隨著定制品類的增加和無(wú)處不在的跨界，產(chǎn)業(yè)邊界正在變得越來(lái)越模糊。近十年來(lái)創(chuàng)業(yè)有大成就者，無(wú)不是跨界打劫者。我們特別邀請(qǐng)武義都彩木門的總經(jīng)理應(yīng)志堅(jiān)應(yīng)總分享他在“都彩木門”到“都彩嘉美”的變革上的心路歷程。

都彩嘉美總經(jīng)理 應(yīng)志堅(jiān)

從創(chuàng)建都彩木門這個(gè)品牌開(kāi)始，都彩木門的初衷就是做一個(gè)小而精的企業(yè)，門是都彩導(dǎo)入市場(chǎng)的第一款產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象是80、90后，產(chǎn)品體現(xiàn)這個(gè)群體追尋健康、時(shí)尚、快的家居理念。

都彩嘉美是今年新上的定制家居品牌，在原有木門的基礎(chǔ)上，進(jìn)行門店的升級(jí)，讓門店不單是建材市場(chǎng)的單品店，讓更多經(jīng)銷商在賣門的基礎(chǔ)上，有一個(gè)更大的提升，讓都彩同行的競(jìng)爭(zhēng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

17年這個(gè)想法之后，18年正式投入運(yùn)營(yíng)。首先，都彩計(jì)劃在全國(guó)600家門店進(jìn)行升級(jí)，這個(gè)工作目前已經(jīng)擴(kuò)展到了浙江、江蘇、江西、福建四個(gè)省份。

都彩一直在強(qiáng)調(diào)建設(shè)“小而精”的工廠，營(yíng)銷和售后體系主要就是圍繞這一初衷建立，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)上，主要堅(jiān)持以下四點(diǎn)：

1. 踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品。產(chǎn)品是一切的立足點(diǎn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本所在。

2. 服務(wù)。在很多時(shí)候說(shuō)服務(wù)兩個(gè)字，大多數(shù)時(shí)候是很空泛的，服務(wù)是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的態(tài)度。我們把服務(wù)稱為企業(yè)的“二次誠(chéng)信”，所以在這一問(wèn)題上都彩始終堅(jiān)持：“先解決消費(fèi)者的問(wèn)題，再去追究門店和工廠之間的責(zé)任歸屬問(wèn)題”。不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，只要售后問(wèn)題一出現(xiàn)，消費(fèi)者是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的一方，所以都彩堅(jiān)持在6小時(shí)內(nèi)幫助消費(fèi)者解決完問(wèn)題，再去研究這一問(wèn)題出現(xiàn)是客觀因素還是人為因素造成。8年堅(jiān)持下來(lái)，都彩的這一服務(wù)態(tài)度，得到了經(jīng)銷商和消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

3. 團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)都是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，在小微企業(yè)身上，這一特性就體現(xiàn)得更加明顯。因?yàn)榫投疾誓壳皝?lái)講，有兩個(gè)點(diǎn)是傳承得比較好的，一是基礎(chǔ)員工的隊(duì)伍，從組建至今已將近十年時(shí)間，流失率小于5%，這點(diǎn)也令應(yīng)總非常驕傲。第二點(diǎn)，銷售隊(duì)伍的骨干人員從建廠之初到現(xiàn)在，都做為核心人員一直存在。

4. 產(chǎn)品更新。產(chǎn)品的更新升級(jí)是最能體現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一點(diǎn)。去年一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，都彩的團(tuán)隊(duì)和宜家的設(shè)計(jì)師年悅小姐在展會(huì)上接觸，談到如何想把宜家的理念復(fù)制到國(guó)內(nèi)。宜家產(chǎn)品的理念其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)、大眾的消費(fèi)、價(jià)格合理的產(chǎn)品服務(wù)大眾。對(duì)象是大眾，而不是當(dāng)下的例如“全屋定制、全屋整裝”等概念。浙江永康、武義等地的很多工廠，還沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)整裝概念下的整個(gè)鏈條的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈本身復(fù)雜不說(shuō)，服務(wù)對(duì)象還很有限。創(chuàng)建都彩嘉美這個(gè)品牌的時(shí)候，應(yīng)總就想把宜家理念導(dǎo)入，做服務(wù)對(duì)象更加廣闊的品牌。嘉美的口號(hào)很簡(jiǎn)單：只為大眾定制。這是符合宜家在國(guó)內(nèi)的理念的。

都彩在2020年前要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)初步的目標(biāo)：在內(nèi)部扶持150家左右的做都彩嘉美終端的體驗(yàn)店，也就是嘉美門店通過(guò)和新產(chǎn)品的對(duì)接。

目前通過(guò)兩期的招商來(lái)看，已經(jīng)有10家左右的體驗(yàn)店完成了設(shè)計(jì)、裝修、服務(wù)和銷售的培訓(xùn)，年底能達(dá)到40家左右。

關(guān)于行業(yè)，應(yīng)總認(rèn)為結(jié)合目前大的環(huán)境來(lái)看，門行業(yè)還是比較幸運(yùn)的，因?yàn)樗幍男袠I(yè)受互聯(lián)網(wǎng)影響較弱，很多行業(yè)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下風(fēng)雨飄搖。但是門行業(yè)還是能在產(chǎn)能如此過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的前提下，還是有很多的企業(yè)在維持，或者說(shuō)還是有很多企業(yè)生命力強(qiáng)于其他行業(yè)。這些都是行業(yè)特性決定的，中國(guó)普遍老百姓在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)到門店選購(gòu)的習(xí)慣還是沒(méi)有徹底改變。但是這一天終究還是會(huì)來(lái)到，如果我們不能提前布局，不能在全國(guó)市場(chǎng)甚至是自己廠區(qū)附近的省份快速建立線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買的體驗(yàn)店，那么被市場(chǎng)淘汰是必然的。沒(méi)有一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)可以在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，還不去改變，還能維持常規(guī)的以門店為生存的基礎(chǔ)。

現(xiàn)在的企業(yè)生存空間越來(lái)越小，這兩年創(chuàng)業(yè)和生存的環(huán)境只會(huì)越來(lái)越惡劣。但是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的也并不只是危機(jī)，也一樣是機(jī)遇，80、90后的采購(gòu)習(xí)慣和父輩們已經(jīng)是截然不同，他們需要的是一站式采購(gòu)，需要的是在體驗(yàn)店了解產(chǎn)品后，在手機(jī)app上直接下單購(gòu)買等類似快速直接的購(gòu)買方式。這也是都彩可以憑借目前現(xiàn)有的資源去做的一些改變，一些年輕的合作伙伴已經(jīng)有這個(gè)意識(shí)，并且著手把傳統(tǒng)的門店轉(zhuǎn)為展示門店，之后通過(guò)各種渠道吸收各種流量和客戶資源，在線上完成最終的購(gòu)買。

定制家居經(jīng)過(guò)十幾年韜光養(yǎng)晦，目前在市場(chǎng)接受度、渠道基礎(chǔ)建設(shè)、資本積累已成厚積簿發(fā)之勢(shì)，再加上結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，線上海量信息和便捷溝通，線下有溫度的體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)，線下線上一體化融合、相互賦能，建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了家居制造業(yè)資源配置的新方式，驅(qū)動(dòng)著家居制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式變革，也給家居制造業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。都彩從木門到全屋定制的征途也是整個(gè)家居行業(yè)在進(jìn)行的艱難探險(xiǎn)，然而，都彩已經(jīng)走在前列!