□舒心萍

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2015名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，73.8%的受訪者遇到過(guò)消費(fèi)潛規(guī)則。裝修（46.3%）、家居產(chǎn)品（40.2%）和電子產(chǎn)品（35.2%）領(lǐng)域被認(rèn)為最容易出現(xiàn)消費(fèi)潛規(guī)則。面對(duì)消費(fèi)潛規(guī)則，59.6%的受訪者覺(jué)得維權(quán)不易。67.8%的受訪者建議完善立法，打造對(duì)消費(fèi)者友好的法律環(huán)境。 （據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》）

其實(shí)，所謂消費(fèi)潛規(guī)則，大多是商家群體內(nèi)流行的一種“不成文的規(guī)定”，或者是所謂的“商業(yè)慣例”，屬于商家“抱團(tuán)”“綁架“消費(fèi)者的利己做法。而消費(fèi)者面對(duì)商家的這些消費(fèi)潛規(guī)則或“商業(yè)慣例”，即使很不情愿，通常也只能被動(dòng)接受?；蛟S，正是基于消費(fèi)者這種不愿意再耽誤時(shí)間、耽誤事的心態(tài)，一些商家把臨時(shí)加錢(qián)、坐地漲價(jià)等當(dāng)作了屢試不爽的賺錢(qián)技巧。

實(shí)際上，商家搞的這些消費(fèi)潛規(guī)則，存在著侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的問(wèn)題，是單方面強(qiáng)加于消費(fèi)者的亂收費(fèi)。一方面是在價(jià)格上搞貓膩，打著免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝的旗號(hào)推銷(xiāo)、攬活，然后等干到一半時(shí)再提出額外的加錢(qián)要求，令消費(fèi)者措手不及。此時(shí)，給也不是，不給也不是，很讓消費(fèi)者郁悶；另一方面是面對(duì)消費(fèi)潛規(guī)則，消費(fèi)者幾乎沒(méi)有任何“還手之力”，因?yàn)榫S權(quán)不易。比如，搬家總不能為了幾十塊錢(qián)把東西扔在樓下；買(mǎi)窗簾后總不能自己二次找人打孔。最讓人感到無(wú)法接受的是，現(xiàn)在一些商家將一些原本可以“打包”一次性次收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目拆分成了多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，層層加錢(qián)。

商家熱衷的消費(fèi)潛規(guī)則，不僅是對(duì)消費(fèi)者的一種不友好、不誠(chéng)信的態(tài)度，更是一種侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的行為。作為商家，完全可以在消費(fèi)者消費(fèi)前把價(jià)格說(shuō)清楚，是“一口價(jià)”，還是“分開(kāi)計(jì)價(jià)”，讓消費(fèi)者自主選擇。而等到關(guān)鍵時(shí)候再提出加價(jià)要求或者提出收取這費(fèi)那費(fèi)，說(shuō)白了就是欺騙消費(fèi)者。

構(gòu)建誠(chéng)信友好的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，需要商家和消費(fèi)者的共同努力。實(shí)際上，在消費(fèi)環(huán)節(jié)中，很多消費(fèi)都抱著“你痛快，我痛快”的想法，希望消費(fèi)過(guò)程簡(jiǎn)潔、明快、透明。而一些商家卻把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，從中獲利，這種做法會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心。筆者以為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，以此來(lái)為消費(fèi)者撐腰，讓消費(fèi)者敢于用法律武器對(duì)各種形式的消費(fèi)潛規(guī)則說(shuō)“不”。