎn)一滴地積累。

行者路同福便利店，是一個(gè)面積不足 60 平米的夫妻店，地理位置優(yōu)越人流量大，夫妻倆都是聾啞殘疾人。楊飛超注意到，小店老板在 2018 年 1 月份就注冊(cè)零售通了，但使用頻次卻很少，而且只會(huì)訂一些當(dāng)?shù)靥搨}的產(chǎn)品。小楊通過與老板溝通后發(fā)現(xiàn)，他們的顧慮在于擔(dān)心平臺(tái)商品的售后服務(wù)跟不上。于是小楊便建議老板，可以先采購銷量穩(wěn)定周轉(zhuǎn)快的商品，等到后期再逐步增加 SKU 。剛開始每次下單時(shí)，楊飛超都會(huì)提醒老板注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，下單后還會(huì)及時(shí)關(guān)注物流信息，貨到后親自協(xié)助老板盤點(diǎn)驗(yàn)貨......就這樣時(shí)間一長，小店老板也便沒有了后顧之憂。

去年 7 月，這家小店在異地虛倉訂了 20 瓶花露水，但由于物流原因，貨到拆箱后老板發(fā)現(xiàn)有 6 瓶瓶蓋外帽丟失，雖然不影響使用，但也無法正常銷售了。接到客戶信息后的楊飛超立馬放下手頭工作，第一時(shí)間趕到了店里。

“到達(dá)店里后，我指導(dǎo)客戶按平臺(tái)售后服務(wù)流程申請(qǐng)售后，第二天理賠金額就到了老板的支付寶賬戶了。”在解決了小店老板的問題后，楊飛超還想著怎樣為他們爭取更大的利益。當(dāng)時(shí) 8 月份正值花露水銷售旺季，楊飛超便為老板支招，可以把丟蓋的產(chǎn)品和正常產(chǎn)品捆綁買贈(zèng)銷售，這樣一來，不到一周時(shí)間， 20 瓶花露水就基本賣光了。經(jīng)過這件事情之后，小店老板雖然不能用言語表示感謝，但是在楊飛超每次來店里拜訪時(shí)，都會(huì)微笑著豎起大拇指。

3、朋友嘛，有什么忙是不可幫的

“現(xiàn)在小店老板們都是我朋友了。”陜西西安的城市拍檔岳兆超說。做城市拍檔這么長時(shí)間，小岳表示最大的變化便是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，“之前是把自己當(dāng)成一個(gè)業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在不一樣了，我把服務(wù)小店當(dāng)成了自己的事業(yè)！把小店的生意都放在心上。每個(gè)小店的生意狀態(tài)都是不一樣的，在服務(wù)他們的時(shí)候，我也在學(xué)習(xí)，慢慢地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就知道了這家小店適合賣什么，當(dāng)通過自己的分析去給他們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果賣得好，小店老板肯定會(huì)感激你的?！?/p>

今年 3 月份，正好趕上一場促銷互動(dòng)，于是岳兆超便推薦老板進(jìn)貨參與活動(dòng)。其中有位老板基于對(duì)他的信任，一口氣進(jìn)了 1 萬多元的商品。但是沒想到，商品到了之后，小店沒有倉庫，貨品沒有地方存放。于是岳兆超主動(dòng)提出晚上幫小店老板看貨：“你店里的躺椅給我用一下，我晚上給你看著?！本瓦@樣一連兩三個(gè)晚上，直到進(jìn)的貨賣得差不多了，小岳才回去。

由此可見，對(duì)于城市拍檔們來說，服務(wù)小店就是自己的事業(yè)。他們會(huì)設(shè)身處地的為小店老板著想，在為小店出謀劃策的時(shí)候，也會(huì)順手做一些力所能及的事情，比如幫忙整理貨架，搬運(yùn)貨物等。長久以來，對(duì)于小店老板們來說，有這么一個(gè)人可以為小店解決這些大大小小的問題，自然會(huì)很放心的在平臺(tái)上進(jìn)貨。

同樣，也正是因?yàn)槌鞘信膿鮽冋嬲\用心的服務(wù)，他們得到了眾多小店老板的高度認(rèn)可——

真心覺得挺負(fù)責(zé)任的，幫忙擺貨、打碼！近效期的貨幫忙處理，貨有問題電話一打就到！不錯(cuò)，不錯(cuò)！其實(shí)作為小店老板，最需要像這樣的人幫我忙處理售后問題！

真的很用心 ，給我們指導(dǎo)店面陳列，還有幫助我們補(bǔ)貨。營業(yè)額直線上升，是我們老板的真正好幫手！

只要有需要，一個(gè)電話，一個(gè)短消息，無論天氣多糟糕都能在最短的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)！給力！

時(shí)間證明，城市拍檔憑借自己的專業(yè)、敬業(yè)和用心的服務(wù)，和越來越多的小店老板成為了朋友?！胺?wù)每家店 , 只為每個(gè)家”，他們是零售小店放心經(jīng)營的基礎(chǔ)，是零售通平臺(tái)鏈接百萬小店的基石，同樣也是新零售行業(yè)的推動(dòng)者。相信在未來，他們還將繼續(xù)在為之堅(jiān)持的事業(yè)中綻放異彩！