“叮鈴鈴.。.”一陣急促的電話鈴聲響起，“您好，農(nóng)行上海分行，請問有什么可以幫您。”“喂，是這樣，我有張湖北沒到期的20萬元存單，現(xiàn)在湖北老家疫情嚴(yán)重，急著用錢，但我現(xiàn)在在上海，沒法回湖北取出來，我都要急死了，這可怎么辦??？”“您先不要著急，我先記錄您的情況，方案確定后，我們馬上聯(lián)系您……”2020年，新冠疫情突然爆發(fā)，農(nóng)行上海市分行信訪中心接到這通電話時(shí)正值疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，而湖北省更是疫情形勢最嚴(yán)峻的地區(qū)，信訪蔣澄浩馬上意識到事情的緊迫性，立即聯(lián)系行內(nèi)相關(guān)部門尋求支持，經(jīng)過總分支行三級快速聯(lián)動(dòng)和多部門協(xié)作，僅僅一個(gè)小時(shí)，客戶就收到了滿意的解決方案。

　　走進(jìn)農(nóng)行上海市分行信訪中心，“為民排憂解難，共建和諧社會(huì)”的錦旗映入眼簾，這是消費(fèi)者宦女士特地送來感謝信訪中心的?；屡勘硎?，信訪中心態(tài)度真誠，沒有打官腔，沒有用銀行的條條款款來搪塞她，而是用通俗的語言解釋了行業(yè)規(guī)范，并幫她解決親屬遺產(chǎn)查詢問題。多年來，該行始終堅(jiān)持貫徹“三到位一處理原則”，積極推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛化解，向廣大消費(fèi)者普及金融消費(fèi)常識，促進(jìn)消費(fèi)者的合理訴求及時(shí)解決，為有困難的消費(fèi)者提供幫扶支持，獲得眾多消費(fèi)者認(rèn)可。

　　除了消費(fèi)者，農(nóng)行上海市分行信訪中心在同業(yè)中也獲得高度評價(jià)。近年來，第三方調(diào)解成為了有效化解金融消費(fèi)糾紛的重要途徑。農(nóng)行上海市分行信訪中心不僅積極地參與到第三方調(diào)解中，還指派一批經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪員兼職調(diào)解員，大力支持金融糾紛調(diào)解組織的建設(shè)。2021年12月，信訪員秦金芳收到了一起上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心指派的調(diào)解事項(xiàng)。這起關(guān)于貸款信息變更的金融消費(fèi)糾紛已經(jīng)持續(xù)半年之久，消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)都花費(fèi)了大量精力，但雙方始終無法達(dá)成共識。秦金芳仔細(xì)研究整起事件來龍去脈后，一方面，從消費(fèi)者保護(hù)的角度，向金融機(jī)構(gòu)給出自己專業(yè)的建議；一方面，以誠懇的態(tài)度引導(dǎo)消費(fèi)者合理地表達(dá)訴求。最終，成功地將雙方帶回有效協(xié)商的軌道，妥善化解該起糾紛。事后，該機(jī)構(gòu)特地向秦金芳贈(zèng)送“為民服務(wù)，耐心調(diào)解”的榮譽(yù)錦旗。

　　憑借扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，多年來，農(nóng)行上海市分行信訪中心獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，2020年被評為“上海市信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”，是當(dāng)年唯一獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。(完)