當(dāng)下，小微企業(yè)面臨的最大問題是獲客越來越難，經(jīng)營(yíng)成本越來越高。企業(yè)面臨獲客、資金、人力成本的綜合壓力，如何更加輕松獲客和提升復(fù)購(gòu)是企業(yè)當(dāng)下面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，著眼于如何服務(wù)用戶，如何留住用戶；其次要從流量思維轉(zhuǎn)為留量思維，讓客戶流入后再留下，從而有效控制企業(yè)成本。私域流量作為低成本的獲客渠道，已逐漸成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑，搭建私域流量池，可助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客和高效留存客戶。

在此背景下，金蝶云?星辰攜手酷客多，為小微企業(yè)提供智慧連鎖私域運(yùn)營(yíng)一體化解決方案。協(xié)助企業(yè)快速沉淀私域流量，建立可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的社群組織架構(gòu)以及可主動(dòng)觸達(dá)、可深度服務(wù)的私域會(huì)員體系，為提升客戶粘性和復(fù)購(gòu)提供支撐，最終實(shí)現(xiàn)公域拓新、私域增長(zhǎng)、全域運(yùn)營(yíng)。

關(guān)鍵功能

1、私域流量

系統(tǒng)支持將來自微信、微博、抖音、快手等各社交平臺(tái)的公域、企業(yè)的私域、門店的用戶信息等不同渠道的流量，導(dǎo)入?yún)R聚到私域流量池，讓信息與流量進(jìn)入載體，不斷積累與沉淀，通過公域拓新，私域增長(zhǎng)，全域運(yùn)營(yíng)方式搭建私域流量池。

2、超級(jí)社群

系統(tǒng)支持導(dǎo)入私域流量池客戶信息建立微信群；支持專人負(fù)責(zé)群管理，持續(xù)篩選高價(jià)值用戶并進(jìn)行深層次重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)；支持用戶輸出針對(duì)性、可持續(xù)性的種草、活動(dòng)、問候關(guān)懷、海報(bào)等推廣素材，不斷進(jìn)行客戶的拉新與沉淀。系統(tǒng)可通過用戶路徑跟蹤實(shí)時(shí)了解群成員活躍和創(chuàng)收，并提供社群價(jià)值分析，方便用戶為社群打標(biāo)簽和圈層，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群。

3、社交導(dǎo)購(gòu)

系統(tǒng)支持導(dǎo)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者提供1V1互動(dòng)關(guān)懷，構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)拓新機(jī)制，鼓勵(lì)店員調(diào)動(dòng)各種資源主動(dòng)與客戶溝通，拓寬交流場(chǎng)景，由門店現(xiàn)場(chǎng)拓寬至移動(dòng)端等終端設(shè)備，大大拓寬獲客渠道，并有效留存用戶。

4、品牌云店

系統(tǒng)支持總部添加商品至總產(chǎn)品庫，門店從產(chǎn)品庫選擇適合的產(chǎn)品即可快速組合成線上店鋪進(jìn)行售賣；消費(fèi)者付款至總部，總部按照約定的結(jié)算周期把款項(xiàng)結(jié)算給門店；訂單拋轉(zhuǎn)到門店，由門店進(jìn)行配送或者聯(lián)系消費(fèi)者到店自提，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景全融合。通過營(yíng)銷中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的整合，打通企業(yè)各環(huán)節(jié)，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客并高效留存用戶。

5、業(yè)財(cái)稅一體化

打破數(shù)據(jù)孤島第五步是智能核算，所有門店業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成金蝶云?星辰憑證，支持企業(yè)提升核算效率，打破數(shù)據(jù)孤島。

應(yīng)用價(jià)值

① 營(yíng)銷社交化

通過優(yōu)惠券、滿減、抽獎(jiǎng)、積分抵現(xiàn)、儲(chǔ)值等多種社交營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)裂變式營(yíng)銷獲客，精細(xì)化會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)體系增強(qiáng)會(huì)員黏性和復(fù)購(gòu)。 

② 流量私域化

全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、搭建私域流量池，打造品牌自主運(yùn)營(yíng)和觸達(dá)粉絲能力。

③ 運(yùn)營(yíng)精細(xì)化

通過門店導(dǎo)購(gòu)與會(huì)員及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化和留存，賦能線下導(dǎo)購(gòu)，會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最后一公里。

④ 經(jīng)營(yíng)智慧化

極速上新、智能要貨收貨、百種促銷方式、多渠道會(huì)員共享、線上線下一體化服務(wù)。

⑤ 業(yè)財(cái)稅一體化

業(yè)財(cái)稅深度融合，業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成憑證，提升核算效率，打破數(shù)據(jù)孤島。

典型案例

鹿茉絲(上海)食品有限公司專注于打造新概念高端定制甜點(diǎn)，為消費(fèi)者提供低糖低卡、健康且富有創(chuàng)意的高品質(zhì)西點(diǎn)，可提供蛋糕、下午茶、面包、曲奇、伴手禮訂購(gòu)等產(chǎn)品及服務(wù)。公司通過微信小程序提供線上點(diǎn)單服務(wù)，并開設(shè)2家實(shí)體店。

鹿茉絲選擇金蝶云?星辰+酷客多的智慧連鎖私域運(yùn)營(yíng)一體化解決方案后：

①通過酷客多智慧連鎖，實(shí)時(shí)將線上預(yù)約訂單同步至星辰門店，門店根據(jù)客戶要求安排配送或聯(lián)系客戶自提，訂單處理效率提升50%。

②通過會(huì)員等級(jí)、積分、儲(chǔ)值等權(quán)益的同步，會(huì)員儲(chǔ)值增加40%，門店會(huì)員線上訂單增速明顯。

③通過酷客多私域管家的會(huì)員標(biāo)簽管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，每月會(huì)員增速30%，線上線下銷售額雙雙提升。