2018年12月5日，中國企業(yè)家博鰲論壇舉行，京東集團(tuán)副總裁宋春正在高端對話環(huán)節(jié)與其他企業(yè)界人士共同探討了移動互聯(lián)時代消費的發(fā)展趨勢。

宋春正表示，改革開放40年來，消費已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，更強(qiáng)烈的沖擊著現(xiàn)有商業(yè)模式。“明者因時而變，知者隨事而制?！?隨著消費市場更加趨于易變性（volatility），不確定性（uncertainty），復(fù)雜性（complexity），模糊性（ambiguity），消費體驗升級將成為推動品牌建設(shè)的重要一環(huán)。企業(yè)也必須做出應(yīng)對，技術(shù)能力、服務(wù)能力和供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)提升用戶體驗的關(guān)鍵。

圖為京東集團(tuán)副總裁宋春正在中國企業(yè)家博鰲論壇高端對話環(huán)節(jié)發(fā)表講話

技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈 是提升消費體驗“三要素”

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，要求企業(yè)必須以技術(shù)、服務(wù)能力和供應(yīng)鏈三要素為核心，提升用戶消費體驗。技術(shù)方面，企業(yè)應(yīng)以ABC（AI/BIGDATA/CLOUD）為依托更精確洞察消費需求、鏈接消費變革；服務(wù)方面，通過建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建覆蓋商品、物流、客服、售后以及金融的完善、全面服務(wù)能力；供應(yīng)鏈方面，聯(lián)動上下游，推動以用戶為主導(dǎo)的消費鏈條重構(gòu)，快速響應(yīng)市場變革，應(yīng)對消費趨勢的變化。

以智能采購為企業(yè)客戶實現(xiàn)價值創(chuàng)新和體驗升級

作為業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的企業(yè)采購電商平臺，京東企業(yè)購依托于京東集團(tuán)的整體優(yōu)勢，并通過智能采購科技的發(fā)展、對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢資源整合，匯集了智能選品、商品種類豐富、價格具有高度競爭優(yōu)勢、物流配送高度發(fā)達(dá)、金融財務(wù)配套服務(wù)完善等優(yōu)勢，實現(xiàn)了企業(yè)客戶的一站式高效便捷采購。

目前，京東企業(yè)購匯集了5000多家大型企業(yè)客戶和700萬家中小企業(yè)客戶。中央及省級政府搭建的政府采購電子商城全部與京東企業(yè)購合作，合作率實現(xiàn)100%；中國五百強(qiáng)企業(yè)中有356家選擇京東企業(yè)購的企業(yè)服務(wù)與采購，占比達(dá)70%以上；世界500強(qiáng)在華外企中，80%以上選擇與京東企業(yè)購深度合作。

宋春正表示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費邊界的打開、口碑的裂變會使得品牌崛起和衰落速度無限放大，如何打造更好的消費體驗將是所有企業(yè)必須思考的核心命題。要實現(xiàn)消費體驗的升級，企業(yè)應(yīng)以技術(shù)為依托洞察消費需求；通過建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施提升服務(wù)能力；同時協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的打通共享，共同掘金巨大的市場機(jī)會。