—中國人壽河南省分公司開展“3·15”保險消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動

為持續(xù)推動保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提高消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，推進(jìn)新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持工作，中國人壽河南省分公司（以下簡稱“河南國壽”）緊密圍繞“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)活動主題“以金融消費者為中心 助力疫情防控”，在全省范圍內(nèi)積極組織開展一系列宣傳教育活動。  

一、科技國壽，助力好服務(wù)

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，河南國壽眾志成城、同舟共濟(jì)，用真誠與專業(yè)傳遞服務(wù)不止的國壽態(tài)度，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)著國壽力量。今年3.15來臨之際，更是推出了系列線上服務(wù)舉措，保障廣大保險消費者在疫情期間業(yè)務(wù)辦理不中斷，維護(hù)保險消費者合法權(quán)益。利用科技手段大力推廣中國人壽壽險APP、微信理賠、保全管家、無紙化投保、微回訪、微回執(zhí)等空中服務(wù)模式，減少客戶出門次數(shù)，全力保障疫情期間客戶的保單服務(wù)。在疫情期間發(fā)布“新冠一分鐘自測”，讓客戶在家就能進(jìn)行健康自查，并利用微信、APP、官方網(wǎng)站等多種線上方式對客戶進(jìn)行保單功能宣傳，讓客戶足不出戶就可以享受到保單交費、查詢、變更、申請理賠等多項服務(wù)，真正實現(xiàn)宅家享”服“的待遇。

全國統(tǒng)一熱線95519在新冠疫情中逆行，采用非職場遠(yuǎn)程在線辦公服務(wù)，為客戶提供7*24小時無間斷聯(lián)絡(luò)服務(wù)疫情期間，確保國壽客戶服務(wù)“不掉線”。疫情期間，人工接通率98.79％，客戶服務(wù)滿意度99.52%，新單猶豫期回訪成功率100%，確?？蛻艉戏?quán)益得到保障。

二、“在線”獻(xiàn)策，共話3·15

河南國壽始終秉承“以客戶為中心”的理念，歷來重視公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員的建言獻(xiàn)策。今年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，因疫情原因不能舉辦服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會。為了更好的服務(wù)客戶、提升品質(zhì)，河南國壽總經(jīng)理朱海濤專門安排對公司來自各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員逐一回訪，真誠感謝長期以來對河南國壽的理解和支持，并誠懇地征求各位監(jiān)督員對的意見和建議。來自各行各業(yè)的30多名服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員通過電話表達(dá)了對河南國壽工作的認(rèn)可和肯定，尤其對疫情期間科技國壽（壽險APP等）的一系列升級服務(wù),為客戶提供了方便快捷服務(wù)表示贊許；同時也給予了中肯寶貴的建議，鼓勵河南國壽在今后的發(fā)展會更大更強更優(yōu)，彰顯央企和行業(yè)龍頭的風(fēng)范。

三、互動問答，共度3·15 

 為加強消費者權(quán)益保護(hù)教育工作，河南國壽精心組織 “保險助力 溫暖服務(wù)”3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周線上有獎問答活動。借力公司官微公眾號、云助理和國壽E店APP途徑推送活動通知和參與鏈接，聯(lián)動全省員工和銷售人員積極轉(zhuǎn)發(fā)?？蛻魠⑴c活動熱情高漲，截止目前共有1萬多名客戶報名參與答題，在游戲互動中學(xué)習(xí)保險消費知識、了解疫情期間的相關(guān)保險服務(wù)權(quán)益，獲得了客戶一致好評。2月份以來，公司在多家主流媒體和專欄發(fā)布抗擊疫情服務(wù)升級舉措，同時通過河南國壽官微公眾號特別推出誠信“3·15”國壽在行動、“以案說險”等系列微信圖文，組織全省銷售人員廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，增強廣大金融消費者的風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)意識。

疫情無情，國壽有愛！河南國壽將始終踐行央企使命和擔(dān)當(dāng)，誠信服務(wù)、客戶至上，緊緊圍繞“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的標(biāo)準(zhǔn)，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，加強科技賦能，提高服務(wù)效率，保護(hù)廣大保險消費者權(quán)益。（魏永祥 胡豫海）