家住廣州東山口的呂小姐，近日發(fā)現(xiàn)新河浦路的一間愛(ài)士多（i-store）智能便利店突然關(guān)門(mén)，貨物都被清走。這是附近第一家無(wú)人零售店，鄰居們經(jīng)常在晚飯后到店內(nèi)買(mǎi)點(diǎn)零食，手機(jī)掃碼進(jìn)店，選購(gòu)商品掃碼支付，之后店門(mén)自動(dòng)打開(kāi)就可離開(kāi)。如今，這個(gè)“新鮮玩意”出現(xiàn)一年多就消失了。

i-store客服電話的工作人員告訴第一財(cái)經(jīng)記者，目前愛(ài)士多（i-store）智能便利店廣州的店數(shù)已減少到三家。公開(kāi)資料顯示，2017年10月，愛(ài)士多智能便利店在廣州市荔灣區(qū)恩寧路開(kāi)出第一家分店。距此不到一年半，它在廣州的門(mén)店數(shù)量，從最多開(kāi)到9家，至2019年3月底收縮到3家。

無(wú)人店遇冷

盡管i-store的官網(wǎng)顯示，其店內(nèi)有WiFi設(shè)施、小吃零售吧、平臺(tái)和游戲區(qū)、報(bào)紙和雜志、電話和游戲充值服務(wù)、打印服務(wù)、快遞服務(wù)，但是在呂小姐看來(lái)，這家i-store無(wú)人便利店在帶來(lái)很多新鮮體驗(yàn)的同時(shí)，商品過(guò)于單一，主要賣(mài)水、啤酒等飲料以及一些生活用品，有時(shí)想買(mǎi)點(diǎn)米面糧油都沒(méi)有，“關(guān)閉也許是遲早的事”。

其官網(wǎng)還顯示，愛(ài)士多依托國(guó)際供應(yīng)鏈管理平臺(tái)提供平價(jià)進(jìn)口食品，供應(yīng)保障高品質(zhì)、低價(jià)格、高頻次的消費(fèi)體驗(yàn)，其中包括能量飲料、果茶飲料、熟食輕食、日用百貨、辦公用品、應(yīng)急商品、原創(chuàng)品牌、共享雨傘、煙酒系列等。但是呂小姐認(rèn)為，i-store一些商品較市面貴。

對(duì)于門(mén)店收縮，i-store客服電話的工作人員解釋說(shuō)，公司開(kāi)無(wú)人店本來(lái)也帶有實(shí)驗(yàn)的性質(zhì)，會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整店面。

兩年前，無(wú)人零售的風(fēng)潮熱火朝天。愛(ài)士多廣州首家門(mén)店開(kāi)張時(shí)，還曾打出得到亞馬遜、微軟、阿里巴巴、騰訊、華為、百度、谷歌、科大訊飛、支付寶等知名企業(yè)支持的旗號(hào)。

天眼查的資料顯示，作為i-store無(wú)人店開(kāi)發(fā)商的愛(ài)士多（廣州）電子科技發(fā)展有限公司，始建于2017年08月08日，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元。

2018年6月，愛(ài)士多（廣州）電子科技發(fā)展有限公司在北京舉辦峰會(huì)時(shí)，曾稱(chēng)自己是一家以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托、打通“線下實(shí)體+線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)+完整物流體系”解決方案的高科技公司；并對(duì)外透露愛(ài)士多(i-store)智能便利店當(dāng)時(shí)己經(jīng)有30家代理商在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)落地，分店多達(dá)數(shù)百家。

i-store無(wú)人店項(xiàng)目方相關(guān)負(fù)責(zé)人去年還曾對(duì)外說(shuō)，“未來(lái)將在廣州開(kāi)出500家便利店，覆蓋廣州市及周邊，打通一個(gè)物流閉環(huán)‘三小時(shí)必達(dá)’?！惫緦㈤_(kāi)啟人人眾籌新模式，推出“我的公司在家門(mén)口”活動(dòng)，不用承擔(dān)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不用考慮選店、人力、配置、選品、供應(yīng)鏈等一系列煩惱。

如今看來(lái)，上述規(guī)劃過(guò)于樂(lè)觀。事實(shí)上，從2018年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)無(wú)人零售就開(kāi)始感到陣陣涼意。

2017年被視為無(wú)人零售元年，隨著亞馬遜、阿里、京東、娃哈哈等巨頭入局，無(wú)人零售成為投資創(chuàng)業(yè)的一個(gè)新風(fēng)口。2017年下半年開(kāi)始，進(jìn)入無(wú)人貨架市場(chǎng)的初創(chuàng)企業(yè)已不低于50家。然而，到2018年年初，這些初創(chuàng)企業(yè)項(xiàng)目失敗的消息也頻頻出現(xiàn)。如，2017年融資近5億元的猩便利，在2018年1月10日接連傳出關(guān)閉首家便利店，被傳在多個(gè)城市撤柜、裁員。

技術(shù)未成熟

“支持無(wú)人零售的技術(shù)體系、商業(yè)體系遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到成熟，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的輸出?！眱|歐智庫(kù)研究院院長(zhǎng)由天宇向第一財(cái)經(jīng)記者分析說(shuō)，“無(wú)人零售、資本方及傳統(tǒng)零售，對(duì)技術(shù)升級(jí)有較大的熱情與期待，但業(yè)務(wù)迭代速度沒(méi)有期望那么快。所以，只能收縮。”

無(wú)人零售，關(guān)鍵在于不依賴人力，商場(chǎng)仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由天宇說(shuō)，首先從店內(nèi)看，技術(shù)成本高昂，暫時(shí)無(wú)法降低運(yùn)營(yíng)成本、支持合理的利潤(rùn)率。一家便利店，即使一個(gè)月幾萬(wàn)元現(xiàn)金流水，但日用百貨毛利率低，生存都比較難。而一家無(wú)人店，技術(shù)、設(shè)備成本投入就要幾萬(wàn)元以上，從掃碼到傳感器設(shè)備都比較貴，但其現(xiàn)金流有時(shí)甚至比不上便利店，視覺(jué)通過(guò)率只有80%，就更難以支撐了。

其次，從店面背后的商品供應(yīng)鏈看，無(wú)人店的物流、配送與傳統(tǒng)零售是一樣的，后端的效率提升問(wèn)題沒(méi)有解決。而零售是看綜合成本的，沃爾瑪?shù)拿蕿?4%，物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本都已計(jì)算在內(nèi)。由天宇認(rèn)為，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的配送物流自動(dòng)化系統(tǒng)不成熟，“很多無(wú)人零售店虧損，因?yàn)橹粶p少了售貨員成本，而售貨員人工在零售成本中所占的比例較低?！?/p>

“真正的無(wú)人零售，需要高度自動(dòng)化、智能化的物流和供應(yīng)鏈體系支持，而不只是無(wú)人售賣(mài)?！庇商煊钫f(shuō)，從售賣(mài)、物流到供應(yīng)鏈，要形成自動(dòng)化的體系、達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，目前沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資會(huì)支持投入這么多。所以，短期內(nèi)，無(wú)人零售無(wú)法扭轉(zhuǎn)目前的困境。

亞馬遜在美國(guó)是不計(jì)成本地打造出一個(gè)無(wú)人店的樣板門(mén)店，仍然不支持規(guī)?；匿侀_(kāi)。由天宇認(rèn)為，目前無(wú)人零售技術(shù)進(jìn)步只是一點(diǎn)點(diǎn)，支撐不起藍(lán)圖中的零售行業(yè)的進(jìn)步。去年春天，先是無(wú)人貨架“退潮”， 鋪設(shè)成本加上盜損嚴(yán)重，迫使大部分無(wú)人貨架撤掉，持續(xù)經(jīng)營(yíng)的都收縮布點(diǎn)，僅留在售賣(mài)金額高、盜損率低的地點(diǎn)。

過(guò)去兩年曾經(jīng)是熱點(diǎn)的無(wú)人店，現(xiàn)在也進(jìn)入行業(yè)低谷期。經(jīng)過(guò)緩慢的積累，把零售從前端到后端的智能化打通，無(wú)人店才會(huì)出現(xiàn)下一個(gè)暴發(fā)點(diǎn)?！盁o(wú)人店一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，不過(guò)有可能需要10年左右才會(huì)迎來(lái)巨大的變化，預(yù)計(jì)每過(guò)3－4年會(huì)是一個(gè)技術(shù)迭代的小周期。”由天宇說(shuō)。

他還預(yù)測(cè)，未來(lái)有可能阿里巴巴、京東這樣的大公司會(huì)成為無(wú)人店的重要玩家?！盁o(wú)人店、無(wú)人貨柜是零售里的一部分。線上電商平臺(tái)、線下購(gòu)物中心、上萬(wàn)個(gè)無(wú)人店，不同的零售場(chǎng)景可以打通，才能提高零售的效率?！?/p>

網(wǎng)經(jīng)社、電子商務(wù)研究中心主任曹磊也向第一財(cái)經(jīng)記者分析說(shuō)，無(wú)人零售店關(guān)店潮出現(xiàn)的原因在于平臺(tái)盲目擴(kuò)張，無(wú)人零售店由于采用無(wú)人銷(xiāo)售的模式，消費(fèi)者一切消費(fèi)流程均需要自己完成，而由于無(wú)人零售店人處于發(fā)展初期，消費(fèi)流程過(guò)于繁瑣，價(jià)值產(chǎn)品種類(lèi)較之于傳統(tǒng)便利店無(wú)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致消費(fèi)者只在前期由好奇心驅(qū)使進(jìn)行消費(fèi)，后期還是習(xí)慣性在傳統(tǒng)便利店消費(fèi)，流量不足加之資本冷卻，最終導(dǎo)致關(guān)店。

此外，無(wú)人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無(wú)人零售店不能正常運(yùn)營(yíng)。

不過(guò)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，曹磊樂(lè)觀預(yù)期，無(wú)人零售未來(lái)仍將增長(zhǎng)迅速。一是數(shù)量及用戶規(guī)模將不斷增加；二是將全品類(lèi)延伸；三是高消費(fèi)密度場(chǎng)景將優(yōu)先布局；四是隨著無(wú)人零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；五是無(wú)人零售技術(shù)將更加成熟，購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題將越來(lái)越少。