摘要:近日,海南孟女士向新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)反映,其在京東商城購買了一袋大米,并支付了貨款,結(jié)果遲遲不發(fā)貨。后來商家表示因疫情不能發(fā)貨,孟女士認(rèn)為既然不能發(fā)貨就不要將該商品上架,而且應(yīng)該所有商品全部下架,遂投訴致京東,得到的答復(fù)卻是只賠償500京豆,新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)介入后商家所有商品全部下架。投訴詳情如下:
投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果) 2021年12月24日我在京東平臺(tái)下訂單,在京東商城森王晶珍拼購旗艦店花費(fèi)大米一份,1月3日訂單跟蹤信息顯示第三方賣家已經(jīng)開始揀貨,后來商家卻稱疫情原因不能發(fā)貨,叫我退單。結(jié)果我查下了發(fā)貨地黑龍江當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽卣撸弥枮I從12月26日6時(shí)起已經(jīng)恢復(fù)全市常態(tài)化疫情防控和生產(chǎn)生活秩序。我投訴京東客服,后2022年1月3日訂單顯示待岀庫交付圓通快遞,但幾天后還是顯示待岀庫,后又找京東客服,京東回復(fù),商家困疫情不發(fā)貨,讓我們退單,京東賠償500京豆。 我認(rèn)為如果是疫情,商家所有商品都應(yīng)下架。既然銷售了,就應(yīng)按合同執(zhí)行,商家就應(yīng)發(fā)貨,因商家惡意欺騙不執(zhí)行合同約定,要求雙倍返還貨款。 投訴請(qǐng)求: 1、如果是疫情,商家所有商品都應(yīng)下架。 2、因商家惡意欺騙不執(zhí)行合同約定,要求雙倍返還貨款59.8元。 3、京東平臺(tái)應(yīng)對(duì)不良商戶給予處罰,并維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 現(xiàn)有證據(jù): 購買憑據(jù)。
1月10日,新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)介入。 1月12日15:36,京東客服回復(fù),該商家已經(jīng)撤出京東,所有商品均已下架。 1月12日17;56,新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)將情況反饋給消費(fèi)者,消費(fèi)者表示認(rèn)可 該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開,投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見,力爭盡快達(dá)成和解。 新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示:當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”VX公眾號(hào)在快速投訴欄目進(jìn)行在線投訴,我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。
|