2019年3月22日19時，湖南常長高速西往東方向119KM處一輛旅游大巴突然起火，該車核載59人，實載56人。事故造成26人死亡，28人受傷（其中5人重傷）。

事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，開展客戶排查和理賠服務(wù)工作。經(jīng)初步排查，事故車輛中有9名中國人壽客戶。為做好本次事故理賠服務(wù)，公司發(fā)布六項服務(wù)舉措：

一、主動尋找客戶

充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪，根據(jù)客戶意愿提供后續(xù)服務(wù)。

二、多渠道受理報案

為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

三、取消定點醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

四、簡化身故證明材料

對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。

五、簡化費用報銷申請資料

對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

六、簡化身份證明

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。