本報(bào)訊 （張肖微）近日，河北省滄州市市場(chǎng)監(jiān)管局決定開展為期3個(gè)月的汽車消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，以維護(hù)汽車消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

此次專項(xiàng)行動(dòng)圍繞消費(fèi)投訴的重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)，重點(diǎn)查處以下違法行為：欺詐消費(fèi)行為，重點(diǎn)查處銷售、售后、維修服務(wù)中隱瞞商品真實(shí)情況，以次充好、以假充真，提供不符合約定的商品或服務(wù)等行為；強(qiáng)制性消費(fèi)行為，重點(diǎn)查處強(qiáng)制收取PDI（交付前檢查）費(fèi)、強(qiáng)制購買指定車輛保險(xiǎn)、強(qiáng)制裝潢、強(qiáng)制上車牌照、強(qiáng)制收取“金融服務(wù)費(fèi)”等強(qiáng)制性經(jīng)營行為；商業(yè)賄賂行為，重點(diǎn)查處銷售保險(xiǎn)、貸款購車、車損定價(jià)、定點(diǎn)維修等環(huán)節(jié)存在的涉嫌商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為，重點(diǎn)查處利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、店堂告示、宣傳彩頁、新車發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)推介等形式，對(duì)汽車油耗、配置、功能、性能，以及相關(guān)主要數(shù)據(jù)、降價(jià)促銷信息等進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。在維修保養(yǎng)、裝飾裝潢過程中，對(duì)使用的汽車零配件以及其他產(chǎn)品的有關(guān)信息作虛假表示等行為；利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，重點(diǎn)查處銷售或提供服務(wù)中，以格式條款的方式，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，或增加消費(fèi)者責(zé)任等行為；侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)等行為，在汽車銷售維修保養(yǎng)以及裝飾裝潢中，使用侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品等行為；故意拖延或拒絕履行“三包”責(zé)任的行為，對(duì)消費(fèi)者提出的合理的維修、更換、退貨或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕等行為；涉嫌侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為，重點(diǎn)查處未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息用于商業(yè)目的的行為；其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

汽車銷售及售后服務(wù)是連接汽車生產(chǎn)和消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，建立公平公正、競(jìng)爭有序和安全消費(fèi)的環(huán)境，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，擴(kuò)大消費(fèi)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長具有重要意義。滄州市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)本次專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)，結(jié)合本地實(shí)際確定重點(diǎn)檢查對(duì)象，對(duì)轄區(qū)內(nèi)汽車經(jīng)銷商開展執(zhí)法檢查，把一些性質(zhì)較為惡劣、影響范圍廣、具有典型性的違法行為作為查處的重點(diǎn)，加大案件查辦力度，不斷深化專項(xiàng)整治工作。持續(xù)關(guān)注汽車消費(fèi)領(lǐng)域輿情動(dòng)態(tài)，從互聯(lián)網(wǎng)信息、媒體報(bào)道、自媒體等渠道收集線索，分析確定執(zhí)法重點(diǎn)，提高專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的靶向性和實(shí)效性。

同時(shí)，滄州市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化信用監(jiān)管，堅(jiān)持整治與規(guī)范并重。發(fā)揮企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能作用，運(yùn)用信息公示和信息共享等手段，強(qiáng)化對(duì)汽車市場(chǎng)主體的信用監(jiān)管。堅(jiān)持守信激勵(lì)和失信懲戒，對(duì)守信主體予以支持和激勵(lì)，對(duì)被列入經(jīng)營異常名錄或者嚴(yán)重違法企業(yè)名單的汽車市場(chǎng)主體，嚴(yán)格執(zhí)法，依法予以限制或者禁入，提高失信成本。在開展汽車消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治的同時(shí)，積極引導(dǎo)汽車市場(chǎng)主體規(guī)范自身經(jīng)營行為，加強(qiáng)自律，建立健全進(jìn)銷臺(tái)賬、信息公示和消費(fèi)維權(quán)承諾等制度，推動(dòng)經(jīng)營者自我約束、誠信守法經(jīng)營。認(rèn)真回查被查處的汽車銷售服務(wù)企業(yè)、約談汽車銷售服務(wù)行業(yè)有輕微違法行為的其他企業(yè)，督促其整改到位。

該局還暢通投訴渠道，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。充分發(fā)揮12315、12365投訴平臺(tái)的作用，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)汽車消費(fèi)投訴舉報(bào)和咨詢，及時(shí)分流、處置和回復(fù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，提高消費(fèi)維權(quán)效能，做到有訴必接、有案必查、有查必果。