題要：專家認(rèn)為，盡管有很多不確定性，但消費升級是大勢所趨。消費升級背后市場細(xì)分越來越明顯，個性化、多樣化消費，會成為當(dāng)前消費增長主流。總體來看，我國蘊含著非常大的發(fā)展活力和消費潛力，2019年消費市場面臨的主要挑戰(zhàn)是如何保持和進(jìn)一步激發(fā)消費信心——

當(dāng)前，消費已成為拉動經(jīng)濟增長的主引擎，對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用不斷增強。中央經(jīng)濟工作會議也提出，促進(jìn)形成強大國內(nèi)市場。

2019年消費形勢怎么樣？面臨的挑戰(zhàn)有哪些？如何通過品質(zhì)服務(wù)促進(jìn)消費增長？針對這些問題，中國貿(mào)促會研究院日前召開“以品質(zhì)服務(wù)促進(jìn)消費平穩(wěn)增長”座談會，與會專家、企業(yè)代表深入探討了相關(guān)問題。

把握消費升級趨勢

“2019年消費將繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，盡管有很多不確定性，但消費升級是大勢所趨。消費升級背后市場細(xì)分越來越明顯，個性化、多樣化消費，會成為當(dāng)前消費增長主流?！敝袊Q(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示。

趙萍認(rèn)為，從消費對象來說，無論商品和服務(wù)，創(chuàng)新步伐都在不斷加快，會創(chuàng)造出更多的消費熱點；從渠道角度來說，線上線下融合發(fā)展，線上對線下賦能，線下企業(yè)不斷擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞消費者需求開展商業(yè)業(yè)態(tài)和服務(wù)創(chuàng)新，從而使渠道與以往相比變得更新、更柔性，體驗更好；從政策層面來說，就業(yè)、收入、稅收等穩(wěn)增長的相關(guān)政策落地，會使消費能力不斷增強。

“總體來看，我國蘊含著非常大的發(fā)展活力和消費潛力?！敝袊鴩H電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤認(rèn)為，2019年消費亮點依然存在。比如，城市的服務(wù)消費，包括旅游、餐飲、健康、養(yǎng)老等，可能會成為新的爆發(fā)點。再比如，新的產(chǎn)品，像5G、智能產(chǎn)品，包括新能源汽車、智能汽車等，可能都會成為2019年消費新亮點。另外，從電商領(lǐng)域看，2018年以社交電商為代表的新消費通道開啟，激發(fā)了五六線城市消費的潛力，也體現(xiàn)了消費韌性。

談及消費走勢，李鳴濤認(rèn)為市場不斷細(xì)分是當(dāng)前的主要特點?！斑@在一定程度上得益于電商，通過電商可以看到精準(zhǔn)化的消費群體劃分。從消費習(xí)慣、用戶畫像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上可以看到每一層級都呈現(xiàn)出消費升級的基本屬性。比如，年輕人的消費更加多樣化，消費取向更加社交化、游戲化，這些特征都很明顯。”

對于2018年社會消費品零售總額增速出現(xiàn)的月度波動，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員任興洲認(rèn)為，需要從消費結(jié)構(gòu)上加以看待，比如汽車消費降幅比較大，日常消費變化并不大?！跋M總體是升級的，升級里邊又有分層和分級?！?/span>

任興洲表示，消費升級首先表現(xiàn)為品質(zhì)，不管哪個層級，對品質(zhì)的要求都更高了；其次是安全，三四十年前“有沒有”是最重要的，現(xiàn)在安全最重要；再次則是綠色，人們吃的、穿的、用的都要環(huán)保，對生態(tài)環(huán)境不能造成太大負(fù)擔(dān)?！霸谏夁^程中細(xì)分市場越來越重要，包括對消費者的收入、年齡結(jié)構(gòu)、文化和地域等的細(xì)分。未來誰細(xì)分得好，把消費者畫像畫得越具體、越貼切，誰的發(fā)展就越快。”

內(nèi)外兼修應(yīng)對挑戰(zhàn)

“2019年消費市場面臨的主要挑戰(zhàn)是如何保持和進(jìn)一步激發(fā)消費信心。讓老百姓有新的消費關(guān)注點，愿意去消費。針對這些問題，從產(chǎn)品角度和體驗角度都可以做更多嘗試?！崩铠Q濤認(rèn)為。

“就業(yè)穩(wěn)定收入就穩(wěn)定，消費的信心就足。如何穩(wěn)就業(yè)，把社會保障、減稅降費等相關(guān)政策措施落到實處，挑戰(zhàn)還是比較大的?！比闻d洲認(rèn)為，如何讓供求關(guān)系從總量和結(jié)構(gòu)上更加匹配，也是消費市場面臨的挑戰(zhàn)之一。

消費者畫像的清晰度，成為企業(yè)普遍關(guān)心的話題?！爱?dāng)下是數(shù)字化時代，數(shù)字化的結(jié)合程度是不是更適合消費者？消費者需要體驗，實體店的體驗夠不夠？供應(yīng)鏈能不能做到最優(yōu)？這些問題都需要企業(yè)深入思考?！碧旌绻煞荼本┕究偨?jīng)理顧立群說。

京東創(chuàng)新研究院高級總監(jiān)崔之瑜認(rèn)為，對企業(yè)來講，最大的挑戰(zhàn)來自于自身，未來消費服務(wù)內(nèi)容更加豐富了，服務(wù)對象更加寬泛，服務(wù)所帶來的影響力也更廣泛，通過自身發(fā)展帶動實體經(jīng)濟發(fā)展，才能保障消費者享受到更好的體驗。

營商環(huán)境是企業(yè)共同關(guān)注的話題?！爸袊鴮I商環(huán)境改善下的力氣很大，措施非常多。以便利店行業(yè)為例，2018年北京市7部門聯(lián)合出臺促進(jìn)便利店發(fā)展19條創(chuàng)新舉措，像租金補貼、壓縮證照申辦期等，政策落地非?？?。這對于便利店行業(yè)發(fā)展來說都是很好的機會?！绷_森（北京）有限公司副總經(jīng)理車文煥說。

北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長李燕川表示，只有一個優(yōu)良的環(huán)境，才能保證企業(yè)健康發(fā)展?！盃I商環(huán)境很重要，法治化、規(guī)范化更有利于企業(yè)發(fā)展，能夠形成‘讓好的企業(yè)活下去，不好的企業(yè)受到懲罰’的良性循環(huán)。如果企業(yè)違規(guī)成本太低，實際上就是劣幣驅(qū)逐良幣，對好的企業(yè)也是一種懲罰?！?/span>

品質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要

如何讓老百姓吃得放心、穿得稱心、用得舒心？對于生產(chǎn)和消費之間的“橋梁”——零售業(yè)來說，品質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。零售企業(yè)該如何提高品質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)消費平穩(wěn)增長？

“品質(zhì)服務(wù)最終體現(xiàn)在商品和服務(wù)上。”任興洲說，怎樣以消費者為中心？就是更加具體地為消費者畫像和細(xì)分市場，針對消費者精準(zhǔn)地匹配供需，要不斷地創(chuàng)新，真正做到貼心服務(wù)。同時，健全消費者維權(quán)機制，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

“通過品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新可以實現(xiàn)零售業(yè)從量變到質(zhì)變的飛躍，使零售業(yè)從原來可以清楚劃分業(yè)態(tài)的時代，進(jìn)入到個性化和多樣化的時代，每一家零售企業(yè)、每一個店鋪都有自己獨特的風(fēng)格，千人千面、千店千面將成為零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一個趨勢?！壁w萍認(rèn)為，零售業(yè)必然圍繞消費者的需求精準(zhǔn)營銷，從而使消費者有更好的體驗。

精準(zhǔn)發(fā)力對于政府和企業(yè)來說都很重要。李鳴濤建議，在進(jìn)一步挖掘消費潛力上，電商可以精準(zhǔn)發(fā)力，比如電商扶貧、培育新的消費熱點等，可以激活有潛力的農(nóng)村市場，包括貧困人群的消費，當(dāng)然這些方面需要政府更多精準(zhǔn)扶貧政策支持；從企業(yè)角度來看，要結(jié)合自身定位培育核心能力，同時秉承開放、協(xié)同理念，利用好數(shù)據(jù)，利用好外部服務(wù)，基于數(shù)據(jù)提升服務(wù)客戶能力，增強服務(wù)客戶黏性，滿足多元化分級、消費升級的需求。

“針對2018年影響消費比較明顯的拖累因素，2019年國家已出臺相應(yīng)政策，使短板得以補齊。更為重要的是，2018年國家還出臺了完善促進(jìn)消費體制機制3年行動方案，相關(guān)舉措將在2019年進(jìn)一步落地，其影響更是全面的?！壁w萍說。

此外，日前10部門聯(lián)合發(fā)布了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長 促進(jìn)形成強大國內(nèi)市場的實施方案（2019年）》，推出了24條穩(wěn)消費、擴消費具體舉措，相信2019年消費增速將有所回升。（經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 姚 進(jìn)）