2021年9月28日，對(duì)于美年健康鄭州公司來(lái)說。是一個(gè)激情滿滿的日子。為認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)會(huì)議精神，按照省公司工作總基調(diào)，聚焦“醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)”核心戰(zhàn)略，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，組織開展了多項(xiàng)系列活動(dòng)，為全面完成年度各項(xiàng)任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

從心出發(fā)與愛同行，開展客戶“服務(wù)日”活動(dòng)

9月28日7時(shí)20分，秋日中的鄭州市大雨還在連綿，而高新分院“從心出發(fā)、與愛同行，”客戶服務(wù)日現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)花香四溢、溫馨滿滿。河南省公司宋啟軍總經(jīng)理、呂述秀醫(yī)療總監(jiān)、佟麗波客服總及鄭州公司程方吾醫(yī)療總一行早已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織了簡(jiǎn)短的活動(dòng)儀式，宋總充分肯定了高新分院，近年來(lái)在抓精細(xì)化管理，促服務(wù)水平提升等方面做出的顯著成績(jī)，并希望分院再接再厲，以此次服務(wù)日活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步密切客戶關(guān)系，把服務(wù)項(xiàng)目做強(qiáng)做大，服務(wù)質(zhì)量落實(shí)落地。

隨后各位領(lǐng)導(dǎo)在工作崗位上進(jìn)行了客戶體檢服務(wù)，熱情的為客戶做體檢流程引導(dǎo)，耐心的解答體檢中的疑問。并安排了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，客戶的積極性和滿意度都非常高，開心的完成了體檢。宋總及其他領(lǐng)導(dǎo)分別為客戶送上精美的禮品，并與客戶合影留念。

固強(qiáng)補(bǔ)弱升華服務(wù)  以查促改不留死角

為摸透真情、強(qiáng)化指導(dǎo)、促進(jìn)工作，活動(dòng)期間，省公司呂述秀醫(yī)療總陪同客戶按照檢查項(xiàng)目，見證、了解采血、彩超、CT和核磁等重點(diǎn)科室，執(zhí)行流程狀況、服務(wù)溝通情況以及客戶感受等情況，隨后組織召開了分院管理層座談會(huì)。會(huì)上，呂總首先表?yè)P(yáng)了該院克服崗位員工數(shù)量不足、個(gè)別醫(yī)療人員技術(shù)較弱等實(shí)際困難，多措并舉固強(qiáng)補(bǔ)弱，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯提升，全面工作有聲有色等方面所取得的成績(jī)，同時(shí)也嚴(yán)格的指出了服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的瑕疵，并提出了改進(jìn)意見。針對(duì)呂總要求，鄭州公司程總明確提出整改要求。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，在強(qiáng)化員工精神面貌、文明禮節(jié)素養(yǎng)、交流溝通能力上下功夫。要強(qiáng)化服務(wù)技能，在固化學(xué)習(xí)應(yīng)用、規(guī)范操作流程、學(xué)會(huì)融會(huì)貫通、科學(xué)合理解決問題上下功夫。要強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，在團(tuán)結(jié)互助、凝聚力量、打造區(qū)域“橋頭堡”戰(zhàn)略上下功夫。分院林毓清院長(zhǎng)代表全體員工感謝省公司、鄭州公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分院發(fā)展的關(guān)心幫助和指導(dǎo)，明確表示要認(rèn)真按照要求，踏實(shí)推進(jìn)，抓經(jīng)常、抓堅(jiān)持、抓重點(diǎn)，抓細(xì)節(jié)，不見效果不撒手，沒有成效不收兵。

  鼓足干勁再發(fā)動(dòng) 辦公會(huì)上“充強(qiáng)電”

當(dāng)日下午2點(diǎn)30分，總經(jīng)理辦公會(huì)在20樓會(huì)議室如火如荼舉行。與其說是辦公會(huì)，其實(shí)就是一次鼓足干勁、力爭(zhēng)優(yōu)異的動(dòng)員會(huì)。會(huì)上，宋總圍繞集團(tuán)公司提出的“16字”核心戰(zhàn)略，為30多名管理骨干做了主題講授動(dòng)員。一是樹立信心、適應(yīng)形勢(shì)，用足用活多方政策，做到各方聚力強(qiáng)化成本核算、保證減能增效。要求大家準(zhǔn)確、深刻的理解國(guó)家形勢(shì)變革、區(qū)域環(huán)境變化、集團(tuán)工作目標(biāo)，做到立即適應(yīng)、盡快適合、穩(wěn)定適度的推進(jìn)全面工作。二是注重創(chuàng)新、鼓足干勁，多措并舉抓落實(shí)，做到服務(wù)不弱化、業(yè)績(jī)不掉隊(duì)。要求鄭州公司要結(jié)合實(shí)際，把“營(yíng)銷主打”納入運(yùn)營(yíng)核心戰(zhàn)略重要內(nèi)容，充分利用地域、客戶優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)層級(jí)，合理協(xié)調(diào)科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，搶抓第四季度機(jī)遇，全力奮斗100天，使?fàn)I銷、醫(yī)療、品牌、服務(wù)四輪驅(qū)動(dòng)，搶回7、8月份因洪水災(zāi)害、新冠疫情造成的損失，做到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。三是弘揚(yáng)公司文化，注重文明素質(zhì)和細(xì)節(jié)養(yǎng)成，遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度，孕育人員綜合品行，塑造團(tuán)結(jié)和諧、共創(chuàng)合心合力合拍干事精神。要求所有員工注重各類知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持先進(jìn)文化自信，分清大是大非，提高崗位責(zé)任心和執(zhí)行力，踐行仁心仁術(shù)仁愛，恒久不變的彰顯公司的向心力和知名度。與會(huì)人員一致表示，要以這次動(dòng)員會(huì)為起點(diǎn)，堅(jiān)定信心、同心合力，把“愛祖國(guó)、愛家庭、愛美年”活動(dòng)融入干事創(chuàng)業(yè)的方方面面，向新中國(guó)72華誕獻(xiàn)上一份驕人厚禮。