網(wǎng)絡(luò)游戲是當(dāng)下眾多年輕人休閑時(shí)光必不可少的項(xiàng)目，5G時(shí)代的到來(lái)也進(jìn)一步推動(dòng)了游戲行業(yè)的發(fā)展，為游戲行業(yè)開(kāi)啟新的篇章。但隨著競(jìng)爭(zhēng)者的不斷加入，想要在行業(yè)里占取更多的份額，除了提高游戲的新穎度和可玩性之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是不可或缺的。

在消費(fèi)升級(jí)背景下，各行各業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了自身變革，諸如“服務(wù)即產(chǎn)品”的理念越來(lái)越成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。對(duì)于以90、00后等青少年為主要受眾的游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注也逐漸增加，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足青少年對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求了。游戲行業(yè)在快速發(fā)展中也積累和暴露出的很多服務(wù)問(wèn)題，如：

多游戲多產(chǎn)品并行，玩家服務(wù)體驗(yàn)感較差咨詢時(shí)間不固定，客服接待壓力較高信息流轉(zhuǎn)慢，跨部門協(xié)作難

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針對(duì)游戲行業(yè)的以上痛點(diǎn)，容聯(lián)七陌為游戲企業(yè)提供綜合性一站式整體解決方案，為游戲企業(yè)和玩家之間搭建個(gè)性化在線溝通橋梁，打造高品質(zhì)、超一流體驗(yàn)的游戲溝通服務(wù)平臺(tái)。

多渠道統(tǒng)一整合，滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)

游戲公司研發(fā)的游戲品類較多，對(duì)應(yīng)的咨詢渠道也會(huì)變得繁雜，客服人員在后臺(tái)處理不同產(chǎn)品類型的問(wèn)題時(shí)需要不斷切換各個(gè)系統(tǒng)去查詢用戶的身份信息，這樣會(huì)造成響應(yīng)時(shí)間增長(zhǎng)等問(wèn)題，造成用戶端體驗(yàn)感較差

容聯(lián)七陌為游戲企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)多渠道信息接入服務(wù)平臺(tái)，將網(wǎng)站、小程序、H5、APP、微信、微博等渠道統(tǒng)一接入，一站式響應(yīng)和管理，同時(shí)信息端通過(guò)數(shù)據(jù)打通，同一個(gè)用戶在同公司內(nèi)的不同游戲、不同角色等信息可快速展示給客服做對(duì)應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)，避免多平臺(tái)繁瑣切換，提升客服效率。

機(jī)器人輔助人工，提升服務(wù)效率及專業(yè)度

游戲玩家咨詢時(shí)間難以固定、重復(fù)咨詢量大，客服難以保證所有玩家的及時(shí)接待，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部部門較多，內(nèi)部員工的咨詢量也比較多，每逢游戲活動(dòng)期、咨詢峰值等特殊時(shí)期，都會(huì)有訪客排隊(duì)嚴(yán)重，客服接待響應(yīng)時(shí)間慢，影響玩家體驗(yàn)，并且客服部門難以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)無(wú)休接待內(nèi)外部咨詢處理。

容聯(lián)七陌X-Bot智能機(jī)器人能夠通過(guò)多輪對(duì)話場(chǎng)景，在游戲玩家咨詢、游戲充值、內(nèi)部員工報(bào)銷、假期詢問(wèn)等企業(yè)內(nèi)外場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化應(yīng)用，幫助玩家快速解決問(wèn)題的同時(shí)緩解了企業(yè)客服、人事、行政等多個(gè)部門壓力，并且做到7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，全場(chǎng)景輔助人工客服接待，提升服務(wù)效率和專業(yè)度，溝通更輕松。

　　數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，創(chuàng)建高效工作流程

企業(yè)內(nèi)部部門較多，管理紛繁復(fù)雜，如果沒(méi)有統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)，玩家反饋的游戲問(wèn)題或者內(nèi)部員工提出的訴求很難及時(shí)有效的傳遞給對(duì)應(yīng)的協(xié)同處理部門，且問(wèn)題處理的時(shí)效性難以保障，最終會(huì)因此失去部分玩家降低產(chǎn)品整體的價(jià)值。

通過(guò)容聯(lián)七陌提供的多維度數(shù)據(jù)接口，可將玩家信息、產(chǎn)品信息、歷史溝通記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)一體化，方便客服隨需調(diào)用，并在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行查看和回復(fù)，客服可一鍵查詢所有關(guān)聯(lián)信息，并且可以將玩家反饋問(wèn)題直接記錄成工單反饋給對(duì)應(yīng)部分，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，提升用戶體驗(yàn)。

容聯(lián)七陌服務(wù)了眾多游戲行業(yè)客戶，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助游戲企業(yè)打造經(jīng)濟(jì)、高效的精細(xì)化服務(wù)體系，提供安全穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，賦能游戲行業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享及管理，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶/玩家分層級(jí)智能化自助服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大幅提升企業(yè)內(nèi)部管理效率及外部用戶體驗(yàn)，更好地支撐游戲業(yè)務(wù)發(fā)展。