互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式多種多樣,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“陷阱”有時也令人防不勝防。日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)投訴研究報告顯示,消費(fèi)者賬戶被“不明扣費(fèi)”的投訴量最多,在總投訴中占比高達(dá)34.2%。 “未經(jīng)本人同意部分軟件系統(tǒng)自動扣費(fèi)”,我們身邊這樣的“套路”并不鮮見。比如一些手機(jī)付費(fèi)應(yīng)用打著“免費(fèi)”的旗號把消費(fèi)者領(lǐng)進(jìn)門,結(jié)果免費(fèi)期、低價期一過,一旦消費(fèi)者沒有及時取消,免費(fèi)期中默認(rèn)的“自動扣費(fèi)”勾選,就會把消費(fèi)者“強(qiáng)制”加入到會員充值的大軍之中,消費(fèi)者本來的自由選擇變成了“被動扣費(fèi)”。 于情于理于法,設(shè)置“免費(fèi)期”的應(yīng)用軟件應(yīng)在免費(fèi)期結(jié)束前,對消費(fèi)者進(jìn)行有效告知,由消費(fèi)者自己決定是否需要充值,而不是“誘騙”用戶消費(fèi)。事實(shí)上,部分商家的這種做法變相侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),不僅會引來消費(fèi)者的厭惡,情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。 對于消費(fèi)者來說,網(wǎng)絡(luò)生態(tài)高速發(fā)展,各類商家良莠不齊,我們應(yīng)當(dāng)時時擦亮自己的眼睛,提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的警惕性。在應(yīng)對一些軟件彈出的選項(xiàng)時,不妨認(rèn)真閱讀,辨識清楚,看清默認(rèn)勾選的選項(xiàng)中是否包含對自己不利的條款。 對軟件商店等平臺服務(wù)商來說,既然用戶選擇從平臺中下載軟件,就表明了用戶的信任,同時也正是用戶的信任才支撐起了平臺的收益。因此平臺本身對于營造透明消費(fèi)環(huán)境就擔(dān)負(fù)著一定的監(jiān)管責(zé)任。一方面要在軟件入駐平臺之前就設(shè)置過濾環(huán)節(jié),另一方面針對被用戶投訴多的軟件,建立黑名單和追償制度,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 最后,對于軟件的開發(fā)運(yùn)營者來說,本來設(shè)置免費(fèi)試用期是想給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn),從而增加對用戶的吸引力,可一旦在保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的底線問題上耍了“小聰明”,必然會引起用戶的反感,鬧出“丟了西瓜揀芝麻”的笑話。因此,君子愛財取之有道,想要在激烈的市場競爭中贏得消費(fèi)者,最終靠的還是自身硬實(shí)力。誰能為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更干凈的消費(fèi)環(huán)境,誰就能贏得用戶的口碑與忠心。
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