近日，一封封寫給浙商銀行上海分行的感謝信為疫情封控下的靜寂帶來(lái)了諸多溫暖和感動(dòng)。 特殊時(shí)期的貼心服務(wù) 3月31日，某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專門給浙商銀行上海分行發(fā)來(lái)感謝信。 兩天前的3月29日中午，該公司通過(guò)客戶經(jīng)理匆匆聯(lián)系分行運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)處理中心，稱其合作的會(huì)計(jì)師事務(wù)所向浙商銀行上海分行發(fā)送函證時(shí)，因信息提供有誤導(dǎo)致退件。此時(shí)上海已處于疫情嚴(yán)控狀態(tài)，客戶所在公司均改為居家辦公，公司財(cái)務(wù)人員已封閉在家多日，而函證內(nèi)容較為復(fù)雜，客戶表示如果無(wú)法及時(shí)出具的話，極有可能影響其母公司即上市公司整體年報(bào)的審計(jì)進(jìn)度。 考慮到辦公地點(diǎn)隨時(shí)可能被封控，分行經(jīng)辦人員決定立即與該公司及合作事務(wù)所直接溝通。為提高溝通效率，分行經(jīng)辦人員先行翻閱該公司預(yù)留函證影像件，并進(jìn)行系統(tǒng)確認(rèn)和逐條批注，做好充足準(zhǔn)備工作后便直接聯(lián)系該財(cái)務(wù)人員。 “您好，這里是浙商銀行……”還沒等分行經(jīng)辦人員表明身份，公司財(cái)務(wù)人員就一股腦地吐露了函證遇到的一系列問(wèn)題。傾聽完客戶的迫切需求，經(jīng)辦人員心里基本有了數(shù)。經(jīng)身份核實(shí)后，分行經(jīng)辦人員對(duì)整張?jiān)冏C函內(nèi)容進(jìn)行一一作答，認(rèn)真、細(xì)致的解答讓財(cái)務(wù)人員寬慰了不少。隨后分行經(jīng)辦人員與公司財(cái)務(wù)及合作事務(wù)所相關(guān)人員互通微信，以圖片、微信語(yǔ)音等方式，進(jìn)行了“看圖說(shuō)話”式的指導(dǎo)，不放過(guò)每一處細(xì)節(jié)，對(duì)于重要信息進(jìn)行反復(fù)解答并提示，最終解決了公司及合作事務(wù)所對(duì)函證中不同業(yè)務(wù)事項(xiàng)的困惑。在此特殊時(shí)期，經(jīng)辦人員用誠(chéng)意和效率切實(shí)決絕了客戶遇到的困難，公司財(cái)務(wù)對(duì)分行“保姆式”的服務(wù)更是感動(dòng)之至，于是就有了郵件發(fā)來(lái)的那封感謝信。 金融“及時(shí)雨”潤(rùn)澤實(shí)體企業(yè) 4月1日，浙商銀行上海閘北支行客戶，上海某融資租賃有限公司發(fā)來(lái)感謝信，感謝分行克服疫情帶來(lái)的巨大困難保障業(yè)務(wù)開展，為底層項(xiàng)目的中小型制造業(yè)客戶提供了金融活水。 步入2022年，在疫情的反復(fù)下，該融資租賃公司服務(wù)的制造業(yè)及智能制造客戶、專精特新企業(yè)在融資方面的緊迫性以及對(duì)時(shí)效性的訴求與日俱增。尤其3月份以來(lái)，該司的融資租賃項(xiàng)目投放量大幅增加。上海某設(shè)備制造有限公司是一家注冊(cè)于閔行，主營(yíng)通訊設(shè)備、能源設(shè)備、機(jī)電設(shè)備等制造及銷售的生產(chǎn)型企業(yè)。3月下旬，該公司因疫情影響，下游訂單履行進(jìn)度受拖累，且上游供應(yīng)商貨款又急需支付，因此緊急向融資租賃公司尋求融資，后者隨即與分行會(huì)商授信支持方案。而此時(shí)，上海地區(qū)疫情形勢(shì)已非常嚴(yán)峻，三方有多人居家隔離或居家辦公。 面對(duì)客戶的迫切需求，浙商銀行上海分行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，總分行授信評(píng)審部通力協(xié)作，短短一周就完成續(xù)授信及擴(kuò)額；分行公司銀行部爭(zhēng)取到了寶貴的月末投放額度，并全程提供技術(shù)支持；分行放款審核中心克服人員影響，線上線上手段并用，最終趕在3月31日分行辦公大樓封控前夕完成了該筆1200萬(wàn)元放款，為前述某設(shè)備制造有限公司送上了“及時(shí)雨”。 向陽(yáng)而生，逐光而行。當(dāng)前，上海疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻。浙商銀行上海分行將心懷責(zé)任，服務(wù)于心，付諸于行，守“滬”好金融陣地。(完)
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