□吳學(xué)安

有這樣一群專職“差評(píng)師”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中濫用評(píng)價(jià)權(quán)，惡意敲詐勒索商家，不給錢就差評(píng)。如此操作的杜某、邱某、張某3人，在受到刑事判決后，又被“淘寶”訴至法院。近日，江蘇海門市法院對(duì)此案作出一審判決，被告杜某等3人的行為損害了淘寶公司合法民事權(quán)益，判決3人共同賠償淘寶公司損失1元、合理支出2萬元。此案成為全國首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案。

（據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）

網(wǎng)絡(luò)購物，因其價(jià)格優(yōu)勢和方便快捷的購物方式深受網(wǎng)民喜愛。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)友隔著屏幕，對(duì)商品看不見摸不著，只能依賴店鋪的信譽(yù)度、成交量以及其他網(wǎng)友對(duì)商品和售后的評(píng)價(jià)來判斷商品的好壞，進(jìn)而決定是否購買。買家購買商品一看銷量二看評(píng)價(jià)，刪除差評(píng)并提高好評(píng)率是商家慣用的手段之一。據(jù)筆者了解，差評(píng)有時(shí)候也會(huì)被惡意利用，一些網(wǎng)店店主是雇傭差評(píng)師給競爭對(duì)手的店鋪刷差評(píng)，降低對(duì)方的好評(píng)率，從而增加自己的銷量。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ罘绞?，很多消費(fèi)者習(xí)慣于對(duì)所購產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)。在電子商務(wù)中，信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)是消費(fèi)者的主要決策參考之一。而所謂的網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)，一般是指評(píng)價(jià)人以本人或他人之名，為了損害被評(píng)價(jià)店鋪利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益，通過夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)店鋪?zhàn)龀霾划?dāng)評(píng)價(jià)的行為。

網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師以憑借差評(píng)牟取不正當(dāng)利益為“職業(yè)”。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播快且極易發(fā)生連鎖反應(yīng)，商家在收到惡意差評(píng)后，一般會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系評(píng)價(jià)人刪除差評(píng)消除影響，而一些商家花錢息事寧人的做法，更是助長了這些人的氣焰。由此可見，惡意差評(píng)不僅擾亂電商經(jīng)營秩序，侵犯商家財(cái)產(chǎn)權(quán)利，更損害了合法營商環(huán)境。

平心而論，網(wǎng)購平臺(tái)的“差評(píng)”也好，投訴也罷，只要是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià)，其本質(zhì)上都是消費(fèi)者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段。但隨著網(wǎng)購中賣家惡意報(bào)復(fù)、騷擾和糾纏消費(fèi)者的事件屢見不鮮，這就需要市場監(jiān)管部門對(duì)惡意差評(píng)行為的危害性給予重視，它不僅侵犯消費(fèi)者、被敲詐的商家利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序。商家的“任性而為”不僅對(duì)日益旺盛的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)造成危害，社會(huì)公義亦受到挑戰(zhàn)，有效消除此類現(xiàn)象，已成為必須高度重視、認(rèn)真解決的社會(huì)問題。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)不僅侵犯電商的權(quán)益，誤導(dǎo)消費(fèi)者，褻瀆社會(huì)誠信，擾亂市場秩序，影響公平競爭，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展來說是一個(gè)毒瘤。因此，有必要以其人之道，還治其人之身，給網(wǎng)絡(luò)差評(píng)一個(gè)“法律差評(píng)”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)進(jìn)行全方位遏制。一方面，網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)屬于互聯(lián)網(wǎng)空間的失信行為，應(yīng)該納入失信者名單，對(duì)其交易行為和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)予以限制，讓不法分子付出更多代價(jià)；另一方面，對(duì)惡意差評(píng)人，應(yīng)當(dāng)綜合治理，多措并舉。電商平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)惡意差評(píng)還是正常評(píng)論應(yīng)當(dāng)形成甄別機(jī)制，對(duì)確認(rèn)是惡意差評(píng)的要給予一定處罰。通過構(gòu)建失信懲罰機(jī)制，多管齊下，形成合力，有效地遏制惡意差評(píng)行為。