中國消費(fèi)者報北京訊(記者 任震宇)8月13日，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，自去年9月推出“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”以來，其服務(wù)能力提升兩倍，消費(fèi)者可以免費(fèi)使用查詢“查驗(yàn)寶”找到“真售后”的服務(wù)電話。

據(jù)悉，“查驗(yàn)寶”服務(wù)能力得以強(qiáng)力提升，得到了中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的有力信息支持?！安轵?yàn)寶”入駐企業(yè)由29家增加到88家，美的、海爾、格蘭仕、海信等市場占有率高、產(chǎn)品覆蓋面廣的國內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后服務(wù)電話均被收進(jìn)“查驗(yàn)寶”。同時，“查驗(yàn)寶”還收錄了部分有綜合維修能力企業(yè)的信息。

家電領(lǐng)域冒充品牌售后的“黑維修”“山寨維修”問題一直困擾消費(fèi)者。“黑維修”“山寨維修”等維修領(lǐng)域的侵權(quán)行為損害了消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)，有的還涉及侵害消費(fèi)者的生命健康權(quán)。消費(fèi)者被“黑維修”“山寨維修”所困擾，一個重要原因是維修服務(wù)信息魚龍混雜，消費(fèi)者無法識別，甚至有在某些搜索網(wǎng)站上，假維修則堂而皇之以品牌服務(wù)者的名義占據(jù)顯要位置。

為改變上述情況，2017年9月27日，在京東商城的技術(shù)支持下，中消協(xié)開通“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”?！安轵?yàn)寶”開通之初，主要收集的是與消費(fèi)者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。今后，“查驗(yàn)寶”將不斷增加通過審核的生產(chǎn)商和服務(wù)商的信息。下一階段，在做好家電領(lǐng)域售后服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，中消協(xié)將鎖定鐘表、手機(jī)等維修侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，加強(qiáng)對這些領(lǐng)域有效真實(shí)客服信息的收集提供工作。

中消協(xié)表示，歡迎行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者、新聞媒體、廣大消費(fèi)者及社會各界共同參與到“查驗(yàn)寶”的建設(shè)工作中，監(jiān)督保障“查驗(yàn)寶”信息的準(zhǔn)確性。