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一場發(fā)布會(huì),揭開了酒店業(yè)的“傷口”
發(fā)布時(shí)間:2021-05-21 15:47:01 來源:網(wǎng)絡(luò)

眼下,中國酒店業(yè)屢提“數(shù)智化”,在行業(yè)管理創(chuàng)新與驅(qū)動(dòng)迭代的路口,除開諸如華住等頭部型的集團(tuán)化公司,酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的進(jìn)化往往被動(dòng)接招。

就在這幾天,一家以電視系統(tǒng)為初創(chuàng)業(yè)務(wù)的攜旅,召開了一場別開生命的發(fā)布會(huì)。從行業(yè)從業(yè)者的角度而言,這無疑再次揭開了酒店業(yè)的“傷口”。

01

始于酒店電視屏

電視機(jī)是酒店的標(biāo)配。如果你哪天入住酒店,發(fā)現(xiàn)電視機(jī)在你進(jìn)入房間時(shí)自動(dòng)開機(jī),還播放著酒店品牌的宣傳片,那你入住的酒店十有八九是使用了攜旅屏幕管理系統(tǒng)。攜旅:目前中國酒店屏幕管理系統(tǒng)的頭部玩家。

從2016年5月成立,到2021年5月。攜旅以TV OS+SaaS系統(tǒng)為核心產(chǎn)品,精準(zhǔn)從中端連鎖酒店切入,已覆蓋國內(nèi)包括錦江、原鉑濤系、原維也納系、華住、東呈等酒店集團(tuán)旗下170余個(gè)品牌,這一規(guī)模來看已覆蓋30%以上中高端酒店。

眾所周知,電視屏是實(shí)現(xiàn)酒店品牌VIS體系標(biāo)準(zhǔn)化窗口之一。如此“簡單粗暴”的開機(jī)畫面的背后,實(shí)際上是80余萬間客房,4.75億人次以上的巨量引擎入口在資本市場帶來想象力。

2016年5月,攜旅注冊(cè)。

2016年6月,獲美國毅德領(lǐng)投的天使輪融資。

2018年5月,獲九鼎領(lǐng)投的PRE-A輪融資。

2019年1月,獲深創(chuàng)投1億元A1輪融資。

2020年12月,獲匯勤資本A2輪數(shù)千萬美元融資。

02

酒店里的院線

當(dāng)前不僅僅是酒店行業(yè),而是整個(gè)社會(huì)都正在發(fā)展智慧化、智能化的快車道上。

當(dāng)前酒店的一大痛點(diǎn),就是特色服務(wù)無法滲透到客房場景中。住客在酒店客房平均停留時(shí)間長達(dá)13.8小時(shí)/天,平均每天觀看電影時(shí)長4.7小時(shí)/天,但卻無法為酒店產(chǎn)生新的引流與額外收益。因此,把住客與酒店特色服務(wù)通過大屏端口聯(lián)系起來,形成一個(gè)數(shù)字化的顧客觸點(diǎn),就變得十分關(guān)鍵。

攜旅創(chuàng)始人唐健銘認(rèn)為,為酒店提供全方位服務(wù)與體驗(yàn)的“場景化”商業(yè)模式是大勢所趨。在大眾精神需求日益增加的今天,文化的場景賦能對(duì)大住宿業(yè)空間綜合體運(yùn)營具有重要意義。

“酒店+電影”的模式是一個(gè)很有潛力的模式,從行業(yè)觀察不難發(fā)現(xiàn),有戲電影酒店與攜旅二大陣營則形成了清晰的“輕重”模式差異的踐行者。這個(gè)賽道的明確指向,無疑是將院線大片搬入酒店客房,豐富住客酒店體驗(yàn)。

“酒店+電影”模式將提升酒店智能電視的打開率和時(shí)長,為酒店場景開啟新的智能生態(tài)平臺(tái)。在電影之外,住客還可以在智能電視上了解酒店設(shè)施、選購商品、采購服務(wù)、了解當(dāng)?shù)夭惋嫼吐糜涡畔⒌?,這將極大地提升酒店入住體驗(yàn)。

03

場景運(yùn)營

現(xiàn)在,越來越多的消費(fèi)者都不再僅僅把酒店當(dāng)做一個(gè)過夜的地方,他們不僅要洗得爽,睡得香,同時(shí)還想要更多更有意思更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),想要擁有一段更快樂的旅程,這對(duì)酒店提出了更高的要求。

場景營銷給酒店提供了一個(gè)全新的視角。酒店都有自己的生態(tài)體系,比如有大堂吧、健身房、SPA等,住店客人到底有多少人會(huì)使用這些,這些高凈值的設(shè)施發(fā)揮了多少真正的價(jià)值?在酒店行業(yè)走在前列的企業(yè)通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),比如移動(dòng)互聯(lián)、AI的技術(shù)來喚醒這個(gè)場景,吸引用戶消費(fèi)體驗(yàn)他們的設(shè)施,這些酒店一般都有一個(gè)完整的系統(tǒng),包括自己的會(huì)員和商城系統(tǒng),初步形成了酒店的資產(chǎn)數(shù)字化。

那么,如何讓酒店的數(shù)字化資產(chǎn)有效觸達(dá)用戶?大家都在尋找能夠打開酒店數(shù)字化寶庫的鑰匙。鑰匙在哪里?它就藏在酒店的客房中,那就是酒店的客房電視屏。

這個(gè)指向,攜旅在發(fā)布會(huì)上的說法是:以電視屏為入口,激活酒店場景新零售。

在未來,酒店場景新零售化是必然的趨勢,酒店場景下的新零售也是另一個(gè)提升坪效的手段。在飛豬發(fā)布的《消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)新零售時(shí)代酒店變革》報(bào)告中,2016年~2021年期間中國將出現(xiàn)1.8萬億美元的私人消費(fèi)增長,其中90、95后為主的年輕客群增長消費(fèi)占比達(dá)69%,而這類人群也正成為酒店消費(fèi)的新力量,50%以上的周末酒店需求由90后消費(fèi)者產(chǎn)生,所以說傳統(tǒng)酒店加入新零售生態(tài)才是未來酒店行業(yè)提高自身競爭力和長期生存發(fā)展的能量。

場景營銷給酒店提供了一個(gè)全新的視角,亞朵酒店無疑是這一領(lǐng)域的先行者。從茶葉、行李箱包,甚至到枕頭床墊,個(gè)別門店甚至達(dá)到了營收15%以上的占比。

酒店入住過程中的客戶接觸,除了辦理入住手續(xù)期間的互動(dòng),幾乎別無他法。電視屏成為了事實(shí)意義上的觸點(diǎn)。因此,對(duì)于消費(fèi)者的理解,對(duì)于商業(yè)業(yè)態(tài)的認(rèn)知,將是在“新零售”時(shí)代,酒店完成自我升維的重要武器。

04

酒店內(nèi)容生態(tài)

攜旅在發(fā)布會(huì)中提到,通過AI技術(shù),根據(jù)酒店和客人畫像、時(shí)事熱點(diǎn)、歷史播放數(shù)據(jù)等,為酒店提供千店千面的長短視頻內(nèi)容推送,打造酒店里的愛優(yōu)騰和抖音。同時(shí),基于住客大數(shù)據(jù)及用戶行為,系統(tǒng)為住客推送當(dāng)下所需的酒店服務(wù)及周邊服務(wù),幫助酒店實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化,提升酒店經(jīng)營坪效,進(jìn)一步賦能酒店煥發(fā)新生機(jī)。

在這個(gè)短視頻風(fēng)行的年代,旅游產(chǎn)品的交易鏈路正在從OTA直接下單變更為抖音或小紅書引發(fā)用戶興趣,再通過OTA搜索下單。

顯然,攜旅希望通過自己平臺(tái)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的短視頻,用戶通過酒店電視屏最直接的接觸到旅行期間周邊最精準(zhǔn)的視頻內(nèi)容,則可完成與觸發(fā)“興趣交易”。

早前,梁建章在一次公開演講中稱,“為了搜索旅行內(nèi)容打開某款A(yù)pp,但刷著刷著最后都是看美女去了?!毖酝庵猓航ㄕ虏徽J(rèn)為抖音這些短視頻平臺(tái)能做到給旅行用戶足夠精準(zhǔn)的垂直定向內(nèi)容,反而會(huì)浪費(fèi)用戶時(shí)間。

優(yōu)影,因此發(fā)布。優(yōu)影,將提供專業(yè)的影像策劃、制作及傳播服務(wù),提供內(nèi)容+主播+系統(tǒng)+傳播,一站式解決酒店內(nèi)容營銷方案。

一條視頻,多平臺(tái)場景使用,流量通過電視機(jī)屏完成轉(zhuǎn)化。酒店擁有了自已的直播生態(tài)。

05

員工基金

攜旅宣布:拿出公司1%的股份,成立攜旅員工基金。

此次員工基金的主要用途是為員工自身的在職教育,子女教育入學(xué)排憂解難。落實(shí)了公司“和諧共享”的運(yùn)營理念,更好地體現(xiàn)“企業(yè)靠員工發(fā)展,員工與企業(yè)共成長”的公司人本觀,大大提升員工的幸福感和歸屬感,持續(xù)提高公司全體員工的能力,為公司的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才和蓄積后勁。做到與公司同心、同行、同享,助力公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

此項(xiàng)基金的設(shè)立,同時(shí)也是為員工辦實(shí)事、解難事的重要體現(xiàn)。從細(xì)微處為員工著想,真正關(guān)心和體貼員工,體現(xiàn)公司的人性化管理。

酒店行業(yè),期待出現(xiàn)更多具有的社會(huì)責(zé)任感、使命感的企業(yè),這次攜旅的情懷與溫度,給行業(yè)帶了個(gè)好頭。


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