| 首屆零售寵物店行業(yè)峰會召開，皇家寵物食品賦能門店高質(zhì)量發(fā)展 |
| 發(fā)布時間：2022-12-09 09:31:07 來源：東方網(wǎng) |
以“零售業(yè)態(tài)升級——如何打造一站式健康養(yǎng)寵解決方案”為主題，皇家寵物食品攜手合作伙伴于線上隆重舉辦了首屆零售寵物店行業(yè)峰會，與頂尖專家、行業(yè)大咖、零售店主等行業(yè)同仁，通過專家講趨勢、大咖論實戰(zhàn)等環(huán)節(jié)，深入探討新業(yè)態(tài)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型，緊抓市場新風(fēng)口，攜手打造一站式健康服務(wù)標(biāo)桿門店，賦能寵物零售行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。同時，皇家健康倍護(hù)功能糧煥新上市，以科學(xué)定制的營養(yǎng)解決方案加碼洗護(hù)行業(yè)升級，全面保障寵物健康成長的美好未來。
探索前沿服務(wù)趨勢，撬動洗護(hù)行業(yè)發(fā)展機遇
根據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》(消費報告)數(shù)據(jù)顯示，2021年城鎮(zhèn)寵物消費市場較2020年增長達(dá)20%。即使受疫情影響，洗護(hù)美容、訓(xùn)練、樂園和攝影四大線下服務(wù)滲透率的大幅提升，使得寵物經(jīng)濟(jì)始終保持逆勢增長的態(tài)勢;而相較于其他寵物消費場景，洗護(hù)美容這一擁有高頻次需求的線下服務(wù)已成為寵主到店消費的主要目的之一。當(dāng)前寵物洗護(hù)服務(wù)的升級趨勢明顯，從過去簡單的寵物清潔打理，發(fā)展為擁有較為標(biāo)準(zhǔn)化的用品、流程以及專業(yè)的人員。然而，這一發(fā)展趨勢使得多數(shù)線下寵物門店在服務(wù)上出現(xiàn)一定程度的同質(zhì)化，門店難以樹立核心競爭優(yōu)勢。面對挑戰(zhàn)，未來能夠滿足寵主個性化、定制化需求，進(jìn)一步提高消費滿意度的“不可替代性”服務(wù)，將成為線下門店的立身之本。
峰會力邀萬耀亞寵總經(jīng)理劉勛開場致辭:“此次亞寵展攜手皇家舉辦首屆零售寵物店行業(yè)峰會，面向全國范圍內(nèi)寵物門店提供優(yōu)質(zhì)資源，為到店寵主和寵物定制專業(yè)的健康營養(yǎng)解決方案，將為寵物門店賦能全新盈利增長可能，也期待能為寵物零售業(yè)態(tài)帶來新的升級之道。”《中國寵物行業(yè)白皮書》及派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)始人劉曉霞在峰會現(xiàn)場分享道，“洗護(hù)服務(wù)的價格、用品相似，以及專業(yè)洗護(hù)人員較高的流失率，是當(dāng)前寵主對洗護(hù)美容服務(wù)不滿意的重要原因。寵物洗護(hù)趨勢已逐漸走向不僅僅是洗澡美容，更是寵物健康預(yù)防和護(hù)理。建立更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、透明化的服務(wù)流程，完備的人才培養(yǎng)體系，以及線上下融合的門店數(shù)字化建設(shè)是加快發(fā)展，擁抱未來的主要差異點。”
《中國寵物行業(yè)白皮書》及派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)始人劉曉霞現(xiàn)場分享
中國CKU犬展審查員、裁判及培訓(xùn)講師萬安在峰會現(xiàn)場以“洗護(hù)預(yù)檢標(biāo)準(zhǔn)化流程共建之旅”為例，詳細(xì)解析了以寵物健康為核心的洗護(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，為快速推動寵物門店向“寵物健康中心”轉(zhuǎn)型，分享了全新洞察。伴隨科技進(jìn)步與疫情所帶來的挑戰(zhàn)，由連鎖門店、洗護(hù)專家、獸醫(yī)師共建的洗護(hù)預(yù)檢流程已成為未來洗護(hù)服務(wù)的主要趨勢。通過幫助到店寵物建立檔案、開具預(yù)檢單，完成定制化洗護(hù)，以及提供專業(yè)產(chǎn)品選用指南和服務(wù)內(nèi)容解決方案三大關(guān)鍵步驟，能夠全面提升寵物門店的整體競爭力。同時，袖虎寵物主理人小魚竿也從頭部門店視角，分享了更具專業(yè)性、消費者關(guān)懷度和定制化的2.0洗護(hù)服務(wù)模式，聚焦最大程度賦能洗護(hù)師能力、知識的多重升級，以此提高消費者滿意度、經(jīng)營利潤和可持續(xù)化發(fā)展的能力。
聚焦洗護(hù)升級共建，開啟寵物健康營養(yǎng)管理新時代
依托首屆零售寵物店行業(yè)峰會，皇家聚焦不同犬貓的健康管理需求，通過從洗護(hù)到健康營養(yǎng)方案的全鏈路賦能，助力門店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，構(gòu)建洗護(hù)服務(wù)及寵物養(yǎng)護(hù)新標(biāo)準(zhǔn)。皇家寵物食品寵物店渠道總監(jiān)孫華鵬在峰會現(xiàn)場，以“新現(xiàn)狀、新開始“為題，解析了皇家通過賦能寵物店共建洗護(hù)升級，幫助門店大幅度提升消費者滿意度的同時，提供預(yù)防性護(hù)理。孫華鵬表示：“在行業(yè)共同推動的洗護(hù)服務(wù)2.0時代里，消費者滿意度得到了非常大的提升，洗護(hù)后商品購買的連帶率提升超過50%，同時也幫助犬貓預(yù)防更多的健康風(fēng)險?；始蚁Ｍc更多的線下寵物店一起推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步，通過預(yù)檢工具、健康營養(yǎng)理念賦能、寵物店店長培訓(xùn)和營養(yǎng)產(chǎn)品聯(lián)動，給到店消費者帶來更滿意的服務(wù)體驗，為寵物健康保駕護(hù)航。”
基于消費者對更專業(yè)、定制的科學(xué)養(yǎng)寵服務(wù)質(zhì)量的追求，以及寵物門店希望獲得核心競爭優(yōu)勢，突破知識技能瓶頸的這一現(xiàn)狀，皇家與行業(yè)同仁共同見證，正式開啟與全國優(yōu)質(zhì)門店的深度合作。本次合作將就品種犬貓專業(yè)的健康營養(yǎng)知識、洗護(hù)運營指導(dǎo)與預(yù)檢流程模式，以及寵物店人才培訓(xùn)等方面進(jìn)行互動和共享，并構(gòu)建包括消費滿意度、客單價、消費者回流等維度的績效評估體系，幫助門店長期發(fā)展。同時，皇家在現(xiàn)場誠邀全國優(yōu)質(zhì)寵物門店，計劃向合作伙伴提供細(xì)致的實踐方向，通過線上下聯(lián)動為門店量身打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括為線下門店打造全新的洗護(hù)區(qū)域、支持消費者活動、制定店員激勵計劃等，并通過行業(yè)論壇、專欄介紹等內(nèi)容傳播，提升線下合作門店在消費者和行業(yè)中的雙重影響力。
以改善寵物健康為宗旨，皇家在峰會上鄭重發(fā)布健康倍護(hù)功能糧系列產(chǎn)品，針對消化、皮膚、體重、口腔、毛發(fā)、泌尿、皮膚等犬貓常見的健康困擾提供專業(yè)營養(yǎng)解決方案，并為不同體型和絕育的寵物犬帶來定制化呵護(hù)，打通門店專業(yè)推薦適配寵糧鏈路，加碼洗護(hù)升級計劃全面落地。
“凝聚各方力量，激發(fā)市場潛能，以最大程度實現(xiàn)互惠共贏，是寵物零售行業(yè)和線下門店發(fā)展的基石。”皇家寵物食品中國區(qū)總經(jīng)理石黛西(Stacey Osborn)表示：“寵物門店是鏈接品牌和消費者的重要紐帶。秉承互惠理念，皇家以全球視野建立互惠互信寵物行業(yè)生態(tài)，洞察核心競爭優(yōu)勢，用優(yōu)質(zhì)資源及一站式健康養(yǎng)寵解決方案賦能寵物零售店行業(yè)。皇家始終堅持以營養(yǎng)促進(jìn)健康的品牌理念，未來，皇家將繼續(xù)攜手行業(yè)專家和合作伙伴共同推動標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，倡導(dǎo)寵物健康管理新時代，為構(gòu)建行業(yè)互惠互信生態(tài)不斷努力。” |
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