由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2018中國(guó)消費(fèi)·維權(quán)高峰論壇”今天召開(kāi)。會(huì)上發(fā)布的2018消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，服務(wù)類投訴進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。 報(bào)告顯示，當(dāng)前，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)：在投訴結(jié)構(gòu)上，服務(wù)類投訴快速增長(zhǎng)，2017年服務(wù)類投訴在總體投訴的占比首次超過(guò)40%；在投訴性質(zhì)上，質(zhì)量問(wèn)題投訴漸趨下降，合同問(wèn)題成為第一投訴內(nèi)容，2016年和2017年合同投訴量均位居第一，改變了連續(xù)16年來(lái)質(zhì)量位居投訴首位的狀況。 通過(guò)對(duì)部分省市12315投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，自2000年以來(lái)，城市投訴量一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村，城市的首要投訴主要為合同糾紛，農(nóng)村的首要投訴依舊是質(zhì)量問(wèn)題。 在投訴人群年齡分布上，中青年是主要投訴群體，2008年后，老年人群投訴激增，“虛假宣傳”、“欺詐”、“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問(wèn)題。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱劍橋在發(fā)表演講時(shí)表示，當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨六大問(wèn)題：一是與促進(jìn)消費(fèi)相配套的法律規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)不足;二是網(wǎng)絡(luò)新興業(yè)態(tài)安全問(wèn)題突出;三是預(yù)付式消費(fèi)群體糾紛頻發(fā);四是坑老、騙老問(wèn)題依然嚴(yán)重;五是個(gè)人信息保護(hù)亟待加強(qiáng);六是城鄉(xiāng)接合部和農(nóng)村消費(fèi)問(wèn)題集中。 他建議，一要加大相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)制定修改力度，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)制度保障，尤其是要對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，防止其異化為企業(yè)共謀損害消費(fèi)者權(quán)益的工具;二是加強(qiáng)消費(fèi)信用約束，堅(jiān)定消費(fèi)信心;三是更加充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，帶動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治深化升級(jí)。 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊紅燦介紹說(shuō)，今年前三季度，市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處商標(biāo)違法案件2.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)5.9%，案值3.1億元。其中，商標(biāo)侵權(quán)假冒案件1.98萬(wàn)件，增長(zhǎng)8.9%，案值2.9億元。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件2.9萬(wàn)件，案值8.7億元，罰沒(méi)金額2億元。目前，全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門正在全國(guó)范圍內(nèi)集中開(kāi)展以打擊假冒偽劣為重點(diǎn)的綜合執(zhí)法行動(dòng)；開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)接合部假冒偽劣、傍名牌以及嬰幼兒食品、校園食品、網(wǎng)絡(luò)訂餐等問(wèn)題的專項(xiàng)治理，開(kāi)展食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治；開(kāi)展電商平臺(tái)假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問(wèn)題專項(xiàng)治理；集中開(kāi)展認(rèn)證檢測(cè)領(lǐng)域中存在的出具虛假認(rèn)證和檢測(cè)報(bào)告、買證賣證、亂收費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)治理。 楊紅燦表示，下一步將大力查辦消費(fèi)欺詐、不公平格式條款、故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求等行為，就侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為開(kāi)展重點(diǎn)執(zhí)法。同時(shí)加快新技術(shù)新手段應(yīng)用，提升線索發(fā)現(xiàn)、追蹤溯源和精準(zhǔn)打擊能力。
來(lái)源：北京晚報(bào) 楊濱 郝軍攝 編輯：付善元
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