8月19日,以“追光”為主題的2022(第五屆)樂(lè)居財(cái)經(jīng)年度論壇暨財(cái)經(jīng)之夜在杭州落地。在現(xiàn)場(chǎng),世茂服務(wù)榮獲“2022年中國(guó)美好生活貢獻(xiàn)企業(yè)”。

世茂服務(wù)旗下浙大新宇助理總裁 丁秋生(右二)

世茂服務(wù)榮獲“2022年中國(guó)美好生活貢獻(xiàn)企業(yè)”

據(jù)了解,該獎(jiǎng)項(xiàng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院根據(jù)“品質(zhì)、智慧、和睦、健康、責(zé)任”五大核心內(nèi)涵出發(fā),挖掘?yàn)榻ㄔO(shè)人民“美好生活”而努力奮斗的優(yōu)秀企業(yè),綜合評(píng)選出房產(chǎn)、家居、物業(yè)行業(yè)中的卓越標(biāo)桿。

近年來(lái),世茂服務(wù)堅(jiān)定貫徹“美好生活智造者”的品牌理念,將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基,不斷夯實(shí)服務(wù)品質(zhì),建立起了住宅、高校園區(qū)、醫(yī)院、公建、產(chǎn)業(yè)園、城市服務(wù)等多種細(xì)分賽道領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)體系。如在社區(qū),一方面,主動(dòng)開(kāi)展“煥新+”等服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)打造標(biāo)桿項(xiàng)目的方式,自上而下,激發(fā)其他項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)“見(jiàn)賢思齊”;另一方面,在常規(guī)滿(mǎn)意度調(diào)研手段的基礎(chǔ)上,發(fā)起社區(qū)體驗(yàn)官招募活動(dòng),補(bǔ)充業(yè)主視角強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督,自下而上,以“底線思維”倒逼服務(wù)品質(zhì)提升。

世茂服務(wù)不僅關(guān)注基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),更致力于滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性化的生活需求。早在2019年起,世茂服務(wù)就圍繞“用戶(hù)”和“資產(chǎn)”兩大維度,積極布局本地生活、社區(qū)教育、家裝美居、不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)等增值服務(wù);于2021年8月,通過(guò)與椿熙堂的股權(quán)合作,首次切入居家養(yǎng)老賽道,“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”愈發(fā)多元。

構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”

為了更加及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉業(yè)主需求,世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織,在服務(wù)范圍層面,從全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景和全周期三個(gè)維度,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升使用者體驗(yàn),重點(diǎn)提升服務(wù)的廣度與深度;在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)能力層面,世茂服務(wù)要求一線團(tuán)隊(duì)始終以友善、禮貌、親近、有溫度的態(tài)度,主動(dòng)、快速反應(yīng),高效解決客戶(hù)的訴求,有效保證服務(wù)品質(zhì);在客戶(hù)感受方面,通過(guò)對(duì)客戶(hù)訴求的高頻率響應(yīng),理解客戶(hù)的重要關(guān)切和核心訴求,努力縮小客戶(hù)的預(yù)期差。

不僅如此,7月份,世茂服務(wù)在1001管家的基礎(chǔ)上再度升級(jí),秉持“美好100+1,服務(wù)不止?jié)M意”的初衷,正式推出“世茂美好1001”,圍繞“便捷+1”、“主動(dòng)+1”、“溫暖+1”、“ 專(zhuān)業(yè)+1”四大方向進(jìn)行升級(jí)。

2022年以來(lái),世茂服務(wù)重視夯實(shí)生存和發(fā)展之基,發(fā)展“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”,深入推進(jìn)精益化管理和內(nèi)部市場(chǎng)化,全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織,憑借高品質(zhì)服務(wù),榮獲“2022年上半年物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度TOP1”、“2022物業(yè)服務(wù)力TOP7企業(yè)”、“2022學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP1企業(yè)”、“2022城市服務(wù)TOP5企業(yè)”等殊榮。