“中小企業(yè)的未來(lái)不是加入平臺(tái)，就是建立平臺(tái)。我們的選擇是加入貝殼，引領(lǐng)本土行業(yè)正向發(fā)展，從地方性品牌向全國(guó)性品牌邁進(jìn)”，銘家房產(chǎn)董事長(zhǎng)李鴻羽11月11日在“新經(jīng)紀(jì)?源動(dòng)力——2018貝殼公開課”上公開了與貝殼合作的前世今生。

今年3月，銘家與貝殼找房簽訂合作協(xié)議，成為最早一批入駐貝殼找房平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌。短短幾個(gè)月，銘家地產(chǎn)的門店從102家拓至近200家，成交效率也大幅提升，從一家長(zhǎng)春本土品牌，拓展為全國(guó)性品牌。

這一成績(jī)，遠(yuǎn)超李鴻羽過去多年的奮斗，讓他不由感慨“我相信貝殼，相信大家的力量，心在一起，就無(wú)所不能”。這正是貝殼找房的宗旨。作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作行業(yè)生態(tài)，推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步。李鴻羽深有體會(huì)。

李鴻羽原本參會(huì)時(shí)穿了件花襯衫，為了與貝殼找房的會(huì)議風(fēng)格一致，刻意換上了深色西服白襯衫：“這就是平臺(tái)與品牌之間的默契，在大方向上，我們求大同，存小異”，他笑言。

建立平臺(tái)VS加入平臺(tái)，中小企業(yè)面臨抉擇

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)衍生行業(yè)，二手房市場(chǎng)的崛起是推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)貝殼研究院提供的數(shù)據(jù)，我國(guó)二手房交易市場(chǎng)雖起步較晚，但發(fā)展迅速，從1998年不到百億的交易額擴(kuò)大到如今的萬(wàn)億級(jí)別，全國(guó)累計(jì)交易GMV已達(dá)到30.33萬(wàn)億，交易總套數(shù)達(dá)2391萬(wàn)套。

巨大的市場(chǎng)“蛋糕”吸引了眾多經(jīng)紀(jì)企業(yè)，近年來(lái)全國(guó)各地的中小經(jīng)紀(jì)品牌快速涌現(xiàn)，但專業(yè)度卻參差不齊。房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)仍存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、線上化程度低、交易效率低、信息孤島等諸多問題，不少中介受限于自身?xiàng)l件，很難為消費(fèi)者提供多元化、高品質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)，尤其是三、四線城市中小中介，難以取得長(zhǎng)足發(fā)展。

“中小企業(yè)究竟何去何從？我們是向前向后發(fā)展？還是向左向右發(fā)展？向前向后即專業(yè)化，要求精耕、聚焦；向左向右即多元化，要求資源、資本。這是我必須面臨的選擇：建立一個(gè)平臺(tái)？還是加入一個(gè)平臺(tái)？”這一問題，曾困擾李鴻羽許久。他表示，一個(gè)沒有平臺(tái)的企業(yè)是很危險(xiǎn)的企業(yè)，一個(gè)沒有品牌的公司是不具備任何競(jìng)爭(zhēng)力的公司。營(yíng)銷僅僅是生存，品牌才是利潤(rùn)。

李鴻羽2008年創(chuàng)立銘家地產(chǎn)，在行業(yè)摸爬滾打十年，一直試圖優(yōu)化公司管理流程、加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，但很多資料都沒有留存歸檔，也不成體系，未形成標(biāo)準(zhǔn)化管理，因此多年來(lái)“積累甚少，收效甚微”，仍是以店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等層級(jí)的管理為主。

“所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不例外。企業(yè)只有不斷提高房產(chǎn)交易的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供越來(lái)越高品質(zhì)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，才能把企業(yè)引上正軌，一群以‘對(duì)客戶好’為共同理念的企業(yè)才能走到一起進(jìn)行合作，不斷提升效率，反過來(lái)再完善自身的交易服務(wù)水平，形成企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)?！崩铠櫽鹫J(rèn)為，銘家加入貝殼后，就走上了這樣的道路。

今年初，貝殼找房創(chuàng)立，致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，與李鴻羽一拍即合：“他們有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和培訓(xùn)管理體系，能夠幫我實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；芾怼?。

因此，李鴻羽的選擇是入駐貝殼，貝殼找房做平臺(tái)，銘家做品牌，通過與貝殼找房的合作，引領(lǐng)本土行業(yè)正向發(fā)展，從地方性品牌向全國(guó)性品牌邁進(jìn)。

“牽手”提升服務(wù)品質(zhì)

“如果對(duì)服務(wù)和利潤(rùn)不做取舍，就永遠(yuǎn)沒有真正的服務(wù)”，李鴻羽表示。在他看來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，第一品質(zhì)是真房源，這是連接客戶的基礎(chǔ)。每天連接房主和客戶的人是經(jīng)紀(jì)人，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，是品質(zhì)必須可少的環(huán)節(jié)。

在李鴻羽看來(lái)，所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不例外?！捌髽I(yè)只有不斷提高房產(chǎn)交易的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供越來(lái)越高品質(zhì)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，才能把企業(yè)引上正軌，一群以‘對(duì)客戶好’為共同理念的企業(yè)才能走到一起進(jìn)行合作，不斷提升效率，反過來(lái)再完善自身的交易服務(wù)水平，形成企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)，”他說。

貝殼找房，正是為行業(yè)搭建了這樣完善的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。除了合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制、共享“樓盤字典”等核心資源，還能為合作伙伴提供包括營(yíng)銷、系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能，幫助其提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

人才培養(yǎng)上，貝殼找房可以為合作伙伴提供一系列人才扶持和培訓(xùn)，包括品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理等多方面，可以幫助伙伴把品牌做大做強(qiáng)。

“銘家和貝殼合作后，就走上了這樣的道路”,李鴻羽表示。

賦能“加持”實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

此前，不是沒有其他經(jīng)紀(jì)公司找到李鴻羽合作，但正是想成就自己的事業(yè)，李鴻羽自然不愿采用單純加盟的方式失去自身品牌。

“對(duì)于企業(yè)來(lái)說，老板累是因?yàn)槭绿?，而且都是重要的事。貝殼找房有一套成熟的?jīng)營(yíng)管理方法，加入貝殼后我只負(fù)責(zé)抓企業(yè)戰(zhàn)略層面的事。在經(jīng)紀(jì)行業(yè)最大的戰(zhàn)略就是如何提供有品質(zhì)的交易服務(wù)。”在李鴻羽看來(lái)，品質(zhì)服務(wù)至少包括兩個(gè)方面，一是真房源，這是經(jīng)紀(jì)企業(yè)立命的基礎(chǔ)，二是經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)，經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)和表現(xiàn)直接體現(xiàn)公司的品質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)是必不可少的。

據(jù)李鴻羽介紹，雙方合作達(dá)成后，貝殼找房就他的一系列困惑，對(duì)銘家管理人員和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括如何提升品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等方面?！盃I(yíng)銷僅僅是生存，品牌才是利潤(rùn)。打造品牌的前提是提高服務(wù)能力。這就需要在企業(yè)內(nèi)部樹立起規(guī)則，人尊重規(guī)則是行業(yè)實(shí)現(xiàn)正循環(huán)的前提?！崩铠櫽鸨硎尽?/p>

入駐貝殼后，一系列規(guī)則的樹立讓銘家發(fā)生了很大的變化?！般懠乙郧笆蔷⑽幕瑢?duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說自己的房子不讓自己賣簡(jiǎn)直難以接受，但現(xiàn)在思想統(tǒng)一，經(jīng)紀(jì)人通過平臺(tái)分享信息來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。”李鴻羽表示，加入貝殼后收獲很大，認(rèn)識(shí)到企業(yè)家是有使命的，要為社會(huì)和客戶創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)成就典范，為員工成就夢(mèng)想。

“加入貝殼以來(lái)，感受到幾個(gè)非常明顯的變化。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說，我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)知，懂得要去不斷擁抱變化，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)適應(yīng)變化。對(duì)于我的員工來(lái)說，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)、考試之后，職業(yè)化明顯提升，讓客戶體驗(yàn)到了什么是專業(yè)、高效的服務(wù)?！崩铠櫽鸨硎?，目前公司的發(fā)展越來(lái)越專業(yè)，通過貝殼找房的賦能，相信銘家能夠助力長(zhǎng)春經(jīng)紀(jì)行業(yè)走上正循環(huán)。