本報(bào)訊（龍志強(qiáng) 記者傅江平）近日，深圳文體旅游局傳來喜訊，在剛剛過去的2019春節(jié)假期，深圳旅游喜收“大紅包”，共接待游客735.9萬人次。更重要的是，該市未發(fā)生安全事故和質(zhì)量事件，從一個(gè)側(cè)面彰顯了質(zhì)量提升帶動(dòng)旅游業(yè)興旺發(fā)展的喜人態(tài)勢。

來自深圳文旅局的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天假期（2月3日至9日）共接待游客735.9萬人次，同比增長7.96%；旅游收入102.03億元，同比增長4.21%。黃金周重點(diǎn)監(jiān)測的14家景區(qū)7天共接待游客165.07萬人次，同比增長8.28%。從深圳市民出游情況來看，春節(jié)期間深圳共795.55萬人次出游，出游總花費(fèi)達(dá)327.2億元，同比增長14.36%。此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年深圳市共接待游客13932.38萬人次，同比增長5.97%；旅游業(yè)總收入1609.10億元，同比增長8.32%。

記者了解到，多年來，深圳市文體旅游局在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，不斷加強(qiáng)旅游市場管理，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化旅游服務(wù)，推動(dòng)深圳旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量不斷提升，而這正是深圳旅游成績單越來越亮眼的內(nèi)在動(dòng)因。

深圳旅游最直接有效的提質(zhì)行動(dòng)，是嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營。2018年，深圳市文體旅游局加大了監(jiān)管和處罰力度。一是梳理多宗“黑導(dǎo)黑社黑車”、不合理低價(jià)游、非法港澳游等涉黑涉惡線索，移交市掃黑除惡辦跟進(jìn)處理；二是與口岸辦、邊檢等多個(gè)部門組織旅游市場秩序綜合整治行動(dòng)，重點(diǎn)開展打擊“黑導(dǎo)黑社黑車”、違規(guī)辦理“L簽”等專項(xiàng)整治行動(dòng)；三是堅(jiān)持每周兩次到市場巡查和執(zhí)法，始終保持打擊旅游市場非法經(jīng)營行為的高壓態(tài)勢，包括開展國家旅游局發(fā)起的“利劍行動(dòng)”等一系列的整治行動(dòng)；四是完善投訴處理機(jī)制，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年深圳市文體旅游局及各區(qū)旅游主管部門共接到旅游投訴咨詢2141宗，均按國家旅游局《旅游投訴處理辦法》規(guī)定處理。通過多渠道整治違法違規(guī)經(jīng)營行為，深圳旅游市場環(huán)境顯著改善。

加強(qiáng)市場主體及行業(yè)組織的引導(dǎo)，是提升深圳旅游服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)有效途徑。深圳市文體旅游局的做法包括4個(gè)方面：一是邀請專家為旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人上課，比如在2018年5月召開的市旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督工作會(huì)議上，邀請中國旅游研究院院長戴斌為全市1200名旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人授課，提高守法經(jīng)營理念，增強(qiáng)法律意識(shí)；二是針對(duì)全市旅行社及導(dǎo)游工作站的所有導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)開展文明旅游培訓(xùn)，提升深圳導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的文明旅游素質(zhì)；三是開展旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案事項(xiàng)“多證合一”“證照分離”改革試點(diǎn)工作，在提升市場準(zhǔn)入行政審批效率的同時(shí)，確保市場主體合法合規(guī)從業(yè)；四是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，充分發(fā)揮市旅游協(xié)會(huì)在投訴受理、糾紛調(diào)解等行業(yè)自律職能和優(yōu)勢。

利用“大數(shù)據(jù)”和先進(jìn)信息技術(shù)提高行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，是深圳旅游業(yè)深受好評(píng)的一大舉措。近年來，深圳市文體旅游局通過與第三方合作，大力拓展信息來源渠道和數(shù)據(jù)規(guī)模，提高信息實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確度，研究開發(fā)了來深游客大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為深圳旅游統(tǒng)計(jì)提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來源，同時(shí)向外地來深游客推送旅游公益短信息0.6億條。而2018年開發(fā)的旅行社信息查詢系統(tǒng)，也實(shí)現(xiàn)了旅行社地址、咨詢電話、網(wǎng)站、產(chǎn)品簡介等內(nèi)容查詢功能，廣大游客通過掃系統(tǒng)二維碼就能夠迅速查詢、辨識(shí)旅行社的真?zhèn)巍?/p>

此外，高質(zhì)量的旅游志愿U站服務(wù)，也是深圳旅游親和力、美譽(yù)度穩(wěn)步提升的重要因素。2015年7月18日，深圳正式成為“全國文明旅游志愿服務(wù)示范市”，而深圳市旅游志愿者總隊(duì)也于同時(shí)成立，迄今深圳旅游志愿者隊(duì)伍已逾6500人。每逢節(jié)假日，旅游志愿者紛紛在歡樂谷、世界之窗、歡樂海岸、蓮花山及機(jī)場、火車站、游輪碼頭等場所的旅游志愿U站為游客提供旅游主題活動(dòng)及公共信息咨詢、文明旅游宣傳，以及包括移動(dòng)充電和上網(wǎng)在內(nèi)的各項(xiàng)便民服務(wù)，將文明旅游打造為一道亮麗的城市風(fēng)景線。

多渠道完善管理，全方位提升質(zhì)量，讓深圳旅游業(yè)在質(zhì)量紅利的推動(dòng)下表現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展后勁，雖然深圳旅游業(yè)規(guī)模與北京、上海等城市仍存在較大差距，但上升勢頭良好。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018年中國城市文化旅游品牌影響力排行榜》，深圳排第5位，力壓排第6位的廣州。