本報(bào)訊 （劉珍意 記者劉 艷）近日，記者從貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局12365投訴舉報(bào)情況通報(bào)中獲悉，今年1~3月，該省市場(chǎng)監(jiān)管部門12365中心共處置業(yè)務(wù)2406件，同比下降4%，其中：投訴335件，同比下降11%；舉報(bào)44件，同比下降39.7%；咨詢2027件，同比下降1.3%。辦結(jié)2313件，正在辦理93件，辦結(jié)率達(dá)93%。

據(jù)介紹，一季度該省市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)受理量前3名的地區(qū)依次是貴陽(yáng)市（185件）、遵義市（47件）、六盤水市（34件），涉及的領(lǐng)域主要集中在電梯安全、計(jì)量、汽車、建材、消費(fèi)品等方面。

其中，該省電梯投訴舉報(bào)236件，占62%，同比下降22%。主要集中在：電梯故障131件，電梯困人74件，電梯停運(yùn)15件，違法使用電梯16件。下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書責(zé)令整改11件，現(xiàn)場(chǎng)督促整改7件，排除故障181件，其他7件，調(diào)查不屬實(shí)9件，正在辦理21件。投訴較多的地區(qū)為：貴陽(yáng)113件、遵義29件、六盤水20件。計(jì)量投訴舉報(bào)58件，占15%，同比上升18%。主要集中在：加油機(jī)23件，地磅16件，出租車計(jì)價(jià)器6件，臺(tái)秤5件，電表3件，加氣機(jī)、燃?xì)飧鲀杉?。調(diào)查屬實(shí)7件，不屬實(shí)44件，正在辦理7件。加油機(jī)計(jì)量投訴舉報(bào)中：民營(yíng)12件、中石化6件、中石油5件，查證屬實(shí)1件（民營(yíng)加油站加油機(jī)損壞）。汽車質(zhì)量投訴舉報(bào)58件，占15%，同比增長(zhǎng)81%。主要集中在：發(fā)動(dòng)機(jī)12件，變速箱6件，車胎3件，方向盤、漏油、熄火、雨刮器、召回各兩件。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致31件，調(diào)解不成功17件，撤訴兩件，正在辦理8件。涉及的汽車品牌主要是：大眾7件，奔馳、福特各4件，東風(fēng)、長(zhǎng)城、奇瑞、名爵、長(zhǎng)安各3件。投訴較多的地區(qū)為貴陽(yáng)36件（調(diào)解成功19件），投訴集中在發(fā)動(dòng)機(jī)以及變速箱方面，占31%。建材、消費(fèi)品投訴舉報(bào)10件，占2.6%。建材（4件）下降14.2%、消費(fèi)品（6件）下降20%。

據(jù)了解，一季度該省咨詢業(yè)務(wù)主要集中在：業(yè)務(wù)咨詢459件，占22.6%，同比下降28.4%，其中：電梯貼牌維保刷卡19件、質(zhì)量管理37件、食品安全監(jiān)管25件、認(rèn)證監(jiān)管5件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)兩件；產(chǎn)品檢測(cè)咨詢323件，占16%，同比下降24%，其中：家用電器35件，汽車配件68件，建材21件，汽柴油15件，食品22件，特種設(shè)備14件，其他日用消費(fèi)品148件。

針對(duì)一季度貴州省電梯投訴舉報(bào)同比下降，加油機(jī)計(jì)量投訴舉報(bào)較多，汽車質(zhì)量投訴舉報(bào)上升，建材、消費(fèi)品投訴同比下降等情況，該省市場(chǎng)監(jiān)管局在通報(bào)中做了客觀分析。

該局認(rèn)為，電梯投訴舉報(bào)同比下降是因?yàn)楦鞯貓?zhí)法部門通過貴州省特種設(shè)備監(jiān)管平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，開展電梯隱患排查，執(zhí)法效能有所提升。加油機(jī)計(jì)量投訴舉報(bào)較多，一是由于少數(shù)加油站為自身利益鋌而走險(xiǎn)，采取高科技手段作弊，執(zhí)法部門查處方法有限，取證工作較困難；二是由于油品價(jià)格不斷上漲等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為加油量不足。汽車質(zhì)量投訴舉報(bào)上升，一是因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)管部門加大了對(duì)汽車三包政策法規(guī)的宣傳力度，消費(fèi)者對(duì)汽車三包政策的了解逐步增加。二是因?yàn)槠嚻占奥侍岣撸a(chǎn)生的汽車糾紛越來越多，消費(fèi)者通過撥打12365來解決汽車爭(zhēng)議的數(shù)量也逐年增多。建材、消費(fèi)品投訴同比下降，一是由于各地市場(chǎng)監(jiān)管部門加大淘汰落后產(chǎn)能工作力度，堅(jiān)決打擊違法生產(chǎn)和銷售“地條鋼”等違法違規(guī)生產(chǎn)行為。二是由于持續(xù)深入推進(jìn)質(zhì)量提升和品牌創(chuàng)建工作，企業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象打造。

貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局在通報(bào)中還指出了工作中存在的問題。一是使用單位和維保單位履行主體責(zé)任不到位，電梯故障投訴舉報(bào)主要集中在維保和使用環(huán)節(jié)。二是投訴舉報(bào)查實(shí)案件較少，電梯投訴舉報(bào)236件，無立案案件；加油機(jī)計(jì)量投訴舉報(bào)23件，查實(shí)1件。三是超期辦理情況仍有發(fā)生。一季度，仁懷市市場(chǎng)監(jiān)管局超期辦理3件，分別是：電梯投訴2件、鍋爐1件。

貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局在通報(bào)中對(duì)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門提出要求：要強(qiáng)化電梯安全監(jiān)管，充分利用各地特種設(shè)備監(jiān)管平臺(tái)，結(jié)合實(shí)際開展隱患排查，切實(shí)對(duì)存在的隱患進(jìn)行治理，督促電梯使用單位落實(shí)安全主體責(zé)任、維保單位落實(shí)維保責(zé)任，保障電梯安全運(yùn)行；要加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，緊緊圍繞技術(shù)執(zhí)法的特點(diǎn)，以提高基層一線人員的執(zhí)法能力和水平為重點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展加油機(jī)計(jì)量技術(shù)執(zhí)法培訓(xùn)，積極主動(dòng)邀請(qǐng)專家開展技術(shù)執(zhí)法指導(dǎo)；要重視汽車質(zhì)量投訴舉報(bào)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法對(duì)4S店等汽車經(jīng)營(yíng)者違法行為進(jìn)行查處。