本報(bào)訊 （記者霍一夫）2019年3·15

期間，上海各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴3236件，同比增長(zhǎng)5.9%。其中，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式問(wèn)題突出，汽車(chē)維權(quán)訴求增幅顯著。

從日前上海市消保委公布的情況分析，以預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式為主的教育培訓(xùn)、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)期重點(diǎn)領(lǐng)域，分別受理投訴212件、137件、109件，同比分別增長(zhǎng)101.9%、45.7%、45.3%。

從上海各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴類(lèi)別來(lái)看：服務(wù)類(lèi)投訴1955件，占比60.4%；商品類(lèi)投訴1281件，占比39.6%。突出問(wèn)題表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)停業(yè)，致使大量消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)、錢(qián)款難討；二是銷(xiāo)售人員洗腦式推銷(xiāo)，并作出短期開(kāi)業(yè)、贈(zèng)送課程、多店消費(fèi)等服務(wù)承諾，但在消費(fèi)者付費(fèi)后卻無(wú)法兌現(xiàn)和履行承諾；三是消費(fèi)者因換房、換工作以及服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期等原因提出轉(zhuǎn)讓、退款申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)者往往拒絕或收取高額手續(xù)費(fèi)。

耐用商品投訴整體小幅上升，汽車(chē)維權(quán)訴求增幅顯著。今年3·15期間，上海市消保委受理有關(guān)汽車(chē)、家用電器、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、家具等5類(lèi)耐用商品投訴667件，同比小幅上升。其中，汽車(chē)類(lèi)投訴181件，同比上升近四成。

在汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，主要反映的問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者不按約定期限上牌繳稅、交付車(chē)輛；二是經(jīng)營(yíng)者難以?xún)冬F(xiàn)贈(zèng)送保養(yǎng)、腳墊等服務(wù)承諾；三是經(jīng)營(yíng)者未充分告知車(chē)輛情況，以“庫(kù)存車(chē)”“展車(chē)”作為新車(chē)銷(xiāo)售。在汽車(chē)維修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者主要反映的是車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)燈、保險(xiǎn)杠等發(fā)生故障后，經(jīng)營(yíng)者拖延修理或多次維修解決不了問(wèn)題。

此外，房屋裝修因其工期長(zhǎng)、費(fèi)用高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議往往難以短期有效化解，成為維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。今年3·15期間，上海市消保委受理房屋裝修投訴93件。投訴集中在消費(fèi)者通過(guò)朋友推薦、電視廣告、家博會(huì)、小區(qū)推銷(xiāo)等渠道尋找的家裝公司。

3·15期間，上海市消保委受理化妝品投訴54件，同比增長(zhǎng)68.8%，投訴集中在消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的口紅、香水、卸妝水、護(hù)膚霜等產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)借助3·8國(guó)際婦女節(jié)開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，但普遍存在重促銷(xiāo)、輕物流的問(wèn)題。近一半消費(fèi)者反映平臺(tái)物流信息更新緩慢，未能在約定期限內(nèi)收到貨品。此外，部分消費(fèi)者因包裝簡(jiǎn)陋、標(biāo)識(shí)模糊、使用過(guò)敏等原因質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量。