對(duì)大部分普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),手表維修行業(yè)是一個(gè)充滿神秘色彩的行業(yè),在外人看來(lái)無(wú)非就是某個(gè)商場(chǎng)角落處一個(gè)掛著“名表維修”的小柜臺(tái),里面三兩個(gè)帶著目鏡的老師傅,手捏一柄鑷子,用常人難以想象的耐心在手表的方寸之間輾轉(zhuǎn)騰挪。
可手表維修行業(yè)究竟是一個(gè)怎樣的行業(yè)?恐怕沒幾個(gè)人說(shuō)的清楚,然而說(shuō)到手表維修的經(jīng)歷,無(wú)數(shù)的人又有一大堆苦水想一吐為快。 從2014年9月國(guó)內(nèi)掀起“雙創(chuàng)”大潮以來(lái),“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”已經(jīng)植入社會(huì)靈魂之中,無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)起云涌,你方唱罷我登場(chǎng),最熱門的幾條賽道無(wú)非是O2O/AR/共享經(jīng)濟(jì)/物聯(lián)網(wǎng)/區(qū)塊鏈/社交/運(yùn)動(dòng)健身/電子商務(wù)等。
除了零星幾個(gè)以手表為主打商品的電商平臺(tái)之外,幾乎從沒出現(xiàn)過(guò)直擊鐘表行業(yè)痛點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,或者說(shuō)僅有的手表相關(guān)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也只是針對(duì)“手表”本身,而沒有一個(gè)項(xiàng)目將目標(biāo)專注于手表的所有者——表主,而關(guān)于表主,最關(guān)心的除了購(gòu)買前的甄選和購(gòu)買行為之外,最大的需求往往來(lái)自于售后,也就是手表消費(fèi)后市場(chǎng)。 一般來(lái)說(shuō)手表后市場(chǎng)大致包括這樣幾個(gè)方面:維修、保養(yǎng)、鑒定、配件、二手交易等。作為一個(gè)存在了數(shù)百年的行業(yè),手表維修一直處于“半隱形”狀態(tài),與其說(shuō)是一個(gè)行業(yè),更像是一個(gè)“圈子”,圈外的人想一窺圈內(nèi)風(fēng)景何其難也,這也真正體現(xiàn)了中國(guó)那句老話:隔行如隔山。 正是“維修師傅”與“表主”之間所隔的這座山,讓這個(gè)古老的行業(yè)一度承受了很多質(zhì)疑。在知名問(wèn)答社區(qū)“知乎”上,經(jīng)常會(huì)看到諸如此類的提問(wèn)者:“懷疑手表維修后被換機(jī)芯怎么辦?”、“為什么瑞士手表維修這么貴?”、“手表維修店宰客賺錢,七個(gè)手段教你避坑”等等,問(wèn)題下面更是充滿了各種“被坑”的表主吐槽大會(huì)。 令我們沒想到的是,在2018年下半年“資本寒冬”到來(lái)之際,卻有一個(gè)瞄準(zhǔn)手表后市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“十二刻度”突然出現(xiàn)在我們的視野,并快速收獲了來(lái)自某知名投資人的千萬(wàn)級(jí)種子資金。 帶著對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的一些疑惑和對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的好奇,我們約“十二刻度“創(chuàng)始人Morgoth做了簡(jiǎn)單交流。 Morgoth是一個(gè)典型的80后,曾是國(guó)內(nèi)某大型上市公司高管,金融專業(yè)出身的他,與我們常見的“碼農(nóng)創(chuàng)業(yè)者”牛仔+T恤經(jīng)典搭配不同,Morgoth完全是美國(guó)華爾街精英的穿衣風(fēng)格,西裝、皮鞋、戴著有框眼鏡,目光透過(guò)鏡片依然灼灼有光,自信、果斷、冷靜,是給我們的第一印象。 Morgoth告訴我們,“十二刻度”表主服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)立于2018年10月下旬,定位于手表消費(fèi)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧物聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù),將鏈接全國(guó)數(shù)萬(wàn)名手表維修師,為中國(guó)數(shù)億表主群體提供公開、透明、高效的手表維修、保養(yǎng)、鑒定、配件定制等全方位服務(wù)。 當(dāng)我們問(wèn)及作為一個(gè)“行外人”為何想進(jìn)入手表后市場(chǎng)這個(gè)行業(yè)時(shí),Morgoth說(shuō)到:首先基于自己對(duì)手表的熱愛,像很多男生一樣喜歡這種精準(zhǔn)、冷靜、客觀的機(jī)械藝術(shù),但開始只是單純的喜歡,后面自己的某塊手表在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)將近兩年“返廠保養(yǎng)”的“糟糕待遇”之后,他才下定決心,想用更加先進(jìn)的服務(wù)模式來(lái)提升這個(gè)行業(yè)的服務(wù)效率,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通“表主”和“維修師”之間的溝通隔閡。 “由于傳統(tǒng)瑞士手表大廠在華市場(chǎng)處于壟斷地位,很多品牌的售后服務(wù)體驗(yàn)非常糟糕,很多表主都經(jīng)歷過(guò)跟我類似的維保遭遇,但也沒有其他辦法。各大商場(chǎng)內(nèi)的名表維修店盡管不乏高水平師傅,但表主很難去逐個(gè)篩選驗(yàn)證,再加上確實(shí)存在極個(gè)別利欲熏心的修表師,用不規(guī)范的服務(wù)方式讓顧客蒙受損失,導(dǎo)致大眾對(duì)整個(gè)手表維修行業(yè)的信任度不高,” 關(guān)于這個(gè)行業(yè)的普遍痛點(diǎn),Morgoth看的很精準(zhǔn)。 “其實(shí)這個(gè)行業(yè)中99%的師傅都是老老實(shí)實(shí)守法經(jīng)營(yíng),只是維修技術(shù)有高低之分而已,我們通過(guò)“十二刻度”的平臺(tái),將這些師傅納入我們的服務(wù)系統(tǒng),重塑行業(yè)信用體系,用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),拆除表主和維修師之間那道墻,讓表主可以更省心、更放心的將他們價(jià)值不菲的手表拿給我們來(lái)維修保養(yǎng),而不用有任何擔(dān)心。同時(shí)維修師傅也會(huì)有更多的業(yè)務(wù)流量,獲得比以往更多的收入”。
Morgoth還告訴我們,“十二刻度”表主服務(wù)平臺(tái)只專注于后市場(chǎng)服務(wù),不會(huì)涉及手表買賣業(yè)務(wù)?!拔覀兒芮宄覀兊膬?yōu)勢(shì)和短板,如果賣表,我們肯定賣不過(guò)那些專業(yè)電商平臺(tái),我們的優(yōu)勢(shì)是平臺(tái)服務(wù)和維修師資源?!?/p> 談到資本方對(duì)項(xiàng)目的看法,Morgoth表示當(dāng)下并不急于融資,去年項(xiàng)目啟動(dòng)之前,已有某知名投資人投入千萬(wàn)級(jí)種子資金,目前的重心是打磨產(chǎn)品和完善服務(wù)流程?!澳壳癆PP正在進(jìn)行內(nèi)測(cè),很快就會(huì)上線,其他服務(wù)體系也正在有條不紊的搭建中。我們的核心團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng),都是在這個(gè)行業(yè)沉淀十年以上的資深專家?!?/p> “正是由于手表后市場(chǎng)整個(gè)行業(yè)的相對(duì)封閉性,進(jìn)入門檻較高,行業(yè)發(fā)展空間夠大,以及我們強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,資方對(duì)我們的項(xiàng)目非常看好,現(xiàn)在也經(jīng)常有不少資方朋友聯(lián)系我們表示想進(jìn)入。幾周前,借投融圈朋友的活動(dòng)平臺(tái),做了一次簡(jiǎn)單的路演展示,現(xiàn)場(chǎng)就有幾家資方表示出濃厚興趣,但我們并不急,我們有自己的發(fā)展節(jié)奏。當(dāng)然,我們歡迎更多有行業(yè)資源背景的投資方加入,一起為這個(gè)行業(yè)做點(diǎn)事情?!?/p> 作為80后創(chuàng)業(yè)者,Morgoth展現(xiàn)出完全不同于90后創(chuàng)業(yè)者的成熟、冷靜和理智,十分清醒的了解當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。這是創(chuàng)業(yè)者大軍中極為難得的特質(zhì),也是很多成功創(chuàng)業(yè)者的共同特點(diǎn)。 盡管目前還無(wú)法體驗(yàn)“十二刻度”APP的實(shí)際功能,官方服務(wù)號(hào)“十二刻度表主服務(wù)”也還沒有進(jìn)行任何推送。通過(guò)Morgoth也可以看出,十二刻度團(tuán)隊(duì)正在苦練內(nèi)功,究竟能給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么突破和驚喜,我們拭目以待,期待這個(gè)“冷門項(xiàng)目”能給我們的“資本寒冬”帶來(lái)一絲春意。
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