□本報(bào)記者 何可

從2009年11月11日淘寶商城（天貓）舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)算起，“雙11”購物狂歡節(jié)已經(jīng)走到了第10個(gè)年頭。如今的“雙11”，已不僅僅是一場“打價(jià)格戰(zhàn)”的促銷活動(dòng)，更是涉及支付、物流與服務(wù)等社會(huì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的“品質(zhì)大考”。

據(jù)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，今年的“雙11”除以往天貓、京東、蘇寧易購等“頭部平臺(tái)”的積極參與外，還吸引了超過100家各類電商平臺(tái)的“參戰(zhàn)”。該中心預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間，全行業(yè)電商平臺(tái)成交總額有望首次超過3000億元。

隨著國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出。為了能夠在激烈的市場競爭中分到更大塊“蛋糕”，今年的各電商平臺(tái)紛紛調(diào)整營銷策略，以高質(zhì)量消費(fèi)作為布局重點(diǎn)。

“高質(zhì)量消費(fèi)體現(xiàn)了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)電商服務(wù)、購物體驗(yàn)升級(jí)的追求?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊表示，“好貨”“好服務(wù)”“好品質(zhì)”是今年“雙11”競爭中的亮點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者變得更加關(guān)注購物背后的服務(wù)體驗(yàn)。

10月19日，在“2018年京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)CMO徐雷表示，今年“雙11”期間，京東將圍繞新時(shí)期消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，致力從前端的好物推薦、中端的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)到后端的完善服務(wù)，為消費(fèi)者打造線上線下協(xié)同、一站式的高品質(zhì)購物體驗(yàn)。

10月26日，唯品會(huì)也公布了自己的“雙11”備戰(zhàn)工作，稱今年的唯品會(huì)“雙11”將從11月10日晚8點(diǎn)正式開始，并推行裸價(jià)策略，取消了令人眼花繚亂的滿減等促銷“套路”，并通過多項(xiàng)措施做好物流和客服工作。

“電商平臺(tái)選擇拉長促銷時(shí)間，除了對(duì)銷售額的考量外，本質(zhì)上還是為了增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不用集中在一段時(shí)間消費(fèi)，同時(shí)倉配的壓力也會(huì)減輕，利于購物體驗(yàn)的品質(zhì)提升?！辈芾谡f。

8年前，千萬量級(jí)的包裹量，就讓中國的快遞物流出現(xiàn)了系統(tǒng)性爆倉。而去年，天貓“雙11”當(dāng)天即產(chǎn)生了超過8億個(gè)物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。支付寶的每秒支付峰值可以達(dá)到25.6萬筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易。

“雙11”帶動(dòng)了“全球買、全球賣”的零售體系升級(jí)，帶動(dòng)了“全球運(yùn)、全球付”的產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，帶動(dòng)了包括全球供應(yīng)鏈與國際物流、生鮮冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)、同城即時(shí)配送、農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)體系、同城貨運(yùn)共享物流、電商倉配外包、智能倉儲(chǔ)自動(dòng)化、智能快遞柜等在內(nèi)的物流產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

曹磊表示，“雙11”的意義早已超出消費(fèi)本身，從消費(fèi)升級(jí)，到品牌升級(jí)，再到產(chǎn)業(yè)升級(jí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推動(dòng)力量。