“叮鈴鈴.。.”一陣急促的電話鈴聲響起,“您好,農(nóng)行上海分行,請問有什么可以幫您。”“喂,是這樣,我有張湖北沒到期的20萬元存單,現(xiàn)在湖北老家疫情嚴(yán)重,急著用錢,但我現(xiàn)在在上海,沒法回湖北取出來,我都要急死了,這可怎么辦???”“您先不要著急,我先記錄您的情況,方案確定后,我們馬上聯(lián)系您……”2020年,新冠疫情突然爆發(fā),農(nóng)行上海市分行信訪中心接到這通電話時(shí)正值疫情最嚴(yán)重的時(shí)候,而湖北省更是疫情形勢最嚴(yán)峻的地區(qū),信訪蔣澄浩馬上意識到事情的緊迫性,立即聯(lián)系行內(nèi)相關(guān)部門尋求支持,經(jīng)過總分支行三級快速聯(lián)動(dòng)和多部門協(xié)作,僅僅一個(gè)小時(shí),客戶就收到了滿意的解決方案。 走進(jìn)農(nóng)行上海市分行信訪中心,“為民排憂解難,共建和諧社會(huì)”的錦旗映入眼簾,這是消費(fèi)者宦女士特地送來感謝信訪中心的?;屡勘硎?,信訪中心態(tài)度真誠,沒有打官腔,沒有用銀行的條條款款來搪塞她,而是用通俗的語言解釋了行業(yè)規(guī)范,并幫她解決親屬遺產(chǎn)查詢問題。多年來,該行始終堅(jiān)持貫徹“三到位一處理原則”,積極推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛化解,向廣大消費(fèi)者普及金融消費(fèi)常識,促進(jìn)消費(fèi)者的合理訴求及時(shí)解決,為有困難的消費(fèi)者提供幫扶支持,獲得眾多消費(fèi)者認(rèn)可。 除了消費(fèi)者,農(nóng)行上海市分行信訪中心在同業(yè)中也獲得高度評價(jià)。近年來,第三方調(diào)解成為了有效化解金融消費(fèi)糾紛的重要途徑。農(nóng)行上海市分行信訪中心不僅積極地參與到第三方調(diào)解中,還指派一批經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪員兼職調(diào)解員,大力支持金融糾紛調(diào)解組織的建設(shè)。2021年12月,信訪員秦金芳收到了一起上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心指派的調(diào)解事項(xiàng)。這起關(guān)于貸款信息變更的金融消費(fèi)糾紛已經(jīng)持續(xù)半年之久,消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)都花費(fèi)了大量精力,但雙方始終無法達(dá)成共識。秦金芳仔細(xì)研究整起事件來龍去脈后,一方面,從消費(fèi)者保護(hù)的角度,向金融機(jī)構(gòu)給出自己專業(yè)的建議;一方面,以誠懇的態(tài)度引導(dǎo)消費(fèi)者合理地表達(dá)訴求。最終,成功地將雙方帶回有效協(xié)商的軌道,妥善化解該起糾紛。事后,該機(jī)構(gòu)特地向秦金芳贈(zèng)送“為民服務(wù),耐心調(diào)解”的榮譽(yù)錦旗。 憑借扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,多年來,農(nóng)行上海市分行信訪中心獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,2020年被評為“上海市信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”,是當(dāng)年唯一獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。(完)
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