1月11日，河南鄭州市消費者通過網(wǎng)絡平臺反映：我是中國移動12年以上5星級用戶。中國移動12月22日至今給予停機停網(wǎng)停寬帶。線上，營業(yè)廳均以系統(tǒng)無法辦理，不給實名認證，也不給銷戶，也不給退預存的話費，寬帶費等費用。目前鄭州疫情當頭，出門無信號掃不了健康碼，家中寬帶也一直被關停，并且家中有孕婦，有急事也打不了電話，給本人及家庭生活帶來了極大風險和不便。在全鄭州全河南人民都在同心協(xié)力，共同抗疫的時刻，國移動不是給消費者開辟綠色通道辦理業(yè)務，而是擅自停機，用9天時間未給客戶解決任何問題，并且讓客戶投訴無門，嚴重影響到了消費者的正常生活。中國移動員工的回復和做法真是讓人瞠目結舌，中國移動真是店大欺客。請小莉為弱勢的消費者撐腰，給老百姓一個公道。

該投訴已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表自己的意見，力爭盡快達成和解。

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