近期國(guó)產(chǎn)汽車(chē)品牌可謂是卷出了新高度,以產(chǎn)品為基石,向服務(wù)發(fā)力,不少汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)汽車(chē)產(chǎn)品的同時(shí)也在不斷向汽車(chē)服務(wù)發(fā)力。多年來(lái),北京汽車(chē)一直在科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷進(jìn)取。承襲技術(shù)優(yōu)勢(shì),北京汽車(chē)全力打造數(shù)字化北京汽車(chē)售后服務(wù)體系,能夠全天候?yàn)橛脩?hù)保駕護(hù)航。

　　作為一家與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新升級(jí)的車(chē)企,北京汽車(chē)不僅以數(shù)據(jù)資源的匯聚、治理、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用為基礎(chǔ),積極拓展數(shù)字售后服務(wù)應(yīng)用,助力企業(yè)售后服務(wù),還將“以用戶(hù)為中心”的理念貫穿其中,不追求簡(jiǎn)單的售后服務(wù),而是注重直擊用戶(hù)痛點(diǎn),解決用戶(hù)問(wèn)題,為用戶(hù)提供真真切切的售后服務(wù),努力打造企業(yè)與用戶(hù)共創(chuàng)、共贏的全新局面。

　　溫暖同行,悅享智惠是北京汽車(chē)用戶(hù)服務(wù)的核心理念之一。北京汽車(chē)很早就意識(shí)到數(shù)字化方法和工具的運(yùn)用,對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值。2022年,北汽集團(tuán)開(kāi)展了“售后服務(wù)季”活動(dòng),這是北京汽車(chē)拓展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景,促進(jìn)售后服務(wù)體系轉(zhuǎn)型變革的新實(shí)踐。用戶(hù)只要下載北京汽車(chē)APP并完成認(rèn)證就可以獲得20積分,使用積分可兌換“漆面輕微劃痕免費(fèi)修復(fù)”和“免費(fèi)防雨鍍膜”兩項(xiàng)服務(wù),全國(guó)各經(jīng)銷(xiāo)商4S店均支持該活動(dòng)。與此同時(shí),活動(dòng)期間針對(duì)新能源汽車(chē)換電問(wèn)題,北汽還在不斷完善首都充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),包括首個(gè)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)智慧換電站近日正式投入運(yùn)營(yíng),88秒即可完成換電;豐臺(tái)區(qū)極狐首座充換一體綜合能源站投入運(yùn)營(yíng),滿(mǎn)足私家車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)等多元化補(bǔ)能需求。截至目前,北汽基本實(shí)現(xiàn)在北京主要商圈、火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)“三站兩場(chǎng)”的換電需求全覆蓋。

　　北京汽車(chē)線(xiàn)上售后服務(wù)平臺(tái)主要包括線(xiàn)上熱線(xiàn)與北京汽車(chē)APP兩種。線(xiàn)上服務(wù)電話(huà)全天候不間斷服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)、處理用戶(hù)訴求,為用戶(hù)用車(chē)保駕護(hù)航。線(xiàn)上服務(wù)電話(huà)還會(huì)主動(dòng)貼近用戶(hù),通過(guò)主動(dòng)調(diào)研,為用戶(hù)解決用車(chē)、維修、保養(yǎng)等問(wèn)題。在特殊天氣、節(jié)日,熱線(xiàn)將開(kāi)啟用戶(hù)關(guān)懷模式,推送用車(chē)技巧。在發(fā)生事故時(shí),撥打熱線(xiàn),北汽將提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的道路救援。而北京汽車(chē)APP也提供7×24小時(shí)在線(xiàn)客服,一對(duì)一解答各類(lèi)用車(chē)疑問(wèn)。APP還提供預(yù)約保養(yǎng)、一鍵救援、實(shí)時(shí)查詢(xún)附近充電樁、第一時(shí)間暢享OTA升級(jí)服務(wù)等服務(wù)。關(guān)懷備至的線(xiàn)上售后服務(wù)為用戶(hù)用車(chē)保駕護(hù)航。

　　數(shù)字智能時(shí)代,北京汽車(chē)通過(guò)不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力,只為用戶(hù)提供最好的北京汽車(chē)售后服務(wù)體驗(yàn),全心為北京汽車(chē)發(fā)展和消費(fèi)者構(gòu)建多贏局面。