2021年5月19日，“陽光數(shù)字柜面落成暨2021年客戶節(jié)開幕典禮”在天津濱海盛大開幕。陽光財險2021年客戶節(jié)以“遇見陽光，遇見愛”為主題，旨在通過發(fā)布服務(wù)升級舉措、科技理賠服務(wù)，打造極致客戶服務(wù)體驗，傳遞陽光“愛與責(zé)任”的文化理念，共筑美好愿景。天津市保險行業(yè)協(xié)會、天津市金融管理局、陽光保險集團(tuán)和陽光財險相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶代表共同見證了這一時刻。

極致服務(wù)體驗再升級，陽光數(shù)字柜面落成

開幕典禮上，天津市保險行業(yè)協(xié)會與陽光保險集團(tuán)代表共同啟動揭幕儀式，宣告陽光首家無柜面門店——陽光數(shù)字柜面濱海店正式落成。

在為客戶打造極致服務(wù)體驗的過程中，陽光財險積極試點(diǎn)建設(shè)無柜面門店新模式，致力于為客戶提供線上線下全方位一體化的簡單、便捷服務(wù)，陽光數(shù)字柜面應(yīng)運(yùn)而生。陽光數(shù)字柜面的落成有效解決了業(yè)務(wù)增長和客服體驗的雙重痛點(diǎn)，取得了三大進(jìn)展：一是“無柜面模式初落地”，通過搭建智能服務(wù)柜面，取代傳統(tǒng)柜面，支持柜面人員“走出來”通過ipad引導(dǎo)臨柜客戶體驗線上服務(wù)，拉近與客戶的距離，讓服務(wù)更智能、更貼心；二是“自助服務(wù)更流暢”，通過把“云視頻客服”加入到線上批改車輛信息、批改險種等功能中，實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理全流程線上化，讓服務(wù)更高效、更便捷；三是“客戶關(guān)愛再升級”，通過增設(shè)門店vip功能專區(qū)，優(yōu)先引導(dǎo)老年人至專屬接待室，針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)相對困難，配置老年人專屬服務(wù)設(shè)施，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更溫暖。

陽光數(shù)字柜面基于客戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，減少中心環(huán)節(jié)，讓客戶能夠切實獲得更加簡單、便捷與滿意的服務(wù)，成為陽光財險不斷升級客戶服務(wù)路上的又一里程碑。

科技理賠服務(wù)再突破，閃賠寶重磅發(fā)布

理賠服務(wù)是保險公司服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，陽光財險在理賠服務(wù)的道路上一直前行，從未停歇。客戶節(jié)典禮上，陽光財險重磅發(fā)布了“閃賠寶”，據(jù)介紹，閃賠寶利用流程壓縮和AR定損技術(shù)實現(xiàn)閃賠升級，為私家車客戶量身打造輕量化、智能化、人性化的輕微案件現(xiàn)場定損、質(zhì)量承諾、包修直賠的車險一站式理賠產(chǎn)品，真正為客戶實現(xiàn)“現(xiàn)場賠，放心修”。

陽光財險始終不遺余力探索理賠服務(wù)模式的升級。從率先在業(yè)內(nèi)推出“免單證、一環(huán)節(jié)、24小時賠付，超時百倍罰息”的閃賠舉措，到“一鍵賠”在全國推廣，再到獨(dú)特的“醫(yī)療+保險”資源優(yōu)勢，創(chuàng)新性組建“愛陪伴”服務(wù)團(tuán)隊……歷經(jīng)十六年品質(zhì)服務(wù)的沉淀，陽光財險在科技理賠服務(wù)上再獲新突破，“閃賠寶”的投入使用有望大幅提升理賠效率，開創(chuàng)科技理賠模式新局面。

聚焦老年客戶群體，推出老年人服務(wù)舉措

尊老、敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，陽光財險全面貫徹國家政策要求，針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)相對困難，專門制定了一系列貼心服務(wù)規(guī)范?？蛻艄?jié)開幕典禮上，陽光財險發(fā)布《陽光財產(chǎn)保險股份有限公司切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的“六心”關(guān)愛舉措》，通過升級柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供老花鏡、應(yīng)急藥箱和無障礙通道、老年人客戶打客服電話直接進(jìn)入人工、在線客服支持語音消息輸入、積極參與長期護(hù)理保險試點(diǎn)工作等一系列舉措，為建設(shè)老年友好型社會作出不懈努力。

愛滿陽光感恩回饋，主官服務(wù)傾聽心聲

一年一度的客戶節(jié)到來之際，陽光財險借助公司自有平臺陽光車生活A(yù)PP推出“愛滿陽光”活動，集海量車主愛用好物和實用服務(wù)于一體的“陽光卡”傾情奉獻(xiàn)，感恩回饋。同時，為感謝客戶一直以來對陽光財險的支持與信賴，陽光財險還精心準(zhǔn)備了一場美好的遇見——“主官服務(wù)日”?？蛻艄?jié)期間，撥打95510服務(wù)熱線，或者在陽光車生活A(yù)PP上進(jìn)行在線咨詢，有機(jī)會直連陽光財險高管團(tuán)隊，客戶建議和需求可以直達(dá)高管，由高管為客戶提供1對1服務(wù)。

五月漸深，陽光正好。陽光財險2021年客戶節(jié)聚焦“愛與責(zé)任”，致力于為客戶打造全方位極致服務(wù)體驗。遇見陽光就是遇見愛，陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的理念，深耕匠心服務(wù)，做有溫度的金融企業(yè)，讓人們擁有更多的陽光！