2019年3月30日,四川涼山發(fā)生山火,在撲滅山火過(guò)程中,30名撲火人員失去聯(lián)系。截至4月1日下午17時(shí),已確認(rèn)24人遇難。獲知事故發(fā)生后,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)第一時(shí)間啟動(dòng)了重大事故處理應(yīng)急預(yù)案,成立了應(yīng)急小組,開(kāi)通了綠色通道,開(kāi)展客戶排查和理賠服務(wù)工作。 為做好本次事故理賠服務(wù),中國(guó)人壽擬定了十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措: 一、主動(dòng)尋找客戶 充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險(xiǎn)人員信息,主動(dòng)回訪,根據(jù)客戶意愿提供后續(xù)理賠服務(wù)。 二、多渠道、全天候報(bào)案受理 為客戶提供銷售人員、柜面、微信、國(guó)壽壽險(xiǎn)APP、95519電話等多渠道、24小時(shí)受理報(bào)案服務(wù)。 三、優(yōu)化身故證明材料 對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動(dòng)理賠,申請(qǐng)人無(wú)需提供其他身故證明材料。 四、優(yōu)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)材料 對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi),按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出,根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。 五、優(yōu)化身份證明材料 對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明材料,公司即可受理申請(qǐng),客戶無(wú)需提供其他身份證明材料。 六、取消傷殘觀察期 客戶申請(qǐng)傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期,根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估,給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。 七、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。 八、取消社保給付范圍限制 對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目,公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。 九、提供預(yù)付賠款服務(wù) 對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的,可以免交醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況,及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。 十、提供上門(mén)服務(wù) 根據(jù)客戶需求,公司提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)直付賠款等服務(wù)。
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