沈陽鐵路局集團公司大連客運段G1251次共產(chǎn)黨員號班組始終堅持為旅客提供優(yōu)質(zhì)溫馨d的服務,讓旅客旅途中體驗到了家的感覺,使旅客變成了“回頭客”。 “女士們,先生們,G1251次列車仍有剩余商務座,有需要辦理升級商務座的旅客可以聯(lián)系列車工作人員。”隨著廣播的響起,一位馬先生找到列車工作人員,提出要辦理升級商務座手續(xù)。在補票的過程中,列車長梁瑞聽出馬先生是南方口音,就親切的和馬先生交談起來,原來馬先生因為工作原因每月要在鎮(zhèn)江南—葫蘆島北間往返兩三次,馬先生說,因為經(jīng)常坐車,所以總會遇到購票方面一些問題,梁瑞說鐵路業(yè)務的問題可以問我,馬先生非常高興,和梁瑞互相留了微信,并說以后坐車都找梁瑞。這是2019年8月份梁瑞和馬先生第一次見面時的經(jīng)歷。第一次相遇的乘車經(jīng)歷給馬先生留下了深刻印象,在列車服務的過程中,商務座乘務員劉虹云會細心觀察每名旅客的需求,很多時候,當旅客有需求還沒等開口,她就已經(jīng)送上溫馨的服務,讓旅客旅途中體驗到了家的感覺,馬先生也感同身受。 從去年8月份至今年,馬先生往返乘車20多次,都是提前聯(lián)系梁瑞上車后購買商務座,實實在在成了梁瑞班組的“回頭客”。今年8月13日,馬先生提前聯(lián)系了梁瑞,由于疫情,交路調(diào)整,馬先生一直沒能碰到梁瑞的班次,這次乘車見到梁瑞他非常高興,同時也感謝梁瑞一直以來對自己耐心的服務,馬先生說:“由于自己年紀大,經(jīng)常購票,常常會遇到退票、改簽、怎么乘車、換乘等一些小問題,梁瑞都會不厭其煩的第一時間幫助我解決。在我乘車的過程中也深切感受到班組溫暖的服務,讓我覺得這段旅途很踏實。疫情期間,列車工作人員都能堅守崗位,為廣大旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務和溫馨的環(huán)境,感謝你們,為你們點贊點贊?!?/p> 梁瑞所在的G1251次共產(chǎn)黨員號班組始終堅持為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務和溫馨環(huán)境。疫情期間,她們始發(fā)接車、終到站旅客下車后、折返站接車同保潔員一起進行全列噴灑是消毒,途中對門把手、衛(wèi)生間等重點部位進行擦抹消毒,確保旅客安全和健康。
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