摘要：12月26日，廣東省高州市消費(fèi)者范先生向新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)投訴：其2019年9月和10月分別購(gòu)買了兩張山東電信的手機(jī)卡，入網(wǎng)時(shí)介紹“流量超過30GB之后達(dá)量限速”“QOS保障等級(jí)為：普通；上行速率40M;下行速率：最大可及下行速率；”但是實(shí)際使用過程中，根本達(dá)不到宣傳的速率。投訴詳情如下：

投訴內(nèi)容：2019年9月30日、10月1日，我分別通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制登記辦理了兩張山東電信套餐為“爽卡”的手機(jī)卡199****9510、191***7990，入網(wǎng)協(xié)議中明確介紹“手機(jī)流量（國(guó)內(nèi)）：30GB達(dá)量降速；流量提示：當(dāng)月累計(jì)手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)量限速，次月自動(dòng)恢復(fù)；QOS保障等級(jí)為：普通；上行速率40M;下行速率：最大可及下行速率；”

然而，每個(gè)月當(dāng)我使用一但超出30GB，兩個(gè)手機(jī)號(hào)的速率就會(huì)變得非常慢，我通過多種軟件多次查詢，結(jié)果顯示上行速率都在0.93Mbps、0.95Mbps上下。雖然山東電信在入網(wǎng)時(shí)明確了手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)量限速，但是限速后根本達(dá)不到其介紹的QOS保障等級(jí)，上行速率40M，而且相差甚遠(yuǎn)。按照協(xié)議我同意山東電信給我降速，但是降速后必須要達(dá)到“QOS保障的等級(jí)，上行速率40M;下行速率：最大可及下行速率；”

兩年來我多次投訴山東電信，要求其不得擅自修改限制其宣傳的QOS保障等級(jí)，上行速率40M，山東電信先是以敷衍了，后來他們?cè)诤退麄儨贤ㄖ校业弥麄兘拥搅撕芏囝愃莆疫@種情況的投訴，后來山東電信作出讓步給我放開到180GB以內(nèi)不限速，之后仍然是不能達(dá)到“QOS保障的等級(jí)，上行速率40M;下行速率：最大可及下行速率”，之后該事再到?jīng)]辦法解決，再到無法提供證據(jù)證明，再到從開戶到現(xiàn)在一直沒有篡改過，再到系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)描述就是這樣子，再到愛用不用不用銷戶，再到投訴到哪都一樣，本人提供山東電信沒有私自篡改前的官方渠道證據(jù)山東電信不接受不認(rèn)可，答復(fù)無法核實(shí)。至今無果，嚴(yán)重影響我的使用。

投訴請(qǐng)求：1、不得限制網(wǎng)絡(luò)速率低于上行速率40M，下行速率：最大可及下行速率。

現(xiàn)有證據(jù):入戶協(xié)議、app相關(guān)截圖

該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表自己的意見，力爭(zhēng)盡快達(dá)成和解。

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