隨著人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展與普及,如今在我們的日常生活中,在許多公共場(chǎng)所總能夠隨處可見機(jī)器人的身影,他們?cè)诙鄠€(gè)不同領(lǐng)域發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。就拿服務(wù)行業(yè)來說,在人力成本不斷上升的背景之下,人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)榫频晟虉?chǎng)這些注重用戶服務(wù)的行業(yè)大批量輸送配送機(jī)器人,以此彌補(bǔ)服務(wù)人員人手不足的現(xiàn)狀,并能滿足企業(yè)日益迫切的增效降本需求。

作為人工智能、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、感知系統(tǒng)等一眾高新技術(shù)的集合體,具有高度智能與個(gè)性化定制功能是配送機(jī)器人最顯著的特色,通過不斷深化滲透多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,在賦能對(duì)應(yīng)行業(yè)有序發(fā)展的同時(shí),也進(jìn)一步延展了服務(wù)型機(jī)器人設(shè)備的受眾領(lǐng)域,讓更多行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)決策者能夠了解到服務(wù)型機(jī)器人的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

雖然配送機(jī)器人能為服務(wù)生產(chǎn)帶來便捷高效的勞動(dòng)力替代,但其實(shí)配送機(jī)器人在運(yùn)作過程中也存在著諸多限制難題。首當(dāng)其充就是設(shè)備維護(hù)問題。盡管機(jī)器設(shè)備不需要吃飯喝水,但是長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度運(yùn)作難免會(huì)出現(xiàn)一些故障和意外情況。因此為保證整個(gè)服務(wù)流程的穩(wěn)定可持續(xù)性,就需要運(yùn)維人員與工程師定期對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并修理解決,從而不影響服務(wù)過程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為行業(yè)內(nèi)較為知名的人工智能設(shè)備生產(chǎn)與服務(wù)商,廈門狄耐克智能科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:狄耐克智能科技)長(zhǎng)期以來都致力于圍繞人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研發(fā)并制造智能設(shè)備。其主營產(chǎn)品之一的服務(wù)型機(jī)器人能很好將人工智能技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合,不斷促進(jìn)相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、云端化、智能化的方向發(fā)展。

為了提升自家服務(wù)型機(jī)器設(shè)備的用戶滿意程度,狄耐克智能科技打算為配送機(jī)器人等相關(guān)設(shè)備配備遠(yuǎn)程可調(diào)式管理與遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能。在通過考查全面了解了國產(chǎn)知名遠(yuǎn)控品牌向日葵遠(yuǎn)程控制之后,最終決定引入向日葵掌控行業(yè)版解決方案,希望借助這套方案大幅優(yōu)化機(jī)器設(shè)備運(yùn)維的固有流程和方式,通過遠(yuǎn)程運(yùn)維的方式解決大部分設(shè)備難題,實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定高效的運(yùn)維。

部署實(shí)施層面,前期在機(jī)器人交付上線之前,在每個(gè)機(jī)器設(shè)備上安裝向日葵定制包,而位于企業(yè)總部一端的IT運(yùn)維人員則需使用到向日葵控制端軟件,支持iOS、Android、Mac、Windows、Linux 系統(tǒng)全覆蓋,以此徹底打破各操作平臺(tái)間的限制,借助向日葵掌控的核心功能遠(yuǎn)程桌面來實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬若干配送機(jī)器人設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維,包括日常的軟件維護(hù)升級(jí)以及故障應(yīng)急處理。大部分以往需要到場(chǎng)才能處理的設(shè)備問題,如今都能通過向日葵控制端遠(yuǎn)程輕松解決。

由此,這套基于向日葵掌控所實(shí)現(xiàn)的配送機(jī)器人設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維方案就此成型,下面我們來簡(jiǎn)單解析一下本套方案對(duì)于設(shè)備提供商來說能帶來哪些轉(zhuǎn)變優(yōu)勢(shì)。

定制化運(yùn)維服務(wù),帶來可信賴的便捷部署效率

作為人工智能設(shè)備領(lǐng)域較為知名的企業(yè)之一,狄耐克智能科技希望在為自己的合作客戶提供周到運(yùn)維技術(shù)支持的同時(shí),也能更多向?qū)Ψ絺鬟f自身品牌可信賴的企業(yè)形象,因此狄耐克智能科技選擇使用了向日葵掌控的軟件定制功能,對(duì)遠(yuǎn)控軟件進(jìn)行品牌個(gè)性化定制。可定制的功能包括企業(yè)外觀LOGO以及遠(yuǎn)程控制的操作權(quán)限,賦予遠(yuǎn)程運(yùn)維功能統(tǒng)一化的品牌辨識(shí)度,從一定程度上打消了機(jī)器人設(shè)備用戶對(duì)于遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)介入的不安情緒。

除此之外,向日葵的批量定制部署功能也使得機(jī)器人設(shè)備定制過程更具效率,通過對(duì)剛從狄耐克智能科技生產(chǎn)線下來的機(jī)器人設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一定制安裝包的批量部署,定制完成后即可生成對(duì)應(yīng)的安裝包,在對(duì)應(yīng)的主機(jī)完成安裝后即可完成部署,由此為遠(yuǎn)程運(yùn)維打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在整個(gè)流程中狄耐克智能科技只動(dòng)用了少量的IT資源就完成了方案的部署,大幅縮短了機(jī)器人設(shè)備的生產(chǎn)交付時(shí)間。

　　線上運(yùn)維,也可多維度把控管理機(jī)器人設(shè)備狀態(tài)

不同于傳統(tǒng)的運(yùn)維方式,線上運(yùn)維的一大難點(diǎn)便是難以統(tǒng)一掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),同時(shí)結(jié)合狄耐克智能科技總部只有幾十人的實(shí)際情況,在運(yùn)維人手較為缺乏的情況下,向日葵掌控能夠賦予每一位運(yùn)維人員全方位多視角下的遠(yuǎn)程運(yùn)維實(shí)現(xiàn)手段,盡可能將以往只能單一處理的線性運(yùn)維操作集中整合。具體來說,當(dāng)?shù)夷涂酥悄芸萍歼\(yùn)維人員在進(jìn)行機(jī)器設(shè)備監(jiān)控時(shí),向日葵掌控方案的屏幕墻功能可以做到批量同時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),讓運(yùn)維人員能及時(shí)掌握關(guān)鍵運(yùn)行信息,從而保障設(shè)備的穩(wěn)定,多主機(jī)的監(jiān)控能力極大提升了運(yùn)維管理的可操作性。

另一方面,當(dāng)運(yùn)維人員能夠及時(shí)掌握所有設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài),就可以順理成章進(jìn)一步對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理,在遠(yuǎn)程運(yùn)維期間無論是批量發(fā)布文件還是針對(duì)設(shè)備的批量更新包,都可以直接通過文件分發(fā)功能實(shí)現(xiàn)定時(shí)批量發(fā)布,在提升運(yùn)維效率的同時(shí)也適當(dāng)減輕了運(yùn)維人員的負(fù)擔(dān)。

運(yùn)維身份多驗(yàn)證機(jī)制,安全防護(hù)可追溯

當(dāng)一位運(yùn)維人員對(duì)設(shè)備發(fā)起遠(yuǎn)程運(yùn)維時(shí),也就意味著他擁有了對(duì)于設(shè)備信息的一定操作權(quán)限,運(yùn)維期間設(shè)備使用者的信息安全也是一個(gè)不容忽視的問題。向日葵掌控方案也考慮到了這一點(diǎn),透過對(duì)每一位接入的運(yùn)維者實(shí)施可疊加的多方位身份驗(yàn)證就成為了較為可行的防護(hù)方式。

每一位運(yùn)維人員在登錄時(shí)都需要通過向日葵掌控所提供的多因子認(rèn)證機(jī)制,提供但不限于帳號(hào)密碼、MAC地址、IP地址、手機(jī)驗(yàn)證、郵箱驗(yàn)證等多種驗(yàn)證登錄方式,能從很大程度上有效防止運(yùn)維身份被冒用,保障設(shè)備使用客戶的信息隱私安全。據(jù)悉,在狄耐克智能科技的實(shí)際運(yùn)維過程中,為了進(jìn)一步給予設(shè)備使用客戶可信賴的安全運(yùn)維體驗(yàn),他們除了使用嚴(yán)格的運(yùn)維身份認(rèn)證之外,也借助向日葵掌控的全程錄像功能將每一次的運(yùn)維操作時(shí)間過程詳細(xì)記錄下來,通過向日葵定期生成的運(yùn)維報(bào)表不斷優(yōu)化操作流程,進(jìn)一步降低了運(yùn)維信息安全事件發(fā)生的可能性。

總結(jié)

由此,在向日葵掌控所提供的遠(yuǎn)程運(yùn)維方案加持之下,狄耐克智能科技逐步完成了對(duì)于自家機(jī)器人設(shè)備的運(yùn)維管控方式迭代,基于向日葵方案的遠(yuǎn)程運(yùn)維新模式引入,也是在對(duì)運(yùn)維服務(wù)流程做出優(yōu)化,解決了狄耐克智能科技以往因運(yùn)維人手不足所造成的運(yùn)維成本高,耗時(shí)長(zhǎng),服務(wù)效率難提升等主要問題。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,安全,穩(wěn)定,高效的向日葵掌控在為智能設(shè)備服務(wù)企業(yè)提供智能化IT運(yùn)維手段的同時(shí),也是在為人工智能設(shè)備領(lǐng)域的發(fā)展提供運(yùn)維層面的拓展新思路。