近日，一則《關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示》的報道中，提及“北京百通世紀科技有限公司投訴退費糾紛數(shù)量居高不下，解決率偏低?！睂蟮乐兴赋龅膯栴}，百通世紀向廣大消費者表示誠摯的歉意。

此警示一出，百通世紀高度重視，并于第一時間成立專項小組展開調(diào)查，召開緊急會議對各個相關(guān)部門的工作梳理、排查，優(yōu)先對現(xiàn)有的售后體系進行了一系列整改。對涉及到退費一事的學(xué)員逐一進行電話溝通說明情況，共同協(xié)商解決辦法。截止目前已得到了多數(shù)學(xué)員的理解與認可。

同時，百通世紀作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，第一時間在官網(wǎng)及微博端開通綠色售后通道，幫助廣大消費者高效地解答疑問以及進行售后服務(wù)。此外，設(shè)立專人專崗就315消費保、黑貓投訴等平臺上的投訴主動跟蹤與處理，確保學(xué)員的退費問題得到妥善解決。

本次事件，主要集中體現(xiàn)在健康管理師報考退費投訴問題上。今年7月下旬，國家人力資源社會保障部發(fā)布《關(guān)于做好水平評價類技能人員職業(yè)資格退出目錄有關(guān)工作的通知》，通知中提到，包括健康管理師在內(nèi)的幾個水平評價類技能人員職業(yè)資格退出目錄。通知一出引發(fā)社會熱議，不少考生認為健康管理師即將被取消，含金量下降，無需再考證等，進而直接導(dǎo)致了各大教育機構(gòu)在線投訴率暴增。

究其原因，考生們多是在沒有正確解讀政策的前提下，沖動地對教育機構(gòu)提出了相關(guān)投訴。

實際上，從通知中可以看出，健康管理師不是被取消職業(yè)，只是改變了發(fā)證的主體和管理服務(wù)方式，健康管理師依然是有效的。在此，百通世紀呼吁已報考2020年健康管理師考試的廣大考生，正確解讀政策，不要輕易放棄，專心備考。

多年來，百通世紀始終將消費者利益及滿意度放在首位，認真貫徹落實國家政策方針、大力推進醫(yī)學(xué)人才培育等工作。今后，百通世紀還將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為消費者提供更優(yōu)的服務(wù)體驗。