近年來,互聯(lián)網(wǎng)和金融科技的快速發(fā)展為傳統(tǒng)金融行業(yè)注入了新鮮活力,提高了金融交易的效率和便捷度、降低了交易成本,為廣大居民參與金融消費和投資、獲取金融支持提供了極大的便利,我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展駛上了“快車道”。

　　但同時,我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也經(jīng)歷了大浪淘沙的階段,在監(jiān)管部門與市場力量的篩選下,一批真正堅守普惠金融初心、以用戶為中心、專業(yè)技術出眾的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺脫穎而出。

　　數(shù)禾科技作為高新科技企業(yè)的代表,一直以來都高度重視用戶信息保護工作,在積極貫徹落實多項政策法規(guī)的同時,還利用自身技術優(yōu)勢建立了多項保護消費者權益的舉措,全方位保護消費者的信息安全。

　　推出“數(shù)禾七芯”文化內(nèi)核

　　數(shù)禾科技在2022年成立七周年之際提出的全新文化內(nèi)核——“數(shù)禾七芯”,由“客戶芯”“產(chǎn)品芯”“設計芯”“工程芯”“運營芯”“分析芯”和“策略芯”組成的七個數(shù)禾發(fā)展原動力,是數(shù)禾使命愿景價值觀的凝練。

　　其中“客戶芯”是指達成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動力,所有的設計,策略,工程,分析和運營都需要以客戶的實際需求作為出發(fā)點,只有一切以客戶為中心開展業(yè)務,實踐業(yè)務才能真正實現(xiàn)業(yè)務的價值。

　　“客戶芯”作為最重要的內(nèi)驅(qū)力充分展現(xiàn)了數(shù)禾對消費者保護工作的重視,通過打造專屬消費者權益保護團隊,將客戶服務部全面升級成為消保及客服中心,以全面的服務體系和理念完善消費者權益保護工作。

　　以七芯為出發(fā)點,數(shù)禾的消保機制是通過事前積極預防,事中迅速處理,事后溯源治理,不斷提升消費者權益保護管理質(zhì)效,切實保障每一位金融消費者的合法權益。同時對內(nèi)也會定期進行培訓宣導、警示教育等途徑,將消保理念傳導至公司各個中心、各個部門和各項工作。

　　升級消保團隊開啟新格局

　　為加強消費者權益保護,更進一步踐履數(shù)禾文化七芯的“客戶芯”,實現(xiàn)公司可持續(xù)的健康發(fā)展。近日,數(shù)禾消保團隊全面升級。這標志著數(shù)禾擁有了一支深耕金融消費者權益保護工作的服務型專家隊伍,他們以“做陪伴用戶一生的智能金融家”這一愿景為基,以“讓人人享有金融服務最優(yōu)解”為翼,為每一位月戶打通“好借好還”的信貸通道,與業(yè)務部門協(xié)同共創(chuàng)企業(yè)消保新局面。

　　據(jù)悉,消保團隊主要負責牽頭開展消保審查、宣傳教育、體驗優(yōu)化、投訴處理等在內(nèi)的消費者權益保護工作。改變消保工作現(xiàn)狀并升級,持續(xù)完善數(shù)禾的消保機制體制,通過事前積極預防,事中迅速處理,事后溯源治理的“全流程”管理,提升消費者權益保護管理質(zhì)效,從而切實保障每一位金融消費者的合法權益。同時,對內(nèi)也將厚植合規(guī)文化,通過培訓宣導、警示教育等途徑,提升全員消費者權益保護意識:對外通過全媒體渠道向用戶科普金融知識與反詐常識。

　　數(shù)禾科技自成立以來,始終以用戶為中心,從各方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務與體驗,通過完善的客服快速響應機制為用戶解決問題,更在“還唄”APP中開設消保專頁上線“征信知識”“反詐必修”“金融常識”三大欄目內(nèi)容進行市場教育等多方面的展業(yè)支持,持續(xù)踐行以用戶為中心的理念,推動消費者保護工作落地,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

　　如今數(shù)禾消保團隊的升級,是為用戶提高金融服務質(zhì)量的具體實踐,更為行業(yè)穩(wěn)定進階發(fā)展貢獻了數(shù)禾力量。積極響應監(jiān)管號召,深入推動金融知識普及,樹立金融機構(gòu)誠信服務的良好形象,數(shù)禾人一直在行動!

　　未來,數(shù)禾科技將繼續(xù)全面落實消費者權益保護工作,持續(xù)提升用戶在“好借好還”金融活動中的獲得感、幸福感和安全感。